Бонусный выигрыш игрока из Португалии был ограничен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Доброй ночи! Я внес депозит в размере 50 евро с бонусом 27 октября. После выполнения требований по отыгрышу я сделал запрос на вывод 1000 евро. (депозит 20×, так как сумма моих предыдущих депозитов превышает 200 евро). Казино отменило мой заказ и заменило мой запрос на снятие средств на 300 евро.
При обращении в службу поддержки они указывают, что уровень моего депозита низкий, чтобы сделать запрос на вывод в размере 1000 евро, и что я имею право снять только 300 евро.
Вы можете помочь мне? Казино не действует в соответствии с общими условиями.
Спасибо
Уважаемый Li1979,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
«Снятие с бонуса
...
Ко всем бонусам Cash и Cash Back будет применяться требование по отыгрышу x1 . После того, как игроку был предоставлен денежный бонус или бонус кэшбэк, его вывод ограничен х10 от суммы бонуса, и казино оставляет за собой право вычесть выданные кэшбэк деньги из ожидающих снятия средств.
После того, как игрок начал играть с бонусом на своем балансе, его вывод ограничен 20-кратной суммой текущего депозита.
...
Гарантийный бонус ограничен максимальным лимитом вывода в 20 раз больше суммы бонуса. Сумма бонуса не подлежит выводу, и казино оставляет за собой право вычесть выданные Кэшбэк деньги из ожидающих снятия средств. "
Не могли бы вы сообщить, как назывался бонус, который вы активировали с вашим последним депозитом?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть в.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронелл,
прежде всего спасибо за вашу готовность помочь мне решить эту ситуацию. Я сделал депозит с бонусом. (Прикрепил)
Теперь я проверил электронное письмо, отправленное мне из казино, в котором говорилось, что они решили заплатить мне 300 евро (снятие средств уже одобрено) и что оставшиеся 700 евро были помещены на мой счет для игры или вывода средств. Могу ли я повторно отправить вам электронное письмо?
Спасибо, Li1979, за ответ и перенаправленное письмо. Теперь я понимаю, что ваша выплата была разделена на несколько частей. Первый составляет 300 евро, а оставшийся баланс доступен на вашем счете для игры, или вы можете дождаться обработки первого вывода и запросить еще один позже. Пожалуйста, дайте мне знать, когда ваш первый вывод средств будет обработан, как вы приняли решение и как нам следует действовать в этом случае. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет Петронелл,
Я получил электронное письмо с указанием обработки 300 евро (я до сих пор не получил выигрыш), и я сделал новый запрос на вывод оставшейся суммы 700 евро. Я дам вам знать, когда получу выигрыш.
Добрый день,
Я получил платеж от казино в размере €300. У меня есть запрос на вывод средств в размере 700 евро. Посмотрим, заплатят ли.
Большое спасибо, Li1979, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Добрый день, сегодня я получил информацию по почте, что мой вывод 700 евро был обработан. Я дам вам знать, когда получу фанхо на свой аккаунт.
Спасибо
Добрый день,
Сообщаю вам, что сегодня я получил оставшиеся 700 евро.
Таким образом, вы можете считать жалобу разрешенной.
Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Li1979, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру