Бонусный выигрыш игрока из России был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за нарушения бонусных правил. Жалоба игрока успешно разрешена.
Казино прислало бонус на следующий депозит, я его взял, отыграл бонус, затребовали верификацию, прислал документы, но казино закрыло аккаунт вместе с деньгами. Говорит я нарушил какие- то правила, но я ничего не нарушал!!! Я просто взял бонус и выиграл с него
Уважаемый ВалерийK1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали и в который играли? Я хочу ознакомиться с условиями.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Какие правила я нарушил казино не говорит. Бонус был reload bonus, мне прислали его на почту
Сейчас казино мне обещает выплатить выигрыш и закрыть аккаунт. Аккаунт закрыт, деньги жду, пока еще не получил ничего
Я полностью понимаю ваше разочарование, ValeryK1. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте ВалерийK1,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Деньги выплатили, аккаунт оставили заблокированным. В принципе, больших претензий нет
Даже если учетная запись оставалась закрытой, все выигрыши были выплачены, поэтому теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, ValeryK1, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru