Бонусный выигрыш игрока из Швейцарии был ограничен 1000 евро, а выплата была отложена на 10 дней. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 5700 евро, 10 октября 2020 года с бонусом в 17 евро 4700 евро было отменено, и я хотел выплатить только 1000 евро, пока § не поступил. Сегодня 20 октября 2020 г., и кому бы я ни написал в службу поддержки, значит, мы отправили вам деньги.
катастрофа
Дорогой Беким,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions :
«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонуса комп-баллов, составит 1000 евро / доллар США, 1500 австралийских долларов / канадский доллар, 10 000 норвежских крон, 70 000 рублей, 7 000 юаней, 12 000 йен. Что касается игроков BTC, максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате 0,1 BTC. Любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет аннулирован ».
Это объясняет, почему ваш выигрыш ограничен 1000 евро. я
Что касается вашего отложенного платежа, то для вывода средств на полную обработку обычно требуется несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела