Игрок из Аргентины не может вывести 30 000 песо с Cleopatrabet из-за несанкционированного вывода и компрометации аккаунта. Игрок получил противоречивую информацию от сотрудников казино, а служба поддержки клиентов не смогла эффективно решить проблему. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Вчера вечером, когда я играл и проверял движения по счету, я заметил вывод 30 тысяч песо. В результате я больше не мог играть, потому что мой баланс был равен нулю. Я попыталась сообщить об этом кассиру, но не смогла войти снова, так как пароль был изменен. Кассир сказала мне, что административный менеджер Эдит закрыла панель. Тем временем Эдит утверждала, что кассир украл мои деньги. Я запрашиваю свой приз с 4 сентября. В службе поддержки сказали мне, что свяжутся с нами, чтобы решить проблему, но менеджер настаивал, что не может получить доступ к панели, поскольку она закрыта. Эти разговоры между ними и службой поддержки клиентов, которая всегда давала одни и те же ответы, стали разочарованием. Среди прочего, они предположили, что это не их вина, что я играю, и предложили мне 5 тысяч песо, небольшую часть моего общего выигрыша.
Я делал скриншоты всех наших разговоров, и служба поддержки всегда отвечает одним и тем же. Один оператор мне даже сказал, что моей жалобой меня утомят и никто из Клеопатрабет не возьмет на себя ответственность за мой приз.
Дорогой cintyikv2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Клеопатра. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
