У игрока из Германии возникла задержка с получением обещанного возмещения от казино «Клеопатра», которое должно было состояться 17 марта 2024 года. Сообщив о своей проблеме, она подтвердила, что ее учетная запись была закрыта и она ожидает возврата средств. После краткой переписки с командой по рассмотрению жалоб игрок сообщила, что получила возмещение. Следовательно, группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».
Здравствуйте, Казино «Клеопатра» пообещало мне вернуть деньги/платеж 17 марта 2024 года. К сожалению, я до сих пор не получил возмещение.
Здравствуйте, Леша!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cleopatra. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваш счет был закрыт и какую сумму вы внесли с момента вашего запроса на его закрытие? Вы переслали им всю запрошенную информацию по электронной почте?
Обратите внимание, что обработка каждого платежа может занять до 14 дней, поэтому я рекомендую подождать только сейчас.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт закрыт. Сегодня я снова говорил с Клеопатрой о выплате возмещения.
Дорогая Леса,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
