Clover Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой личности.

Я уже давно играю в эту игру и пытаюсь загрузить свой идентификатор, но мне постоянно говорят обратиться в службу поддержки. Я связывался с ними всю прошлую неделю, но ничего не получается. Я действительно хочу, чтобы это было решено. Я просто хожу по кругу. Они забрали мои деньги без проблем, но когда я попытался снять деньги, они продолжают спрашивать идентификатор, а когда я пытаюсь загрузить его, они постоянно говорят об ошибке. Я отправил им свой идентификатор по электронной почте, но они не сотрудничают.

Дорогой Абзиали,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.

Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке загрузить свой идентификатор?

Соответствует ли фотография на вашем удостоверении личности требованиям казино по формату, размеру и качеству изображения?

Когда в последний раз вы отправляли электронное письмо в казино и получали ответ?

Просили ли вас предоставить какие-либо другие подтверждающие документы, помимо удостоверения личности?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я пытаюсь загрузить свое удостоверение личности уже 5/6 дней. Теперь я прикрепил скриншот. Что продолжает происходить?

Я связывался со службой поддержки, к сожалению, у них нет живой поддержки. Это через электронную почту, поэтому мне приходится ждать каждый день, пока я не получу электронное письмо, но, похоже, это ненадежный адрес электронной почты, который мне отвечает. Я также отправил им свой идентификатор по электронной почте, когда они спросили меня, последнее сообщение, которое я получал, было два дня назад, с тех пор от них ничего нет.

Правильно, мне удалось проверить свои вещи, но теперь я столкнулся с другой проблемой. Я попытался снять свои средства, но мне говорят, что мне нужно внести депозит с зарегистрированной карты. Я пытаюсь внести депозит с моей зарегистрированной карты, но мне говорят, что у меня максимум денег, и он не позволяет мне, так что теперь я в тупике.

Я рад слышать, что ваш аккаунт был проверен. Не могли бы вы уточнить, делали ли вы депозиты в это казино?

Если да, то когда именно вы внесли последний депозит?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов за помощью с запросом на депозит?

Все решено

Дорогой Абзиали,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру