Игрок из Германии сделал депозит, но потом не смог сыграть со своим бонусом из-за технических трудностей. Игрок не представил никаких доказательств своих утверждений и решил, что ему больше не нужна наша помощь.
Автоматический перевод:
Club Lounge Casino - Игрок не может играть ни в одну игру.
Автоматический перевод:
Количество: 50 EUR
Club Lounge Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
25 декабря я вложил 50 евро в казино ClubLoungeCasino и получил 400% бонус. После внесения депозита система продолжала давать сбой, и невозможно было играть ни в одну из игр.
После нескольких попыток использовать одну из бонусных игр мои «реальные деньги» внезапно пропали. Я несколько раз обращался в службу поддержки (Паула и Эмма) и просил о помощи. Ты не мог и не стал бы мне помогать. я получил
список из нескольких игр, в которые вы предположительно можете играть на своем смартфоне в режиме рабочего стола или на своем ПК.
Ни одна из этих игр не работала на конечных устройствах или большинство игр не существует. Список игр можно найти в истории чата, предоставленной мне в чате. Служба поддержки казино была очень раздражена и посоветовала мне связаться со службой поддержки. Я до сих пор не получил ответа, а в чате сказали только, что помощи больше нет.
Бонусные деньги нельзя использовать в казино, потому что бонусные слоты не существуют или не работают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Роджер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Уточните, пожалуйста, внесенная сумма была конфискована казино или вы ее просто проиграли?
Я хотел бы отметить, что иногда игры недоступны в некоторых странах из-за ограничений игрового провайдера. Есть ли у вас какие-либо доказательства этой проблемы, которые вы могли бы прислать мне, например, видеозапись?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина,
Сначала я сам пытался заставить слот работать, но ничего не вышло. Затем я несколько раз просил чат о помощи. Они не могли мне помочь. Я пришлю вам историю чата по электронной почте.
Служба поддержки предоставила мне список игр, в которые я могу играть, но большинство из них не существовало, а некоторые другие не работали. В конце концов саппорт сказал, что ты мне не поможешь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Роджер, большое спасибо за ваше письмо. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Пожалуйста, закройте, у меня такое ощущение, что здесь нет никакой помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Роджер, мы закрываем эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
