Игрок из Аризоны ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплата до сих пор не получена. Представитель казино отреагировал на жалобу, но мы не получили никакого ответа от игрока, поэтому мы не смогли приступить к урегулированию. Жалоба была отклонена.
Да, служба поддержки клиентов - подделка, чат номер три - подделка. Не могу снять деньги, не получаю ответа от электронной почты, полная афера.
Нет, мэм, нет ... Я также не получил от них никаких писем по этому поводу.
Спасибо за ответ, Тугнасти. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы уточнить, если вы вообще не можете запросить вывод средств или вывод средств слишком долго находится на рассмотрении?
Вы прошли проверку KYC, прежде чем пытаться вывести свой выигрыш?
Нет, я еще не сделал ни одного успешного вывода средств. И это все еще показывает, что моя учетная запись должна быть подтверждена, однако я отправил свое удостоверение личности и подтверждение адреса на адрес электронной почты, который он показывает, и я даже получил подтверждение, что они получили их, но это последнее, что я слышал, и это было почти 2 месяца Я писал в службу поддержки по электронной почте примерно 3 раза в неделю, но ни разу не ответил, номер телефона не работает, а кнопка онлайн-чата переходит на страницу часто задаваемых вопросов.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Не могли бы вы перенаправить любую существующую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я накопил его без бонуса, и он по-прежнему показывает, что мне нужно подтвердить себя, но он мог просто застрять на этом экране, Куз, после того, как я отправил свои документы, я получил электронное письмо с подтверждением. Но это единственный ответ, который я когда-либо получал от них, однако вот уже больше месяца
Большое спасибо Thugnasty за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Тугнасти,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемый Club Player Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о проблеме с плеером? Не могли бы вы объяснить нам, почему запрос игрока на вывод средств не был обработан?
Надеемся услышать от вас скоро!
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Ручной способ проверки документов действительно медленнее, чем хотелось бы, однако в кассе казино доступна автоматизированная система авторизации документов, которая значительно ускоряет процесс. Определенно лучше подтвердить эти документы как можно скорее, чтобы иметь право на снятие средств, когда придет время.
В настоящее время я вижу игровой баланс в размере 92,24 доллара США и никаких запросов на снятие средств, минимальная сумма вывода средств для казино составляет 100 долларов США. Похоже, что прохождение выполняется на приветственной фишке в игре, поэтому, как только баланс будет воспроизведен до 100 долларов (минимальная / максимальная сумма вывода для фишки), а ваши документы и способ выплаты будут одобрены и на месте, вы должны иметь право снять эти деньги. фонды Тугнасти.
Дайте мне знать, когда баланс будет приемлемым, и если вам нужна дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Привет Ник! Большое спасибо за ответ!
Уважаемый Thugnasty, подскажите пожалуйста, вы играли до 100$ после ответа представителя казино?
Есть ли прогресс в проверке ваших документов? Пожалуйста, дайте мне знать о текущей ситуации с вашим аккаунтом. Как мы видим, казино, похоже, готово помочь вам с вашей проблемой, поэтому я бы порекомендовал последовать их совету.
Я с нетерпением жду ответа от вас 🙂
С уважением,
Наталья
К сожалению, мы некоторое время ничего не слышали от Thugnasty, и теперь я закрою жалобу как отклоненную, поскольку мы не можем продолжить работу над жалобой без сотрудничества с игроком.
Уважаемый Thugnasty, вы можете запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
