Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства, свидетельствующие о том, что условия бонуса не были соблюдены игроком, чтобы иметь право на снятие средств, а также тот факт, что игрок нарушил Условия и положения казино, предоставив поддельные документы для проверка.
Итак, я начал с бесплатного бонуса в размере 30 долларов, выиграл более 900 долларов и выполнил требования прохождения, только для того, чтобы буквально забрать весь свой выигрыш после выполнения требований прохождения. Какой смысл заставлять нас выполнять это требование, если мы не получим свой выигрыш, а только 100 долларов. Тогда бессмысленно предъявлять требования. Как будто зря играл. Теперь у меня есть баланс в размере 183 долларов США от игры и выигрыша большего количества денег сверх 100 долларов США. Я подал свои документы 5 дней назад, и до сих пор нет ответа, и Абелардо еще не снял свои деньги, хотя они есть и доступны для снятия. Когда я звоню в службу поддержки клиентов, он запрашивает 6-значный номер, хотя у меня его нет и я никогда не получал его. Помогите мне, пожалуйста!!!
Здравствуйте guilherme6739,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с Club Player Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, а также то, что большинство бездепозитных бонусов имеют максимальный лимит выигрыша, поэтому в этом нет ничего необычного.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил свои документы в субботу, 1 октября. Пока ничего не утверждено. Там написано, что это может занять до 72 часов. Я пытался отправить электронное письмо с вопросом, что происходит, но пока не получил ответа.
Пожалуйста, подождите не менее 14 дней рекомендуемого периода времени и дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Прошло 12 дней. Это очень разочаровывает. Почему говорят, что проверка может занять до 72 часов, а я все еще жду 2 недели спустя?…. Но это обязательно позволит мне внести деньги…. Но не позволит мне взять то, что принадлежит мне, что я выиграл честно и справедливо.
Здравствуйте guilherme6739,
Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления относительно проверки? Если все еще нет, мы постараемся вмешаться.
Обновления пока нет вообще. Это очень разочаровывает. С 1 октября. Вот тогда я подал документы. Ни ответа, ни чего еще.
Сумма теперь составляет 140 долларов, так как я использовал некоторые из них. Но пока нет обновлений о моих процессах проверки
Спасибо guilherme6739 за обновление. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте guilherme6739,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Club Player Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Приветствую всех,
Я просмотрел ситуацию и к сожалению guilherme6739 условия казино (как и правила самих фишек) не допускают последовательных бездепозитных бонусов, посередине должен быть депозит наличными.
Когда вы обналичили и разыграли дополнительную последовательную бездепозитную фишку сверх своего баланса, вы сделали предыдущий выигрыш в виде бесплатных фишек неприемлемым для вывода, поскольку средства на счете теперь смешаны, и невозможно извлечь одну из следующей.
Что касается проверки ваших документов, физическое изменение запрошенного документа на самом деле является мошеннической деятельностью guilherme6739. Если вы хотите продолжить процесс проверки документов, я настоятельно рекомендую вам предоставить запрашиваемую информацию в законной форме. Я не пересылал документы, которые вы предоставили нашей службе безопасности, но если они проверят их по собственному желанию, я совершенно уверен, что это приведет к (оправданно) блокировке вас в этом и во всех связанных с ним казино в нашей сети.
Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Я отправляю законные документы сразу, в тот же день, через 15 минут. Мои выигрыши также связаны с моим первым бонусом с вами, ребята. Я полил прохождение деньгами и все. Здесь прикреплено электронное письмо о том, что я повторно отправляю документы через 15 минут.
Мой выигрыш получен с первой игры с вами, ребята. Код CLUB30. Проверьте дату и время, в тот же день, когда я подал документы. Поиграл, выиграл, отыграл на прохождение деньги, а потом подал документы.
Это был мой первый бонус, и это был первый раз, когда я КОГДА-ЛИБО играл с вами, ребята. Так что я не знаю, что вы говорите об использовании двух купонов обратно в упаковку. Все остальные, которые я пытался использовать после этого, были отклонены. Все мои выигрыши получены по первому купону, когда я впервые играл в этом казино. И, к счастью, это только 100 долларов +, потому что я действительно выиграл более 900 долларов, если бы не это дурацкое правило о максимальном снятии 100 долларов (что на самом деле тупое правило), зачем вынуждать меня делать ставки на все эти деньги прохождения, если вы мы просто собираемся забрать выигрыш после 100 долларов в любом случае.
документы, которые я представил через 15 минут, все законны. Я отправил свое удостоверение личности и подтверждение адреса. Я понятия не имел о первом, потому что член семьи прислал мне фотографию моей почты, и когда через 15 минут я заметил, что моя сестра отредактировала адрес, я отправил новые документы (через 15 минут). Я прикрепил скриншоты с адресом электронной почты, временем и всем остальным в своем ответе перед этим.
Уважаемый guilherme6739,
Мне предоставили дополнительные доказательства, подтверждающие решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Помимо получения еще одного бездепозитного бонуса к вашему балансу, который привел к смешанным средствам, вы отправили мошеннические документы для проверки, что является прямым нарушением условий казино.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо команде Club Player Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
