Игрок из США испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не соблюдал бонусные условия казино, в частности бесплатные бонусы, и нарушил «соотношение бонуса к депозиту».
Мне предложили бездепозитный бонус, и я выиграл, но разрешил только 100 долларов, и это здорово. Прислали все проверки, они много раз просили еще одну фотографию меня с водительскими правами и каждый раз присылали ее. После отправки пятого я больше ничего не слышал. Писал им несколько раз и ничего. Связался со службой поддержки в приложении и не может получить ответ
Уважаемый Maryjo777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, спасибо за ваш ответ. Я отправил свои текущие водительские права с текущим адресом, селфи, на котором я держу водительские права, и это было отправлено много раз в течение недели, потому что я продолжал получать электронные письма о том, что они недостаточно хороши, хотя у меня никогда не было проблем в другом месте. И я представил текущий счет за коммунальные услуги с подтверждением имени и адреса. Это был счет со страховыми картами для транспортного средства. Я отправлял их снова и снова, но в итоге не получил ответа ни по электронной почте, ни в чате в приложении казино. Я понимаю, что KYC очень важен, и у меня никогда не было проблем в других казино, где я являюсь участником. И самое обидное, что ни в чате, ни по электронной почте я не смог получить ответ после недели выигрыша.
Большое спасибо за ответ, Maryjo777. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я ответил на последнее сообщение. я не понимаю в чем проблема
Обратите внимание, что я не получил сообщение между вами и казино, которое я запросил в своем последнем сообщении. Не могли бы вы предоставить его, если он есть, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Все, что у меня есть, это скриншоты баланса и один из них, когда я выиграл деньги. И снова баланс, показывающий деньги, все еще там. Общения не было, потому что они не отвечают по электронной почте или в чате.
Я понимаю. Большое спасибо, Maryjo777, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Maryjo777,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Club Player Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
У меня нет причин. Я отправил все необходимые документы и несколько раз отправлял селфи с водительскими правами, а затем казино перестало отвечать по электронной почте, и в то время каждый раз, когда я пытался связаться с ними через чат в казино, меня игнорировали. Я сидел довольно долго, ожидая, и никто не отвечал в чате. Так что я бы хотел, чтобы они присоединились и выяснили причину игнорирования меня в чате и электронной почте. Спасибо за помощь.
Привет,
Я должен быть в состоянии помочь с процессом проверки учетной записи, я смог найти представленную документацию и рассмотрю ее. Если потребуется дополнительная информация, я сообщу вам здесь, Maryjo777.
Что касается права на снятие средств, выигрыш стал результатом 2-го подряд бесплатного бонуса без наличных депозитов в середине и истории наличных депозитов на счете. Согласно условиям казино и самим бонусам допускается только одна бесплатная фишка между денежными депозитами. Приношу свои извинения, однако в этом случае указанные средства не подлежат выводу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
У меня никогда не было снятия. Но я подумал, что это пустая трата времени, что ты не поможешь мне, потому что ты на их стороне. Вот почему вы можете иметь свой веб-сайт, потому что они вносят свой вклад, и вы находите их сделки, которые вы все работаете вместе. Не утруждайте себя ответным письмом
больше никогда не воспользуюсь вашим сайтом
Уважаемый Maryjo777,
Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы нарушили условия бонуса, неоднократно запрашивая бесплатные бонусы, не внося депозит.
Казино очень часто накладывают такие ограничения на бесплатные бонусы, и хотя мы считаем, что было бы лучше, если бы эти ограничения применялись программным обеспечением казино, в настоящее время это не является отраслевым стандартом.
Правило могло быть нарушено случайно, но в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями, и поэтому я боюсь, что больше ничего нельзя добиться.
Теперь жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
