Club Player Casino - Одобренный игроком вывод средств отсутствует.

Я запросил вывод средств 27.11.2023, 14.12.2023 я отправил электронное письмо в казино с запросом обновлений о выводе средств, но не получил ответа. На следующий день при выводе средств было сказано, что он одобрен менеджером, но я его не получил, и деньги, похоже, исчезли. Вывод средств на моем счете больше не ожидается, и я не знаю, что делать.

Дорогая Хендесара,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Club Player Casino.

На этой платформе статус «одобрено менеджером» означает, что деньги конфискованы.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вам сообщили, почему деньги были конфискованы?
• Не могли бы вы поделиться своей недавней историей транзакций, начиная с последнего депозита в казино?

Пожалуйста, поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас! У меня не было никакой связи с казино по поводу моего запроса на вывод средств. Я погасил бонус бесплатных вращений, подтвердил и внес необходимую сумму. Теперь я замечаю, что на моем счету есть «промо-кредит» в размере 10 долларов. Я не уверен, что это такое? Спасибо за вашу помощь.

Большое спасибо, Хендесара, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Хендесара!

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Club Player Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Club Player,

Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Я проанализировал ситуацию и обнаружил, что бесплатная фишка в игре на момент выигрыша была девятой подряд бесплатной фишкой на счете, на котором не было предыдущей истории депозитов. В условиях казино и самих бесплатных фишек указано, что между депозитами наличных действительна только одна бесплатная фишка, поэтому в запрошенном выводе было отказано. 10 долларов, которые в настоящее время находятся на счету, представляют собой денежный депозит для подтверждения счета. Это наличные, и в них можно играть, как и в казино.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и клубный игрок

Уважаемое казино Club Player,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить доказательства того, что игрок использовал 9-ю бесплатную фишку подряд без истории депозитов? Вы можете отправить его мне через Skype.

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Сопроводительная документация была отправлена команде Casino.guru, упомянутый ранее игровой баланс в 10 долларов теперь разыгран до 0 долларов.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и клубный игрок

Привет, Хендесара!

Я изучил доказательства, предоставленные казино, и обнаружил, что бесплатная фишка, находившаяся в игре на момент выигрыша, была седьмой подряд бесплатной фишкой подряд на счете, на котором ранее не было истории депозитов.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.