Игрок из США запросил вывод средств из казино, но вывод, похоже, был неуместен. В итоге мы отклонили жалобу, так как игрок перестал отвечать, а данные свидетельствуют о том, что деньги были отправлены на адрес, введенный игроком до того, как он был изменен.
Я запросил вывод средств из этого казино под названием Club Player Casino. У меня сложилось впечатление, что снятие средств будет одобрено в течение 3 рабочих дней после запроса, потому что это было сказано в условиях. Когда я заполнил запрос на снятие средств, я указал адрес BTC; bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53, но когда CPC отправила платеж, они отправили его на другой адрес. Они отправили его по адресу 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ. Вы можете видеть, что они отправили платеж в биткойнах в блокчейне, но вы также можете видеть, что никто не продал биткойны, отправленные на этот адрес. Я мог наблюдать в блокчейне биткойнов, как мой платеж в биткойнах потерял более половины своей стоимости из-за неправильного адреса. Я ничего не мог сделать, чтобы получить его, потому что это был не мой адрес. Сначала я не был уверен, виноват ли я, но только когда я поговорил с Тони Мартинесом из клубного казино, я понял, что это не моя вина, а их вина. Я только когда-либо выводил средства из этого казино, используя адрес 1 BTC. Ну, если вы посмотрите на снимок экрана, Тони Мартинес ясно говорит, что мой платеж был отправлен на bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Но когда вы посмотрите на мой разговор с отделом платежей в моем электронном письме, вы ясно увидите, что они говорят, что отправили платеж на 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ, и они лгут и говорят, что получили адрес от меня. Просто из скриншота, на котором Тони Мартинес говорит, что мой платеж был отправлен на другой адрес, после того как я попросил его посмотреть заполненный мной запрос на снятие средств, это доказательство того, что у них есть два адреса, которые у них есть в файле для меня, когда нужно только один, потому что единственный раз, когда я запросил вывод средств, был за 900 долларов, которых мне не хватило. Я напортачил и не сделал скриншот тех частей, где Тони сказал, что они виноваты, и они отправили платеж не по тому адресу, но я гарантирую, что у них есть копия всего этого разговора, и они могут показать его любому желающему в любое время. . Я не догадался сделать скриншот всего этого разговора, потому что Тони говорил мне, что они все исправят. Он даже попросил у меня обновленный адрес BTC, чтобы на этот раз они могли отправить платеж на правильный адрес. Он был настолько правдоподобен, что я и не думал, что после этого разговора произойдет какой-то нечестный прием. Но в следующий раз, когда я разговаривал с агентом CPC, они вели себя так, будто понятия не имели, о чем я говорю, и мне пришлось вернуться ко всей ситуации с новым агентом. Затем, когда я разговариваю с командой по платежам в своем электронном письме, они полностью путают мои слова и ведут себя так, как будто они не знают точно, о чем я говорю. Они легко могут сказать, что отправили платеж не по тому адресу, но не могут этого признать, потому что того, кто это сделал, наверняка уволят. Я надеюсь, что кто-то реально взглянет на мою историю. Я уже больше года пытаюсь получить эти деньги. Вот снимки экрана. Во-первых, Тони ошибочно сообщил мне, что платежи были отправлены на адрес btc bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Следующим является команда платежной команды, которая сообщает мне, что они отправили те же платежи на адрес BTC 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ, и неправомерно обвиняет меня в том, что я предоставил им этот адрес. На обоих скриншотах примерно одинаковые запросы на вывод средств. Я потратил много часов, пытаясь получить эти деньги из этого казино. Был еще один запрос на снятие средств, который так и не прошел одобрение, потому что находился в подвешенном состоянии более месяца. Он сидел так долго, что мне стало скучно, и однажды он сломался, поэтому я отменил этот запрос и вернул его в казино. Но я считаю, что заслуживаю получения этого вывода средств не только из-за всего стресса, которому это казино подвергло меня за последний год, но и потому, что нарушил условия, не одобрив и не отправив мой платеж в течение 3 рабочих дней, как они говорят. возьмет получить вывод. Этот вывод стоил еще 900 долларов. Если бы это было честно, я бы получил 1800 долларов в этом казино. Я прикреплю все мои электронные письма с подтверждением запроса на снятие средств, чтобы вы могли видеть, что я запросил снятие средств 21.11.21, 25.11.21 и 05.12.21, и они не отправили платеж до 30 января. /22. Я отменил третий вывод 09.01.22 и вернул его в казино. Если бы они просто отправили его, когда предполагалось, этого бы никогда не произошло. Спасибо за ваше время. Возможно, я достигаю, так как я прошу запрос на снятие средств, который я отменил для выплаты мне, но если бы я не следовал условиям, у меня не было бы шанса получить платеж, потому что они просто категорически не платите мне. Поскольку они могут использовать условия, чтобы не платить мне, я должен иметь возможность использовать их, чтобы заставить их платить мне, когда они их не соблюдают. Спасибо за ваше время.
Уважаемый mj1987866,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Club Player Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мои первые два вывода на сумму 900 долларов были сняты с моего счета, и они никогда не возвращались на счет.
Третий вывод составил 900 долларов, и они вернули эту сумму на мой счет, когда я отменил вывод средств, но мой аргумент заключается в том, что я бы не смог этого сделать, если бы они отправили платеж в течение 3 рабочих дней, как указано в условия и положения. Они получили запрос на снятие средств 12-05-21. Кажется, я сделал скриншот письма и отправил его с первоначальной жалобой. Я не отменял вывод до 01-07-22. Это намного больше, чем 3 рабочих дня, на которые мы (казино и я) согласились, когда я зарегистрировал свою учетную запись. Я так долго ждал, пока они сделают первые два вывода средств правильно, что чувствую, что заслуживаю и третьего вывода.
Представитель казино, который помог мне понять, что мой выигрыш был отправлен не на тот адрес, попросил меня указать обновленный адрес, чтобы они могли отправить мой выигрыш на правильный адрес. У нас был тот разговор 03-07-23 в 15:30.
mj1987866,,
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино, на которое вы ссылаетесь, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
Я отправил вам последний разговор, который у меня был с клубным игроком казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу дать вам что-нибудь еще
Большое спасибо, mj1987866, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Я полагаю, что вы попросили меня предоставить всю правильную информацию, так что спасибо вам за это. Это была постоянная борьба. Я не знал, что есть такие сайты, как ваш, которые помогают игрокам, когда с ними несправедливо обращаются, так что спасибо.
Привет mj1987866,
Я принимаю вашу жалобу. Я хотел бы спросить вас кое о чем, чтобы убедиться, что я понимаю ситуацию. Выводов было три. Что случилось с каждым снятием средств? Первый прошел, второй отправили не на тот кошелек, а третий отменили и вы потеряли средства играя? Это верно?
Было три отзыва, первые два были отправлены не на тот адрес. Один стоил 100 долларов, второй — 800 долларов. Они отправили их одновременно. Третий был отменен, потому что им потребовалось так много времени, чтобы одобрить отзыв. Прошло больше месяца с тех пор, как я запросил вывод средств. Но они вернули средства на мой счет, и я их потерял. Третий вывод был на 8 или 900 долларов.
Привет mj1987866,
Спасибо за объяснение. Боюсь, если вы сыграли и проиграли третий вывод средств, то он точно не будет возмещен. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с выводом средств, отправленным не на тот кошелек. Я хотел бы пригласить Club Player Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Я знал, что это была попытка получить третье снятие средств. Я в порядке только с выводом средств, которые были отправлены на неправильный адрес. Они собираются сказать, что я дал им этот адрес, потому что это то, что они продолжали говорить мне в электронных письмах, но я точно знаю, что я не давал им этот адрес, и разговор, который у меня был с Тони Мартинесом, докажет это. Или даже запрос на вывод средств, который я заполнил, покажет, что я запросил адрес, начинающийся с bc. Единственные адреса, которые я когда-либо использовал для вывода средств, начинались с bc.
Приветствую всех,
Я проанализировал ситуацию, и платеж действительно был отправлен игроку, который предоставил крипто-адрес, и подтвержден в Blockchain Explorer. После того, как платеж был произведен через биткойн, получить эти средства практически невозможно, поэтому мы прилагаем большие усилия, чтобы гарантировать, что средства выдаются должным образом, а детали платежа часто обновляются. Я посмотрю, что можно сделать от имени игрока, однако это не особенно многообещающе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Как я уже говорил, адрес, на который вы отправили платеж, и адрес, который я указал вам в своем запросе на снятие средств, не совпадают. Я никогда не давал вам, ребята, этот адрес.
Если 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ — это адрес, который я вам дал, то почему Тони Мартинес сказал, что вы, ребята, отправили платеж на bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 в те же самые даты и время, на которые вы, ребята, фактически отправили платежи. Если бы я не забыл сделать скриншот остальной части нашего разговора, вы бы увидели, как Тони Мартинес признает, что виновато казино Club Player, и они отправили деньги не по тому адресу. Я не думал об этом, потому что Тони сказал мне, что он собирается сообщить команде по платежам, что произошло, чтобы они могли все исправить. Я не думал, что мне придется принимать такие меры. Я уверен, что клубное казино могло бы поднять этот разговор, если бы захотело. Я полагаю, что это было 07 марта 2023 года, примерно в 3:30 по тихоокеанскому времени.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы. Посмотрим, сможет ли Ник помочь нам с этой проблемой. Возможно, расшифровка беседы с Тони будет полезна.
Приветствую всех,
Чтобы исключить любую человеческую ошибку со стороны казино, биткойн-адрес вводится игроком по запросу на вывод биткойнов, а затем автоматически вводится в нашу платежную систему. Платеж был произведен непосредственно на указанный биткойн-адрес, указанный игроком во время запроса на вывод средств. Я просмотрел все сообщения между казино и игроком (чат и электронная почта) и не смог найти какое-либо «ручное» обновление биткойн-адреса до 17.10.22, спустя много времени после того, как платежи были сделаны. Как уже упоминалось, после того, как транзакция Биткойн была инициирована, ее практически невозможно восстановить. Поскольку казино произвело платеж на биткойн-адрес, специально указанный при запросе на снятие средств, здесь действительно ничего нельзя сделать, чтобы помочь.
Я бы хотел, чтобы у меня были новости получше.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
