Игрок из Юты выполнил требования по отыгрышу и попытался вывести выигрыш, но ему сказали, что он нуждается в проверке. Он отправил необходимые документы 26 июля 2023 года, но не получил ответа от службы поддержки казино, несмотря на неоднократные попытки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался, и с приветственными спинами за регистрацию выиграл достаточно, чтобы продолжать играть, и превзошел требования по ставкам, и пошел, чтобы снять деньги, сказал, что мне нужно пройти проверку, отправил необходимые документы на адрес электронной почты, указанный 26 июля 2023 года, и никакого ответа не было отправлено по электронной почте в службу поддержки без номера ответа. не работай чат не работает в чем дело
Уважаемый hoffmancamron873,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы предложил вам подождать еще хотя бы одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если ваша учетная запись не будет подтверждена к концу этого периода времени, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
