Игроку из Онтарио грозит задержка с запросом на вывод средств, сделанным две недели назад. Несмотря на то, что необходимые документы были отправлены несколько раз, казино теперь требует повторной отправки на другой адрес электронной почты и требует баланса на специальном банковском счете для обработки вывода средств.
Я две недели ждал вывода средств. Я решил прийти на прием через неделю, и мне сказали, что им нужны документы. Я предоставил документы в соответствии с запросом, но снятие средств снова не было выполнено. Снова обратился в службу поддержки клиентов, и они сказали, что то, что я отправил, недостаточно хорошее, им нужна вся выписка по счету, поэтому я снова отправил им всю выписку, а также информацию о банковском переводе. Затем сегодня я снова говорю с ними после того, как я все еще не получил свой выигрыш, они говорят мне отправить все это еще раз, но на другой адрес электронной почты, чем раньше. Я не поддерживаю отправку всей моей личной финансовой информации по электронной почте нескольким разным людям в одном казино, тем более что я уже дважды пересылал все, что они просили.
Кроме того, у меня есть отдельный банковский счет, который я использую исключительно для онлайн-казино. Я не держу баланс на этом счете, и в любой момент, когда деньги поступают, они сразу же уходят обратно. Поскольку на этом банковском счете нет баланса, они не могут вывести средства, что абсолютно нелепо. Я играю во многих казино, и это, безусловно, худшее.
Дорогой ctonon2012,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Благодарю за ваш ответ. Я предполагал, что моя учетная запись подтверждена. Но каждый раз, когда я спрашиваю об отзыве, им нужно что-то еще. Как я уже сказал, у меня есть совершенно отдельный банковский счет, который я использую для игры в казино, и я не держу на нем баланс. Я могу внести деньги, чтобы показать баланс, но это подтверждение не будет до августа, тогда пройдет больше месяца. Первоначально я хотел вывести деньги с помощью биткойнов и ввести всю информацию, однако, не увидев, что она обработана, я спросил, и они сказали мне, что у них нет моего биткойн-номера, поэтому они попросили его еще раз, и я дал им его. Затем, когда я снова спросил, они сказали, что я не могу использовать биткойны, мне придется использовать банковский перевод. Я предоставил всю запрошенную ими информацию, затем они снова запросили ее, и я отправил ее еще раз, а затем они сказали мне, что на моем банковском счете должен быть баланс, чтобы они могли отправить деньги. Какое отношение мой банковский счет имеет к тому, что они отправляют мне мои деньги? Я посмотрю, смогу ли я найти какую-либо информацию в чате, а также перешлю электронные письма, которые они мне прислали.
Еще раз спасибо
Кристин.
Приношу извинения, я пропустил ответ на вопрос, и НЕТ, они не предложили никаких альтернатив, в основном просто сказали: «Ну, я думаю, нам придется дождаться этого заявления с балансом», которого не будет в августе.
Спасибо за ваш ответ.
Судя по жалобам предыдущих игроков, казино или его дочерние бренды требуют учетную запись с положительным балансом.
Учитывая эти обстоятельства, я бы рекомендовал пополнить ваш банковский счет и предоставить выписку о пополняемом банковском счете. Я понимаю, что это должно быть неприятно, однако я уверен, что обработка вашего вывода средств будет лишь вопросом времени: как только вы предоставите необходимые документы.
Я установлю таймер на 14 дней, пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.
Спасибо. Я сделаю это. Ценю вашу помощь, и я буду держать вас в курсе.
Я уже 3 недели жду обработки вывода. Только что зашел в свою учетную запись, и они отменили вывод средств. Эти люди продолжают просить что-то, и я даю им это, и они хотят большего. Я не знаю, что еще делать в этот момент.
Спасибо большое, ctonon2012, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой ctonon2012,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Club Player Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Club Player,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Спасибо, Мирка. Я с нетерпением жду ответа от Club Player Casino. Поскольку они отменили вывод средств, я повторно отправил его, указав свой биткойн-адрес, надеясь, что это ускорит процесс, а не создаст головную боль банковскому делу. Независимо от того, сколько я отправляю на банковские услуги, этого никогда не бывает достаточно, и казино продолжает запрашивать больше. Они просили меня предоставить одну и ту же информацию 4 раза, хотя я отправлял ее несколько раз.
Всем привет
Все еще жду обработки моего вывода. Это так обескураживает, когда я не верю, что они действуют добросовестно.
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и обнаружил, что на предоставленном банковском счете был отрицательный баланс, поэтому он не поддерживал банковский перевод и был отклонен нашими сторонними поставщиками платежей в качестве установленного вами способа оплаты. Чтобы двигаться дальше, нам необходим положительный баланс на счете в течение как минимум 30 дней и банковская выписка за последний полный месяц, подтверждающая это, в формате PDF (или альтернативная банковская информация для другого соответствующего счета). Я настоятельно рекомендую связаться со службой поддержки клиентов и попросить их помощи в этом, поскольку без утвержденного способа оплаты мы не сможем двигаться дальше.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Значит, это может занять ЕЩЕ 30 дней, поскольку баланс должен быть в течение 30 дней? Как объяснялось, этот банковский счет предназначен только для транзакций в казино, и у меня всегда нулевой баланс. Когда деньги поступают, они переводятся обратно. Поскольку мой вывод был отменен, я повторно отправил вывод, используя свою информацию о биткойнах. Пожалуйста, обработайте с использованием биткойнов. Я НИКОГДА больше не буду играть в этом казино, практика определенно несправедлива и неэтична.
Я получаю разную информацию от каждого. Сначала я перешел на биткойн, затем, когда я позвонил, мне сказали снова предоставить им номер биткойна, что я и сделал, затем, когда я позвонил снова, мне сказали, что я не могу использовать биткойн, затем предоставили банковскую информацию, затем мне сказали, что они этого не сделали. У меня его нет, и я предоставляю его снова, затем мне говорят, что я должен был предоставить выписку, затем мне говорят, что это нехорошо, потому что у него нулевой баланс, и мне нужно просто положить деньги на счет и прислать подтверждение, и это может быть обработан, что я и сделал. Потом мне говорят, что я должен предоставить выписки с банковского счета за 3 месяца, потом мне говорят, что баланс должен быть положительным в течение 30 дней, все разные люди, все разные ответы, когда я каждый раз говорил им, что счет используется только для игры в казино, которое я открыл давно, чтобы обезопасить себя и не держит баланс. Я не верю, что есть КАКОЕ-ЛИБО намерение выплатить эту сумму вообще. Я очень недоволен.
Они СНОВА отменили мой отказ. Я не знаю, что еще делать. Я добросовестно кладу деньги в казино, и они добросовестно не выплачивают деньги.
Я предоставил информацию о банковском счете для альтернативного счета
Уважаемое казино Club Player,
Можно ли продолжить вывод средств, используя новый представленный способ оплаты?
Спасибо.
Приветствую всех,
Мне не удалось найти какой-либо дополнительный отправленный документ. Последняя переписка по электронной почте представляет собой первоначальную отправку учетной записи, которая была отклонена по вышеупомянутым причинам. Вы отправили информацию в наш отдел документации или в финансовый отдел со своего зарегистрированного адреса электронной почты ctonon2012 ?
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Я заполнил всю информацию при снятии средств, поскольку тогда запрашивается вся информация о банковском переводе. Счет PC Financial. Вы примете эту учетную запись, прежде чем я пройду все еще раз, но мне откажут?
Я снова предоставил всю свою банковскую информацию, ВКЛЮЧАЯ выписку о положительном балансе банка. Пожалуйста, обработайте мой вывод средств. Прошло 6 недель или больше.
Уважаемый игрок клуба Casino,
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам найти недавно поданные игроком документы?
Большое спасибо за то, что связались с Club Player. Я говорил с казино поздно вечером вчера, и они подтвердили получение моих документов. Однако я отправил их несколько недель назад, и даже после того, как я скопировал и вставил адрес электронной почты, который они предоставили, они все равно сказали, что не получили их. Я отправил их еще раз вчера утром (я уже потерял счет, сколько раз я их отправлял), и их представитель Доминик подтвердил, что они теперь получены. Я предоставил всю банковскую информацию, подтвердил в своем банке, что они могут получать международные переводы, И предоставил выписку из банка с положительным балансом. Надеюсь, это ускорит мой вывод средств. Это продолжается уже более 6 недель. Я теряю веру.
Привет, Мирка. Я сегодня снова говорил с казино, и они говорят, что никогда не получали документы, хотя уже подтвердили, что получили. Это казино ужасное, работает недобросовестно и нечестно.
Приветствую всех,
Я снова не смог найти никаких дополнительных представленных документов, последняя переписка по электронной почте — это первоначальная отправка счета, которая была отклонена по вышеуказанным причинам. Пожалуйста, дайте мне знать, отправляли ли вы информацию в наш отдел документов или финансов с вашего зарегистрированного адреса электронной почты ctonon2012 . Если использовался альтернативный адрес электронной почты, укажите, пожалуйста.
С наилучшими пожеланиями,
Игрок Ника и Клуба
Я отправил его с двух адресов электронной почты, просто чтобы убедиться, что вы его получили. Я отправляю его с адреса Ctonon и еще с одного crisc67. Я отправил их во время чата с вашим представителем Домиником, который проверил, пока я с ним разговаривал, и подтвердил в необходимом отделе, что все документы, включая заявление, были получены. Я вырезал и вставил адрес из чатов, как вы могли не получить ни одного из нескольких, которые вам были отправлены? Вы получили самый первый, который был отклонен, а все остальные были отправлены на тот же адрес электронной почты. Ваш руководитель Тэмми даже пыталась сказать мне, что это было пустое письмо. Абсолютно смешно, когда я отправил ей скриншоты отправленного письма. Почему мы не можем просто сделать вывод через биткойн? Это полное безумие, у меня никогда не было таких проблем за все годы, что я играю онлайн.
Дорогой ctonon2012,
Не могли бы вы переслать мне электронные письма по адресу miroslava.d@casino.guru , чтобы я мог проверить, есть ли с ними какие-либо проблемы?
Спасибо.
Конечно, я могу это сделать. Я отправлю их сейчас.
Привет, Мирка.
Была ли у вас возможность просмотреть электронное письмо/документы, которые я вам отправил?
Дорогой ctonon2012,
Спасибо за ваш e-mail. Жду разъяснений от казино вне этой ветки. Если будут какие-то обновления, дам знать.
Доброе утро, Мирка. Просто интересно, есть ли какие-нибудь новости. Уже почти 3 месяца они отклоняют мой отказ без видимых причин.
Приветствую всех,
Я все еще не смог найти письмо, после разговора с IT они сообщили мне, что вложение может вызывать реакцию безопасности. Я предоставил Мирке альтернативный адрес электронной почты, мы попробуем это и, надеюсь, сможем сдвинуть дело с мертвой точки.
С наилучшими пожеланиями,
Игрок Ника и Клуба
Спасибо, Ник. Мирка, можешь, пожалуйста, переслать мне электронное письмо, которое тебе прислал Ник?
спасибо
Кристин
Дорогой ctonon2012,
Похоже, что в некотором содержании электронного письма есть риск для безопасности. Не могли бы вы отправить файл банковской выписки отдельно на электронную почту казино?
Спасибо
Казино связалось со мной, и я это сделал. Посмотрим, обработают ли они его в конце концов.
Большое спасибо за вашу помощь.
Кристин
Мирка
Я снова отправил свое заявление, и они сказали, что СНОВА его не получили. С тех пор я отправил его еще 2 раза. Я отправил его на электронную почту, которую они мне предоставили, и представителю по имени Анабель
Спасибо
Переслал информацию Аннабель Уоллис, которая ее запросила. Прошла неделя, а ответа все еще нет. Тьфу!
Уважаемый игрок клуба Casino,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы документ игрока?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
