ГлавнаяЖалобыClub Player Casino - Вывод средств игрока задерживается на продолжительное время.

Club Player Casino - Вывод средств игрока задерживается на продолжительное время.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 USD

Club Player Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.08.2024 | Дело закрыто : 03.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аризоны столкнулся со значительными задержками в обработке вывода после внесения депозита на бонус. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки в течение 13–14 дней, он получил противоречивую информацию и до сих пор не получил свои средства. Команда по жалобам подтвердила, что его запрос на вывод был одобрен, но посоветовала ему подождать до 14 дней, пока средства не появятся. Проблема считалась решенной в ожидании подтверждения от игрока, с возможностью повторного открытия жалобы при необходимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит на бонус 26 июля, после того как отыграл свой playthru Iade вывод. Возникли проблемы, я обратился в службу поддержки за помощью, и мне сказали, что вывод средств займет около недели. Так что через неделю я запросил и мне сказали, что вывод был одобрен 6/27, а выплата может занять 7-10 рабочих дней. Только чтобы узнать, что он не был одобрен, но все еще одобряется и не будет завершен до среды 8/7, а затем выплата займет 8-10 рабочих дней, так что я связался снова 8-го числа, и мне сказали связаться снова 9-го, так как это был бы 10-й день... Ну, я так и сделал, и мне сказали связаться снова 10-го... Конечно, это нерабочий день, и они могут попросить финансовую команду разобраться с этим. Ну, конец 10-го рабочего дня, и все еще ничего. Я уже прошел через то, что вы не имеете права на вывод из-за бонусов в начале июля, а до этого запросил небольшую выплату, но после 5-го дня поднялся и просто отменил ее и играл. Излишне говорить, что после нескольких оставшихся без ответа вопросов информации, чтобы даже доказать законность законных полномочий и закончить чат, плюс оставшиеся без ответа электронные письма... Я все еще там, где был 13-14 дней назад, и мне сказали просто продолжать возвращаться на следующий день, они ничего не могут сделать, все это в «рекомендуемые» сроки 7-10 «рабочих» дней. Я посетил этот сайт из обзора здесь, и, честно говоря, все жалобы, которые я прочитал, были засвидетельствованы, но вы все еще оцениваете его как 7. Я сомневаюсь, что когда-либо получу выплату, и, очевидно, компания не так уж занята обработкой выводов, если другие казино могут сделать это в течение часа и получить вашу выплату на свой счет. Помимо того, что я больше никогда не буду играть здесь, я очень надеюсь когда-нибудь получить свои деньги и чтобы ваша команда оценила это казино точно, так как отзывы игроков — это почти все, что я испытал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кразырье,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, с которым вы играли? Это был бесплатный бонус или бонус за депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Я пробовал дважды, и первый раз несколько месяцев назад на $100, и то же самое через 10 дней я просто сдался и отменил вывод и проиграл выигрыш. Недавно у меня был выигрыш без депозита прямо перед этим, и мне сказали, что он не будет выплачен из-за нескольких бонусов между депозитами. Так что ладно, я отменил и проиграл.

Это было на купон Escape250, который не имел правил на 250-процентный бонус и бесплатные вращения, которые были в игре. Проблема в том, что они одобряют и обрабатывают платеж. Я попробовал еще раз сегодня вечером, и мне сказали вернуться в понедельник, чтобы обострить ситуацию, так как вчера мне сказали вернуться сегодня.


Я проходил процедуру KYC дважды: первый раз это было при открытии счета, а затем несколько месяцев назад меня попросили сделать это еще раз, когда я попытался вывести выигрыш в размере 100 долларов, от которого я в итоге отказался, как я уже упоминал выше.


Согласно их положениям и условиям:


Одобрение снятия средств

Все запросы на вывод средств должны быть сначала рассмотрены и одобрены казино, прежде чем они будут отправлены на оплату.

Все запросы на вывод средств будут рассмотрены в течение 7–10 рабочих дней с даты запроса.

Максимум $2500 будет одобрено за период оплаты. Неприемлемые запросы будут отклонены в течение этого периода времени.

Платеж будет произведен в течение 7–10 рабочих дней после одобрения. Максимум $2500 будет отправлено в неделю. Все остатки будут отправлены на следующей неделе(ах). Эта сумма может меняться из-за ограничений процессора.

Обратите внимание, что поскольку это международная транзакция, ваш банк и/или другие участвующие банки могут взимать дополнительные комиссии за конвертацию валюты и обработку.


Таким образом, на данный момент они нарушают свои собственные положения и условия. Если бы таблицы поменялись местами, они бы отменили депозит или платеж, но у меня нет возможности или возможности наказать их за то же самое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение. Сейчас 16 августа. Ваш запрос на вывод средств был обработан казино? Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций. Если у вас есть какая-либо переписка между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела, пожалуйста, отправьте ее мне также по адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

В понедельник 12 августа я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Поздравляю с первым снятием средств! Ваш вывод в размере 1500 долларов одобрен и находится в процессе обработки. В зависимости от выбранного вами способа вывода вы вскоре получите свои деньги».


Я ответил с просьбой дать краткий ответ, но ответа не последовало, а также я несколько раз спрашивал в чате поддержки, есть ли какие-либо обновления, так как я не видел никакой активности на моем счете Bitcoin, и они заявляют, что платежи должны быть сделаны в течение 7-10 рабочих дней, но не получены, и я получу их в зависимости от выбранного мной способа оплаты. Так что «коротко» означает 7-10 рабочих дней. На сегодняшний день ничего не было получено или, как я могу сказать, отправлено.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я рад слышать, что ваш запрос на вывод средств наконец-то одобрен! Однако, пожалуйста, имейте в виду, что мы обычно рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их выигрыш не появится на их банковском счете. Если вы не получите платеж до 26 августа, сообщите мне, и мы продолжим расследование. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Krazyrye!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях