Игрок из США ждал две недели вывода после победы с повышением без прохождения. Хотя все документы были приняты для проверки, вывод остается в ожидании дольше обещанного срока, что приводит к разочарованию из-за медленной обработки.
Я сделал депозит и выиграл с помощью акции без отыгрыша 11/01/24. Я немедленно предоставил всю необходимую документацию для прохождения процесса проверки личности. Все, что я предоставил для проверки, было принято и одобрено отделом документации казино.
Мне сказали, что мой выигрыш придет через 7–10 рабочих дней, так как вся документация была предоставлена и принята ими. На 10-й рабочий день я заметил, что мой вывод не изменил статус и все еще находится на стадии ожидания. Я решил обратиться в службу поддержки клиентов.
Представитель заверил меня, что он уже передал мое дело в соответствующий отдел, и попросил предоставить дополнительные 24–48 рабочих часов для обработки.
Похоже на тактику обхода, и нет никаких причин, по которым выплата должна была занять так много времени. Тем более, что эта компания работает уже около 20 лет, и я следовал всем правилам и требованиям.
Я просто хочу честно получить то, что выиграл, чтобы иметь возможность двигаться дальше.
Уважаемый newslate24,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о задержках, которые вы испытываете при выводе средств из казино. Это может быть неприятно, когда вы выполнили все требования, но все равно сталкиваетесь с дальнейшими задержками. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы предоставить следующие данные:
Ваше сотрудничество и предоставление этих данных имеет решающее значение для продолжения расследования ситуации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
