Аккаунт игрока из Индии заблокировали без объяснения причин. Хотя были некоторые свидетельства запрещенных практик, мы не смогли прийти к твердому решению, но нам удалось договориться с казино о возврате депозита игроку. Игрок подтвердил, что получил возмещение. Жалоба игрока была успешно разрешена.
привет сэр
30 ноября я положил 13500 на мой счет в клубе через astropay. Завершите игру и разместите запрос на вывод средств на номер 18175 в astropay. После этого получите почту о клубных богатствах на верифицированную учетную запись игрока. Загрузите все документы и 6 декабря все документы одобрите и получите почту, теперь вы подтвержденный член клуба.
Подождите до 9 декабря, но мой вывод средств все еще не получен, после этого отмените мой ожидающий вывод и снова разместите вывод на ту же сумму 18175.
Сегодня 14 декабря, когда я собираюсь войти в свои аккаунты, тогда
Отображается ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОТКЛЮЧЕН.
Clubrich заблокировал мой аккаунт и не оплатил снятие средств без уважительной причины. Если вы заблокируете мою учетную запись, пожалуйста, дайте мне надлежащий ответ.
когда я связался с чатом, они попросили меня заблокировать вашу учетную запись и прекратить снятие средств, потому что вы нарушаете правила.
СЭР, КОГДА Я НАРУШУ ПРАВИЛО, ТОГДА ПОЧЕМУ ВЫ СПРАШИВАЛИ KYC, ОТ МЕНЯ.
И ЕСЛИ Я НАРУШУ ПРАВИЛО, ПРЕДУПРЕДИТЕ МЕНЯ.
НО CLUBRICH НАПРЯМУЮ БЛОКИРОВАЛ МОЙ АККАУНТ И НЕ ПЛАТИЛ ВЫВОД.
ЕСЛИ ВЫ ЗАБЛОКИРУЕТЕ МОЙ СЧЕТ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ДОЛЖНЫХ ПРИЧИН, ТОГДА МОЖНО ВОЗВРАТИТЬ СУММУ ДЕПОЗИТА.
Я ПРОШУ ВАС, КОМАНДУ CASINO GURU, ПОМОЧЬ В ОТНОШЕНИИ ЭТОГО, ЕСЛИ ЗАТЕМ ЗАБЛОКИРОВАТЬ МОЙ СЧЕТ, ТОГДА ПОЖАЛУЙСТА, ЗАВЕРШИТЕ МОЙ СНЯТИЕ ИЛИ ВОЗВРАТ МОЕЙ СУММЫ ДЕПОЗИТА НЕ МЕНЕЕ 13500.
Спасибо
Абхи****
Уважаемый Abhi228001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы посоветовать, как долго вы играете в казино? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Примерно от 30 до 45 мин. у меня есть игра. Сэр, у меня есть светящаяся рулетка, веерный загар. Игра
Мой выигрыш - это сумма депозита.
У меня нет игры или выигрыша в бонусе.
разблокировать мою учетную запись и оплатил мой вывод.
Если я нарушу ваше правило, разблокируйте мою учетную запись, я отправлю скриншот с историей игры, и если вам нужно все. Тогда я посылаю всех.
Второй.
Если я нарушу ваше правило, то почему вы не придерживаетесь правила? 😗
Абхи228001,
Не стесняйтесь присылать что-либо относящееся к делу на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Заранее спасибо.
Сэр, я загрузил все документы сюда. Если вам нужны другие документы или любая другая информация, скажите мне, сэр. Я всегда готов
Сэр, я загрузил все документы сюда. Если вам нужны другие документы или любая другая информация, скажите мне, сэр. Я всегда готов
Большое спасибо, Abhi228001, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Абхи228001
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, хотя я понимаю ваше разочарование, имейте в виду, что мы не являемся казино ClubRiches. Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, играх онлайн-казино и, по возможности, помогает игрокам разрешать жалобы на казино. Итак, с учетом сказанного, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино ClubRiches присоединиться к разговору.
Уважаемое казино ClubRiches
Не могли бы вы предоставить больше информации о длительной задержке вывода средств игроком?
Доброе утро Abhi22801,
Благодарим вас за то, что связались с нами в Club Riches, и мне жаль слышать о вашем опыте.
Мы исследовали этот запрос с соответствующей командой, и они сообщили следующее:
«После расследования игрового процесса мы заметили мошеннические методы ставок, которые были подтверждены поставщиком игр, и из-за этой активности учетная запись была закрыта. Мы хотели бы сообщить игроку, что мы считаем это дело закрытым и если ему нужны дальнейшие действия. помощь с будущими запросами, они могут обратиться в службу поддержки клиентов"
Ваша учетная запись была отмечена как мошенническая/геймплей и поэтому немедленно закрыта. К сожалению, мы не в состоянии повторно открыть для вас эту учетную запись, но мы очень признательны, что вы нашли время, чтобы написать нам сообщение.
Спасибо
Можете ли вы предоставить мне доказательства того, что я играл в игру неправильно? , Если я играл в игру неправильно, то почему вы попросили нас завершить KYC учетной записи. Если пользователь играет в игру неправильно, вы можете дать предупреждение в первый раз, когда вы можете напрямую заблокировать учетную запись пользователя. И если какое-либо казино закрывает счет после KYC, то оно возвращает свою последнюю сумму депозита. Так вы еще и вернете мою последнюю сумму. Если бы мы играли в игру неправильно, то как бы мы выиграли 4500 рупий. В конце они скажут, что вы даете нам доказательство того, что мы играли в игру неправильно.
Спасибо
Уважаемое казино ClubRiches
Пожалуйста, отправьте все подтверждающие доказательства ваших обвинений на мою электронную почту michal.k@casino.guru.
Спасибо
Здравствуйте Михал,
В связи с этим запросом вам было отправлено электронное письмо.
Спасибо
Уважаемый господин Михал. Клубное богатое казино делает драуд с клиентом.
Когда я получаю вывод средств, то спрашивают у меня kyc.
Когда я закончу все kyc. Затем теперь спросил, что я нарушаю правило.
Средства клубные богатые ежедневно дают один за другим повод .когда не дают уйти от меня .
И теперь он не отвечает на мою почту.
Команда гуру сделок в казино
Когда я играю в игру draud, то почему клубное богатство попросило у меня kyc.??
Club Rich Casino совершает самую крупную аферу с клиентами
Спасибо
Привет Абхи 228001,
Благодарю за ваш ответ.
В рамках наших Положений и условий мы оставляем за собой право закрыть любую учетную запись у нас в любое время и отменить или объявить недействительными транзакции по своему собственному усмотрению, если были использованы какие-либо мошеннические методы размещения ставок.
Что касается запроса KYC:
Пункт C. параграф 3 из T&C РЕГИСТРАЦИЯ/СЧЕТ ДЛЯ СТАВОК - 3. При регистрации и в любое время после этого M21 может запросить в соответствии с применимыми законами и правилами, чтобы игрок представил определенные документы в качестве удостоверения личности для проверки личности в целях безопасности.
Мы предоставили достаточные доказательства вашей жалобы, которая была четко объяснена сегодня и Casino Guru, мы будем ждать ответа от них сейчас.
Спасибо
дорогой клуб, богатая команда, пожалуйста, пришлите мне доказательство мошеннических ставок, пожалуйста.
Если какое-либо казино скажет игроку, играющему в драуд, то покажите мне доказательство, пожалуйста.
Если вы откроете мою учетную запись, я также отправлю скриншот своей игры сюда и отправлю команде гуру казино.
Во-вторых, вы говорите.
Если какой-либо игрок
представляет определенные документы в качестве удостоверения личности для ценной бумаги
.
Уважаемая команда гуру казино и богатая команда клуба, если мои загруженные документы, удостоверяющие личность, достоверны, то почему ваша команда одобрила этот документ.
Если какая-либо проблема, касающаяся моего удостоверения личности, недействительна по какой-либо другой причине, я также отправлю этот документ команде гуру казино, чтобы проверить, действительно ли это.
ПЕРВЫЙ ТЫ СПРОСИЛ, ЧТО Я ЕСМЬ. НАРУШАЙ ПРАВИЛО.
Вы снова спросили, что я играю в мошенническую игру.
А теперь попросили представить документ недействительным.
Полная афера
Команда гуру казино Пожалуйста, примите меры.
Уважаемый Abhi228001
Я понимаю ваше разочарование, но имейте в виду, что KYC, AML и проверки игрового процесса — это совершенно разные проверки. Перед каждым выводом средств казино проводят такие проверки для каждого игрока, а не только для вас. Хорошо, что вы прошли KYC, но это никак не влияет на другую проверку. По информации от казино, в вашем игровом процессе были некоторые несоответствия, но я все еще жду больше информации, чтобы лучше понять ситуацию. Я предоставлю обновленную информацию после полного изучения всех соответствующих доказательств.
Ок, сэр, я жду вашего окончательного решения.
Но сэр Михал, пожалуйста, попросите клуб связаться с командой, чтобы отправить мою историю игры или разблокировать мою учетную запись, я отправлю свою историю игры. Вы также можете увидеть, в какую игру я играю.
И, сэр, Михал, если какой-либо игрок совершает мошенническую игру, тогда сумма выигрыша игрока сокращается, а оставшаяся сумма выплачивается в качестве снятия.
сэр, нет проблем, если я играю в мошенническую игру, то нет проблем, я попросил клубную команду поделиться моей игрой. .
Команда гуру казино и я тоже видим эту игру...
Если какое-либо казино попросило игрока заниматься мошеннической игрой, поделитесь им в качестве доказательства.
..
В противном случае любое казино делает такие заявления для игрока.
Спасибо, сэр.
Уважаемый Abhi228001
Я активно общаюсь с ClubRiches Casino. Мы рассматриваем все соответствующие доказательства и пытаемся найти справедливое решение по вашей жалобе. Когда мы примем решение или мне потребуется дополнительная информация от вас, я дам вам знать. А пока я искренне прошу вашего терпения.
здравствуйте, сэр, какие-нибудь обновления, сэр?
Добрый день Abhi228001,
Благодарим вас за терпение, поскольку мы продолжили расследование вашего дела с нашей командой менеджеров и переписывались с Casino Guru.
Наша управленческая команда приняла следующее решение, основываясь на случае и поднятых вами вопросах:
После тщательного расследования ваша учетная запись будет немедленно закрыта после того, как для вас будет сделано следующее:
Club Riches готов вернуть вам сумму в размере 180,00 евро.
(эта цифра рассчитана и основана на наших условиях)
E. ДЕПОЗИТЫ / СПОСОБЫ ОПЛАТЫ: На нашей странице платежей есть список всех методов депозита, доступных на веб-сайте Club Riches.
«Мы хотели бы отметить, что все депозиты и выплаты могут облагаться административным сбором в размере до 10% для покрытия любых понесенных транзакционных расходов. Если применяется какая-либо комиссия, она будет выделена игроку до того, как он подтвердит транзакцию».
Чтобы получить доступ к этой сумме, вам нужно будет запросить снятие средств со своего счета, используя тот же метод, которым вы изначально вносили депозит (в данном случае Astropay). После того, как вы успешно запросили снятие средств, наша команда обработает это, и после того, как это будет сделано, ваша учетная запись будет закрыта, и вы не сможете использовать эту учетную запись в дальнейшем.
Это окончательное решение, принятое Club Riches, но я хочу поблагодарить вас за то, что уделили этому вопросу время. Если у вас есть какие-либо вопросы в связи с этим, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Спасибо
Почему 10% зарядки сэр.
Пожалуйста, верните полную сумму бесплатно, сэр.
Ок, разблокируйте мою учетную запись после того, как сообщите мне об этом. Я размещаю запрос на снятие средств..
Так. Вы можете одобрить это
Привет, пожалуйста, верните мои деньги без каких-либо сборов. После разблокировки аккаунта дайте мне знать, мы сделаем запрос на вывод средств. затем вы завершаете вывод
Уважаемый Abhi228001
Мы получили доказательства от ClubRiches Casino и даже некоторые доказательства от соответствующего поставщика программного обеспечения, где были обнаружены несоответствия. Хотя были доказательства запрещенных практик, мы не смогли прийти к твердому решению. Мы думаем, что возврат ваших депозитов — хороший шаг, но мы не совсем уверены в вашем выигрыше. Мы закроем эту жалобу как «неразрешенную, ожидающую решения регулирующего органа». Мы рекомендуем подать жалобу регулятору казино, которым является Управление по азартным играм Кюрасао. Вы можете связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com и отправить им жалобу. Некоторая важная информация засекречена и не может быть передана казино нам, но она должна быть передана в Управление по азартным играм Кюрасао, и они будут иметь полное представление об этом случае. Управление по азартным играм Кюрасао предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они ответили на michal.k@casino.guru .
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Спасибо, что помогли нам до сих пор. Если бы Clubrich вернул наш депозит, нам бы не пришлось идти дальше. Поэтому мы просим Clubrich и Casinoguru возместить наш депозит в размере 13500 индийских рупий. Clubrich просят разблокировать нашу учетную запись и сообщить нам, что мы разместим запрос на вывод средств, и мы сообщим вам, как только вывод средств будет завершен. Casino Guru просит вас, если Clubrich вернет мой депозит, завершить и закрыть это дело. Я скажу вам после снятия моего депозита. А пока вы ждете и ждете клубного ответа. clubrich сказал нам, что мы разблокируем ваш аккаунт, вы можете сделать запрос на вывод средств, мы вернем ваш депозит, но наш аккаунт еще не разблокирован.
Спасибо.
Уважаемое казино ClubRiches
Когда игрок снова сможет получить доступ к своей учетной записи, чтобы он мог сделать запрос на снятие средств для возмещения своего депозита?
Привет Михал,
Спасибо за ваше сообщение. Аккаунт активен для вывода игроком баланса, упомянутого в нашей предыдущей переписке.
Abhi228001 - Пожалуйста, попробуйте войти в систему и дайте мне знать, успешно ли вы выполнили запрос на вывод средств.
Спасибо
Здравствуйте, team clubrich и michal, сэр, я вошел в свою учетную запись и успешно разместил запрос на снятие средств на сумму 13500 в моем astropay сейчас.
Проверить и утвердить это
Уважаемый Abhi228001,
Вы уже получили вывод? Можем ли мы считать эту жалобу разрешенной?
Здравствуйте, сэр. Club Rich верни мои депозитные деньги
Спасибо, сэр, Михал, за помощь. 🙏
Уважаемый Abhi228001,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
