ClubRiches Casino - Бонус игрока не был зачислен должным образом.

Привет

Опять же, у меня есть эта проблема, такая же, как и в недавней жалобе (которую я, очевидно, выиграл).

Введение:

• Я часто делаю депозиты здесь, поэтому мне предложили получить 100% бонус за мои депозиты. До сих пор я часто использовал этот бонус для любого депозита, доказывая это скриншотами истории транзакций и бонусов за последние месяцы.
• Бонус 100% имеет обычные условия**, хотя иногда чат добавляет мне бездепозитный бонус**** вместо случайного и меняет его на правильный по запросу.
• Основываясь на моих наблюдениях и разговорах с представителями чата, здесь действуют по крайней мере 2 типа бонусов - стандартный бонус на депозит** и "специальный" бездепозитный бонус этого казино**** (подробности в самом низу статьи).

Несколько дней назад я сделал 4-6 депозитов подряд, при этом я получил этот 100% бонус с каждым из них; все было хорошо.

На следующий день я хотел повторить это.

Во избежание недоразумений я обычно спрашиваю поддержку перед тем, как внести депозит, если я все еще имею право на получение определенного бонуса - я ОЧЕНЬ конкретно спрашиваю о бонусе, его типе, лимитах, типе отыгрыша и т. д. Он подтвердил мое право и то, что я ПОЛУЧУ БОНУС либо автоматически, либо он сам добавляет его вручную - без сбоев не обойтись.

Убедившись, что бонус будет добавлен позже, я внес депозит, и поддержка сказала мне, что он не может добавить бонус (из-за технических проблем), мне сказали прийти позже.

Потом? Я хотел играть, сейчас же! Поскольку это была вина исключительно казино, почему я должен нести последствия?

Я спросил у саппорта, могу ли я отыграть депозит и получить бонусы позже вручную, на тех же условиях . ПОДДЕРЖКА ТАКЖЕ С ЭТИМ СОГЛАСИЛАСЬ И ЗАВЕРИЛА, ЧТО Я ПОЛУЧУ ЭТО.

Бонус не приходил, депозит потрачен, поэтому я сделал еще несколько депозитов (всего ~600€ после этого) и попросил техподдержку дать примечание для соответствующей команды, что я хочу получить эти более поздние бонусы за депозит не в одном большом сумма бонуса , но в частях, основанных на частях депозита .

Позже - снова письмо не пришло - я пошел и попросил другую службу поддержки проверить ход моего запроса. Здесь я встретил поддержку Анны, которая поначалу была особенно дезориентирована и бесполезна.

//собственно, большинство поддержки здесь считают, что ВСЕ БОНУСЫ отыгрываются только реальными деньгами. Иногда они буквально понятия не имеют, о чем говорят... по крайней мере, я пытаюсь их немного просветить//

Позже она хотя бы пыталась помочь. Она добавила бонус, но не тот. "бездепозитный". Попросил ее исправить это, только отговорки и то, что ей нужно снова обратиться к соответствующей команде.

Позже пришло письмо, что это исправлено - я проверяю, и новый бонус все тот же "бездепозитный" бонус.

В этот момент я почувствовал себя довольно нелепо и узнал, что происходит.

Мне сказали, что соответствующий отдел просто решил добавить меня вместо этого, и их решение "окончательное".

Так в чем смысл?

• Пользователь (я), использующий «постоянный» бонус с неограниченным количеством требований или другими ограничениями
• перед депозитом: поддержка казино обещает пользователю, имеющему право на получение бонуса
• после депозита: казино отказывает в добавлении бонуса без объяснения причин

Что я хочу?

• получить ~600€ (для моих депозитов приблизительно столько же) в качестве бонусных денег стандартного типа (бонус можно отыгрывать как реальными, так и бонусными деньгами)
• не получить его одним большим бонусом 600 €, а частями (размер может зависеть от моих связанных депозитов)

**стандартный бонус на депозит:

• отыгрыш как реальными, так и бонусными средствами

****"специальный" бездепозитный бонус (очевидная ловушка для всех, кто не читает УиП):

• отыгрывай ТОЛЬКО РЕАЛЬНЫМИ средствами
• все выигрыши идут в БОНУС

(по сути, вы должны внести и потратить сумму денег, равную требованиям по отыгрышу, например, для бонуса 50 € с 35-кратной ставкой вы должны ВНЕСТИ И ПОТРАТИТЬ 1750 € . Смешно, не так ли?)

Привет, Фуфубаркен,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ClubRiches. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда вы запрашивали бонус за депозит? Через какое время после этого казино отправило вам электронное письмо о том, что проблема решена? Вы играли с внесенной суммой или бездепозитным бонусом, предоставленным казино, или ваш баланс все еще с момента внесения депозита?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

спасибо за ваше сообщение и ваши вопросы - пожалуйста, найдите ответы ниже.

Когда вы запросили бонус на депозит?

Поскольку у меня уже был плохой опыт с отношением этого казино к выполнению своих обещаний и отказу от него, шаги для получения каждого бонуса, которым я следую, следующие:

• зайдите в чат и узнайте, доступен ли мне бонус
• если да, узнайте, может ли оператор добавить бонус вручную, если что-то не так
• если да, то внесение депозита

Таким образом можно избежать 99% недоразумений и недопустимых бонусов. Так как я получил здесь только положительные ответы от поддержки, я пошел на депозит - однако даже таких шагов недостаточно, в случае, если работники казино просто крестьяне, которые могут говорить что угодно, а затем просто меняют свою позицию, или просто лгут от начало.

Предыстория: Этот 100% бонус был доступен для моей учетной записи давно, постоянно, без ограничения по времени и, как я показал на скриншотах, я также получал его много раз раньше.

Через какое время после этого казино отправило вам электронное письмо о том, что проблема решена?

Казино отправило мне электронное письмо только один раз по этому поводу, и я уже отправил вам скриншот этого письма. Это было в тот момент, когда Анна сначала добавила мне неправильный бонус, потом заявила, что обостряет проблему, а потом она написала мне это по электронной почте:

"...мы создали бонусный код, чтобы получить ваш бонус в размере 64 евро на этот раз. Вы можете использовать бонус, введя бонусный код SPECIALFORYOU на странице панели инструментов. Обратите внимание, что этот код действует только сегодня и может быть использован только 1 раз. Приносим извинения за неудобства и благодарим за терпение..."

Можно было бы сказать, что бонус будет другого типа (правильный) после этого, не так ли? Однако, во-первых, код вообще нельзя было запросить 😀, а во-вторых, после того, как я попросил запросить запрос вручную, он оказался такого же неправильного типа, как и раньше. Я считаю это либо большой коммуникационной черной дырой, либо просто издевательством и шутками над клиентами.

Вы играли с внесенной суммой или бездепозитным бонусом, предоставленным казино, или ваш баланс все еще с момента внесения депозита?

Нет, оба пропали - вложенная сумма была потрачена на игру; сумма бонуса я сам отменил.

К счастью, на самом деле неважно, что с ними случилось 🙂 Подробности я описываю ниже.

Почему я отыграл внесенную сумму?

Поскольку я сделал именно то, что описал в своем ответе на ваш первый вопрос выше, я считаю, что возможность играть сразу после внесения депозита была заслуженной, и мне не нужно было ждать, пока казино решит свои проблемы (которые я задавал ранее, и они заверили, что решение мгновенное и простое, просто его не оказалось).

Поэтому, после того, как я внес депозит и обнаружил, что мне сразу не выдают бонус, я попросил иметь возможность КАК МИНИМУМ играть с депозитом, а получить бонус, зачисленный позже, вручную (казино часто говорят «технически невозможно» или так; 99% казино, утверждающих это, просто врут - это определенно ВОЗМОЖНО. Может быть, просто не от клерка с наименьшим уровнем доступа к системе. 🙂 даже ЭТО казино добавило мне несколько пользовательских компенсаций после проигранной жалобы, просто без проблем)

На мой вопрос, могу ли я играть с депозитом до начисления бонуса, единственное, о чем мне напомнила служба поддержки, это то, что сумма ставок, которые я делаю до начисления бонуса, не будет учитываться в отыгрыше бонуса.

Если это единственный из минусов .. Я бы с этим согласился.

Почему я отменил бонус?

После всех проблем, осложнений и снижения отношения со стороны казино я пообщался с одним из представителей службы поддержки. Он якобы был на связи с бонусной командой; во время нашей беседы бонусная команда не проявила никакой воли и даже не выказала попытки найти какое-либо решение, устраивающее нас обоих, или как-то изменить свою позицию, сохранив свое абсолютистское решение. Кроме того, сотрудник во время этого чата спросил меня, «я не могу просто отыграть бонус», и, возможно, правильный бонус появится после того, как этот будет потерян.

Итак, я отменил текущий бонус, так как нет смысла иметь бонус, который 1) любой может добавить вас снова в любое время; 2) у вас ничего нельзя выиграть; и 3) что, основываясь на поддержке, возможно, также «скрывает» бонус, который вам действительно нужен.

Заранее благодарим Вас за помощь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями

Привет foofoobarken и спасибо за описание ситуации. К сожалению, пока вы разыгрывали депозитные деньги, которые должны были быть связаны с бонусом, мы мало что можем сделать. Казино почти наверняка запросит у вас новый депозит, чтобы получить какой-либо бонус, и, поскольку у вас больше нет баланса, на который не был зачислен бонус, они могут это сделать.

Привет Ник,

Спасибо за ваше сообщение.

Я хотел бы просто еще раз описать шаги; Я считаю, что после этого станет намного яснее:

• Я спросил поддержку, получу ли я после депозита этот бонус - либо автоматически, либо он может добавить бонус вручную (или ЧТО-ТО еще), - ответ был ДА
• Сделал депозит, бонус не начислен - ни автоматически, ни вручную!
• Я спросил, могу ли я хотя бы отыграть депозит, И ПОЛУЧИТЬ БОНУС ДОБАВИТЬ ПОЗЖЕ (вручную, или как-то иначе)
• служба поддержки заверила меня, что я могу - единственная проблема, которую он упомянул, будет заключаться в том, что мои ставки не будут учитываться в отыгрыше (поскольку бонуса еще нет, пока бонус не будет зачислен - я был в порядке с этим)

Просто, поскольку у меня было одобрение представителя службы поддержки, я считаю свою просьбу законной и обоснованной 🙂

Спасибо

С наилучшими пожеланиями

Привет, Фуфубаркен,

У вас есть скриншот или сохраненный чат той беседы, которую обещало казино?

Также будьте уверены, что если это произойдет в будущем, не разыгрывайте свой депозит, что бы ни говорило казино. Многие казино могут обещать такие бонусы, но пока они не начисляются сразу после депозита, с этим в основном одни проблемы.

Пожалуйста, не нужно публиковать это сообщение, спасибо. Это не предназначено для публики, а скорее для нас двоих.

Да, у меня сохранен упомянутый разговор.

Если казино потребует от меня его предоставить (я не верю в это, так как они сами получили все журналы чата), я отправлю историю чата, где я напрямую просил поддержку отыграть средства до зачисления бонуса, в то время как его беспокоило только то, что эти ставки не будут учитываться в пари .

До тех пор, пока они прямо не попросят об этом, пожалуйста, окажите мне частично такое же доверие, какое я даю вам здесь сейчас, и примите мое слово соответственно.

Причина в том, что я чувствую, что ваше повествование существенно отличается от того, что я привык получать от Матея /начальника отдела жалоб/. Честно говоря, по сравнению с его непредвзятым отношением, здесь я чувствую, что вы все время пытаетесь взвалить на меня как можно больше ответственности и вины. Я чувствую, что это неправильно. Пожалуйста, только убедитесь, что вы прочитали подробное описание проблемы, а не просто пролетели над ней 🙂 Я знаю, что это длинно, но кристально ясно, что вина и ответственность казино ничуть не меньше, чем полные 100%.

Это не может быть правильным способом попросить меня НЕ делать что-то, что было одобрено казино («независимо от того, что говорит казино»). Казино контролирует буквально 100% своей системы и денег. Они могут (может быть, не лайв-поддержка, но кто-то другой точно) добавить любой бонус или реальные деньги на любой счет. У них нет ограничений, это их мир. Я не понимаю, почему я должен быть осторожен, когда казино утверждает, что я могу что-то делать свободно.

При таких обстоятельствах, как я мог поверить им настолько, чтобы положить туда деньги? Когда я не мог поверить, что они не изменят свое слово только из-за реальной погоды или настроения? 🙂

Пожалуйста, внимательно отнеситесь к тому, что я их клиент, я плачу им деньги, и в таком положении, если казино что-то обещает, оно без малейшего расспроса обязано это выполнить хотя бы на 100% - не говоря уже о случаях. когда депозит (или не депозит) ЗАВИСИТ от того, что они обещают. Это обязательство, которое никогда не должно подвергаться сомнению.

Пожалуйста, перешлите разговор на nikolas.b@casino.guru.

Также, пожалуйста, поймите, что на ранней стадии жалобы мы пытаемся получить как можно больше информации, а иногда даже пытаемся решить ее без помощи казино.

С нетерпением ждем вашего письма.

у вас есть это сейчас.

Спасибо foofoobarken. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет фуфубаркен.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я действительно понимаю, что вы чувствуете. Ваши намерения были хорошими, но проблема в том, что поддержка, в большинстве случаев, может дать вам бонус при депозите или до того, как вы начнете играть на деньги. Конечно, позже это тоже возможно, но обычно у них нет разрешения в системе на это, и для казино это сложнее, но не невозможно.

Ваш самый многообещающий момент в этом случае заключается в том, что вы их постоянный клиент, который уже внес много денег и хочет только то, что было обещано. Если это обещание не будет выполнено, вы можете начать играть в другом казино, и они потеряют вас как клиента.

Я хотел бы пригласить представителя казино в это дело. Пожалуйста, проверьте комментарии foofoobarken и попробуйте найти для него решение.

Я могу подтвердить, что агент службы поддержки сказал ему играть на деньги и что бонус он получит позже.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.

Добрый день, Фуфубаркен,

Мне жаль снова слышать о вашем опыте работы с нами здесь, в Clubriches.

Я знаю, что ранее вы поднимали аналогичный вопрос, и я чувствую, что на данном этапе я просто хотел бы объяснить немного подробнее о бонусе за депозит. После того, как вы внесете депозит и получите право на определенный депозитный бонус, вам нужно добавить бонус и начать играть тут же. Если вы решите потерять депозит до того, как подпишетесь на бонус, мы больше не сможем добавить этот конкретный бонус, и, следовательно, этот бонус на депозит больше не действует. Что касается бездепозитного бонуса, то это ручной бонус, который можно добавить после того, как депозит будет сыгран. Я вижу, что с августа наша служба поддержки добавила к вашему аккаунту несколько ручных бонусов.

Имея это в виду, вы продолжаете играть в нашем казино и являетесь ценным игроком, и поэтому в качестве жеста доброй воли по отношению к вам я попрошу добавить еще один бонус на ваш счет, чтобы в следующий раз, когда вы сделаете депозит и сыграете, он будет доступны для вас.

Ниже я представил условия, которым должны следовать наши игроки при использовании этого конкретного вида бонуса, и был бы признателен, если бы вы могли взглянуть на них перед внесением депозита.

Если не указано иное в условиях акции, каждый бонус ограничен 1 на домохозяйство, IP, телефон с браузером и/или адрес электронной почты.

Для всех бонусов на депозит требуется 30-кратный отыгрыш. Вся сумма (сумма бонуса и депозит) должна быть отыграна 30 раз. Если вы вносите 20 евро* и получаете 20 евро* в качестве бонуса, вам придется отыграть общую сумму (40 евро*) 30 раз (1200 евро*).

Ставки, сделанные как на бонусные, так и на реальные деньги, будут способствовать выполнению требований.

Если требование по отыгрышу не будет выполнено в течение 30 дней, срок действия бонуса истечет, а все бонусные выигрыши, полученные в результате использования Бонусных средств, будут потеряны.

Максимальная ставка на депозитные бонусы составляет 5 евро/канадских долларов/5 долларов США/500 индийских рупий/500 рублей/25 бразильских реалов/10 австралийских долларов/10 новозеландских долларов/50 норвежских крон.

Максимальный выигрыш от бонусов в 100 раз превышает сумму зачисления.

Если вы сделаете вывод до выполнения требований по отыгрышу, вы лишитесь начисленного бонусного выигрыша и суммы бонуса. Вы можете снять свой депозит и любые выигрыши со своего депозита в любое время, но вы лишитесь всех бонусов и бонусных выигрышей.

Мы оставляем за собой право управлять использованием бонусов, прежде чем вы сможете их обналичить, поэтому не все ставки будут учитываться при выполнении требований по отыгрышу вашего бонуса. Вклад в отыгрыш бонуса варьируется в зависимости от игры, как показано ниже.

Поскольку я не хочу, чтобы вы потеряли бонусы после внесения депозита, я хотел бы помнить о том, что я подтвердил вам, чтобы эта ситуация не повторялась, как я знаю, это было раньше. Принимая все это во внимание, наша служба поддержки продолжала предоставлять вам ручные бонусы всякий раз, когда вы обращались к ним, но я предоставлю отзыв о том, что вы подняли вопрос на этой платформе.

Приносим извинения за доставленные неудобства, но если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы внесете депозит, и я позабочусь о том, чтобы бонус был добавлен на ваш счет в течение следующих 24-48 часов.

Спасибо

Натали

Дорогая Натали,

честно - вы либо не все читали в этой ветке и тем самым проявляете неуважение к причастным сюда сторонам,

либо вы выборочно игнорируете важные части этого дела, либо просто подшучиваете над своими клиентами. Когда служба поддержки соглашается что-то сделать, затем обнаруживает проблему, а позже вы просто отказываетесь выполнять это обещание, несмотря на то, что это не так уж и невозможно (на самом деле это просто достижимо, как вы могли продемонстрировать в предыдущей жалобе, где вы просто добавил мне 700 евро бонусных денег - волшебство?) Я не могу говорить об этом иначе, чем высокомерие и невежественное поведение.

Однако - если вы настолько наглы, чтобы предложить мне, после 10 моих депозитов, все еще недостающих обещанного бонуса, предложить мне снова ДЕПОЗИТ и получить какой-то бонус к тому новому депозиту - может быть, на этот раз тоже правильный? - Я на 100% уверен, что сейчас ты не можешь быть серьезным.

Просто для вашей репутации я твердо верю, что ваш недавний ответ был просто несчастным случаем, и вы действительно выступили с реальным заявлением, достойным казино, которое не хочет, чтобы его считали лжецами и мошенниками 😉

И просто чтобы оставаться основанным на фактах - это ваше утверждение из вашего недавнего сообщения:

«Если вы решите потерять депозит до того, как подпишетесь на бонус, мы больше не сможем добавить этот конкретный бонус, и, следовательно, этот бонус на депозит больше не действует».

Это ЛОЖЬ в первую очередь, потому что вы МОЖЕТЕ добавить бонус . Вы не делаете это регулярно и, возможно, вам не разрешают это делать в некоторых случаях, но я несколько раз получал именно такой бонус , поэтому я знаю, что вы МОЖЕТЕ. Пожалуйста, постарайтесь быть точным.

С другой стороны — и это самое главное — совершенно неважно, каково официальное правило, раз саппорт уверяет меня, что что-то возможно . В таком случае - и это знает даже малыш - каждое серьезное существо в этом мире, поддерживающее того, кто что-то пообещал, непременно согласится с этим.

А если нет, то казино не держит свое слово всерьез и не заботится о точке зрения клиента и общем впечатлении, а также. Пожалуйста, запомните это или спросите кого-нибудь из вышестоящего руководства о его мнении.

Спасибо

С наилучшими пожеланиями

Дорогая Натали,

Foofoobarken спросил агента поддержки перед внесением депозита о наличии бонуса, который подтвердил агент. Затем он сделал депозит, но из-за технической проблемы со стороны казино невозможно было отдать ему свой бонус. Поэтому Foofoobarken спросил поддержку, может ли он играть на реальные деньги и получить бонус позже. Агент поддержки подтвердил это, поэтому Foofoobarken начал играть со своим балансом реальных денег. Однако так и не получил бонус, который уже обещал агент службы поддержки.

Добрый день, Фуфубаркен,

Спасибо за ваш ответ. Я могу подтвердить, что мы прочитали все из этой ветки, и прошу прощения, если вы так считаете.

Мы можем заверить вас, что мы не игнорируем ни одну часть этого дела и расследуем его для вас с тех пор, как оно было передано нам. Матей предоставил нам доказательства из разговора от 16.09.22 в 23:04 относительно депозита в размере 64 евро, который следует за вами, а затем просит добавить бонус. Это не было добавлено в то время. Поэтому мы обязуемся компенсировать это, и вы получите следующее: бездепозитный бонус в размере 64 евро, который сопровождается стандартными требованиями к ставкам, как это было бы в отношении вашего депозита в то время.

Что касается ваших комментариев по поводу вашей предыдущей жалобы, в которой мы добавили 700 евро на ваш счет, это было сделано для вас после тщательного расследования, и из-за ситуации во время использования бонусов, которые использовала наша служба поддержки, мы предоставили этот кредит. С тех пор вы обращались в нашу службу поддержки после того, как использовали свои внесенные деньги, и просили добавить еще один бонус, и наша команда раз за разом выполняла это для вас.

Что касается следующего заявления: «Если вы решите потерять депозит до того, как подпишетесь на бонус, мы больше не сможем добавить этот конкретный бонус, и, следовательно, этот бонус на депозит больше не действует».

Это не я предоставляю ложную информацию, в некоторых исключениях мы можем добавить бонус вручную, но это не должно делаться раз за разом в такой ситуации, как вы упомянули, что уже несколько раз получали этот тип бонуса, который на самом деле быть не должно.

Мне жаль, что вы считаете, что мы не предоставили вам лучшее обслуживание клиентов. Мы, конечно, приветствуем вас в любое время в качестве игрока, но мы четко объяснили вам наши условия, и в этом случае мы не будем возвращать 600 евро на ваш счет, но будем применять бонус, о котором вам сказали. обратитесь в нашу службу поддержки.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

64 против 600 не лучший вариант.

Я бы счел справедливым встретиться где-то посередине, разделить вину и вину 50:50 и дать мне бонус в размере 250-350 €,

Все еще крошечные шансы, что я переделаю его, вместо того, чтобы выйти из этого дела как скруджи, мы оба оставим это довольным.

(Если нет, то другого оружия в моих руках нет, но я - да и другие, думаю, - все равно буду считать это ложью, нерешенностью и на грани мошенничества)

Спасибо

С наилучшими пожеланиями

Кроме того, просто деталь - если честно 🙂 Я ожидал, что этот бонус уже будет зачислен, и, таким образом, не буду вынужден проходить через ваших представителей службы поддержки, 4 из 5, что может быть хорошо, но всегда добавляет мне неверный бонус, даже после того, как я убедился , что они точно знают, что я имею в виду. Или я должен просить об этом каким-то еще более экзотическим способом? .)

Привет фуфубаркен.

Если я правильно понимаю, вы тогда внесли депозит в размере 64 евро.

Я не понимаю, почему казино должно давать вам бонус в размере 300/600 евро. У меня есть информация от казино, что вы уже запросили бонус в размере 64 евро, который вы должны получить на этот раз. Я считаю, что это то, что вы получите в то время и что вы ожидали, я прав? Если все это верно, я считаю, что это означает, что все, что произошло, было исправлено, и мы можем закрыть дело.

Доброе утро, Фуфубаркен,

Спасибо за ваш ответ.

Сегодня я получил подтверждение от нашей команды, что бонус был применен к вашему счету.

Я прочитал ваш ответ и, как упоминалось ранее в моем другом сообщении, мы не в состоянии вернуть вам какую-либо сумму денег, но мы решили вашу проблему с бонусами.

Я хочу поблагодарить вас за то, что вы ответили мне и позволили мне расследовать это дело, но если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо

Уважаемые партнеры по спору!

спасибо за ваши сообщения.

Матей, я хотел бы ответить на ваш вопрос сейчас - я понимаю, что этот случай и мой стиль объяснения могут быть ошеломляющими и невозможными для понимания или для запоминания в частности, поэтому я попытаюсь обобщить его здесь сейчас, чтобы было ясно.

Я мог использовать 100% бонус на депозит без ограничений, и делал это много раз. Поддержка подтвердила мне будущее получение бонуса за сделанные депозиты. На мой взгляд, это означает, что не только первый депозит в размере 64 €, но и последующие депозиты будут привязаны к этому бонусу (все сделано достаточно близко, чтобы считаться одной связкой), так как отказ от добавления бонусов за депозит не на моем сторону, а предложение еще в силе, поэтому меня сокращают.

Число 600 € — это примерно сумма моих депозитов, сделанных в тот день или два (не уверен, учитываются ли первые 64 € в этой сумме или нет).

Все эти бонусы были затем «поставлены в очередь» после бонуса за первый ожидающий депозит в размере 64 €, и я посчитал их все суммированными и добавленными позже. (честно говоря, я бы определенно внес депозит и играл гораздо меньше, если бы думал, что возникнут какие-то проблемы или что мое право на получение бонуса когда-либо будет оспорено)

Однако. Я знаю, что мое «право» на получение этого с гораздо большей вероятностью будет подвергнуто сомнению и отрицанию, гораздо более вероятно, чем первая сумма в 64 €. Поэтому я предлагаю решить это таким, с моей точки зрения, очень справедливым способом - казино может зачислить мне половину обсуждаемой суммы депозита в качестве бонуса.

Таким образом, я был бы доволен, и казино буквально ничего не теряет, сохраняет свое лицо и представляет себя так, как будто ему действительно не все равно.

И в завершение - да, сегодня я получил бонус в размере 64 €, я ценю это и вклад Casino.Guru! Тем не менее, я все еще чувствую, что есть еще кое-что, что нужно согласовать в отношении этого вопроса, как я только что описал.

По моему мнению, и при таких обстоятельствах можно было бы легко ожидать, что даже полная 100% сумма депозита будет зачислена - я пытаюсь таким образом проявить некоторое уважение к казино, делая это также легкой задачей для казино.

Привет фуфубаркен.

Если у вас такие же разговоры, как вы мне прислали по каждому вашему депозиту (где саппорт обещал вам, что вы получите бонус), то, конечно, вы должны их получить. Однако, если вы не спрашивали, то я боюсь, что казино будет решать, давать вам бонусы или нет.

Отвечая на ваш вопрос - к сожалению, нет, такого разговора у меня нет и на каждый последующий депозит.

В любом случае, я бы предположил, что мои ожидания законны, учитывая эти два факта: я получил одобрение от службы поддержки, что мой будущий депозит/ы будут добавлены бонусом позже, и тот факт, что сумма этих бонусов не была ограничена для меня в время. Исходя из этого, я считал бы свое ожидание уместным, как и тот или подобный компромисс, который я предложил.

Однако да, вы правы — в конце концов, решение обычно остается за казино.

Уважаемый foofoobarken.

Я считаю, что все прояснилось, и мы можем закрыть дело. Вы согласны?

Кстати, в большинстве казино не принято получать бонус после того, как вы начнете играть с депозитом, поэтому, пожалуйста, будьте очень осторожны и всегда спрашивайте, можете ли вы это сделать.

Спасибо за совет Матей. Я знаю, что это необычно, но поскольку я играл в более чем 100 казино, я знаю, что в определенных ситуациях, подобных этой, при условии, что казино пользуется хорошей репутацией, все - буквально все - возможно. Вот почему я спрашиваю об этом. Это своего рода частичная компенсация проблемы на их стороне (зачем мне, как заказчику, нести последствия глюков на их стороне? это всегда заказчик - "извините, бонус сейчас недоступен, зайдите позже". , «извините, мы должны связаться с соответствующим отделом, вам будет сообщено о результате» - но всегда ПОСЛЕ внесения депозита ! Я считаю, что это несправедливое и небрежное поведение, если они не прилагают никаких усилий, чтобы сделать эти ситуации менее неудобными для клиента. , и они ДЕЛАЮТ нулевые усилия - если вы не подтолкнете их к чему-то).

В любом случае, после вашего предыдущего сообщения, честно говоря, я ожидаю, что у казино возникнет желание отреагировать и, возможно, даже продемонстрировать свое клиентоориентированное отношение, зачислив мне бонус, по крайней мере, частично из того, что я внес там без какого-либо бонуса - хотя и имеет право на получить это.

Вы понимаете - я вместе с моими игровыми возможностями точно не завишу от того, добавят мне его или нет. Я просто хотел бы быть справедливым и дать им шанс, что эта жалоба не повлияет на их репутацию, а также на мои отношения с ними.

Спасибо за вашу помощь и сотрудничество в любом исходе. Я ценю это, может быть, даже больше, чем ты ожидал.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый foofoobarken.

Я понимаю твои чувства. Тем не менее, казино принимает решение о том, дает ли оно бонус или нет. В вашем случае решили не давать бонус в тех случаях, когда он не был обещан.

Я понимаю, что вы сделали депозит и хотели получить бонус; однако вы можете попросить казино вернуть депозит, если вы не получили бонус.

Я понимаю, что во многих казино можно делать многое. Однако не всегда все возможно. (как в этом случае)

Поскольку природа жалобы решена, я закрываю эту жалобу как решенную, прежде чем мы начнем долгое обсуждение того, как это могло быть. Пожалуйста, примите, что вы не спрашивали поддержку о бонусах на следующие депозиты, и казино не обязано всегда давать вам бонус.