Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации аккаунта. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Они просят у меня документ о месте жительства и удостоверение личности, которое «нотариально заверено», они никогда не просили меня о чем-то подобном в казино,
Хорошо вопрос, что я посылаю им выписку из банка, нотариально заверенную в банке, чтобы они могли видеть место жительства, и удостоверение личности отправить фотографии документа сзади и спереди, они их отклонили, и я отправил скриншот страницы AFIP, ГДЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ МОЯ ПОДПИСЬ И МОИ БИОМЕТРИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ ВМЕСТЕ С МОИМ CUL, нет лучшей документации, чем эта, и уже две недели, как они заблокировали мои деньги, и они не верифицируют мой счет!
Уважаемый ezequielrojo1905,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас