ClubRiches Casino - Критика игроком некорректного бонусного предложения.

Здравствуйте и заранее спасибо за сотрудничество.

При получении бонуса на первый депозит я также подписался на другой бонус - он утверждает, что предоставляет 10 бесплатных вращений за каждые 20 €, отыгранные до 100 вращений. (Я перепроверил поддержку, которая сказала мне

совершенно законно извлекать выгоду из них обоих одновременно).

Я играл довольно долго, поставил намного больше 200 евро - я имел право получить все 100 фриспинов. Однако я получил только 10 бесплатных вращений.

Я был уверен, что это легко решится, но не тут-то было. Мне сказали подождать, потому что проблема передана в отдел бонусов, и со мной свяжутся по электронной почте.

Я ждал, день или два. В то время была рабочая неделя, я был уверен, что они, должно быть, забыли об этом, поэтому я снова связался с ними и получил тот же ответ.

Потом снова и снова...через неделю я понял, что это казино "Богатое" только по названию.

Однако сегодня я был неотразим и наконец получил вот такой ответ:

«…Соответствующая команда подтвердила, что вы не сможете получить бонус, так как бесплатные вращения зачисляются автоматически в зависимости от требований по отыгрышу и отыгрыша различных игр.

В этом случае мы можем дать вам бонус на депозит в размере 100% за любые неудобства, связанные с вопросом получения бонуса."

(жаль, что игроков нужно учить казино, что это низкое поведение, предлагать бонусы за депозит, забирая заработанные бесплатные бонусы. Я прочитал все условия и нет ни слова о каком-либо уменьшении вклада в отыгрыш для игры, в которые я играл, всего около 10 игровых автоматов, в которые я никогда не играл)

Итак, после более чем недели неоднократных просьб о разрешении я получил это. Я уверен, что каждый, кто хотя бы несколько раз соприкасался с живым чатом, знает, что этот ответ - просто дипломатическая тарабарщина - пустые слова, скрывающие шалуна казино.

TLDR: Нет, это не очередная жалоба на несколько тысяч отказов в выводе средств.

Несмотря на это, я думаю, что посыл ясен - вы хотите рисковать своими деньгами в таком казино, доказывая свою несправедливость и отказываясь брать на себя ответственность за причиненный ущерб, даже если речь идет о ТАКОЙ МАЛЕНЬКОЙ СУММЕ? Более того, эти 90 бесплатных вращений были заслуженными, даже близко не шли на бесплатный бонус за регистрацию или что-то подобное 🙂

Спасибо за чтение этого романа и заранее спасибо за ваши последующие усилия.

Дорогая Алена,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Был ли это технический сбой или тот факт, что в разных играх были разные бонусы для отыгрыша?

Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.

Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронелла.

Спасибо за ваше сообщение.

Я пытаюсь объяснить это более четко и быстро, так как мое предыдущее объяснение, вероятно, было слишком многословным 🙂

Казино предлагает бонус, где они обязуются начислить вам 10 бесплатных вращений за каждые 20 евро, которые вы ставите (независимо от того, настоящие или бонусные деньги), до 100 вращений. Это означает, что если вы ставите 60 €, вы имеете право получить 30 вращений, 100 € — 50 вращений и так далее.

Я спросил об этом бонусе, моем праве на участие и деталях, и мне подтвердили, что все в порядке.

Это также никак не связано с отыгрышем, потому что, согласно их условиям, все слоты имеют 100% отыгрыш, за исключением нескольких слотов (в которые я не играл).

Однако вместо 100 вращений я получил 10. Итак, я собирался решить эту проблему, но единственное, что я получил, - это неохотные и небрежные представители службы поддержки и не отвечающий «соответствующий отдел» около недели.

Я просто боюсь, если мы оба поймем, в чем проблема для меня сейчас, поэтому позвольте мне кратко изложить ее 🙂

Во-первых, на мой взгляд, эта жалоба касается не только того, что «какой-то бесплатный бонус не добавлен». На самом деле, бонус был заработан моими депонированными деньгами. Ничего похожего на «бесплатное вознаграждение за добрую волю», это ценное предложение, которое не было выполнено казино, в отличие от меня.

Во-вторых, отношение казино к решению мелких проблем, подобных этой, в значительной степени, а часто и прекрасно определяет их поведение и подход к более важным проблемам и жалобам. 😉

Итак, никаких технических проблем, никаких сбоев, никаких упущенных правил ставок, и моя учетная запись соответствует требованиям, я также получил крошечную часть ее, они смогли ее добавить, я также являюсь вкладчиком, поэтому нет другого объяснения, кроме как это казино. просто несправедливо по отношению к своим игрокам.

Большое спасибо, Алена, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу (jozef.k@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Алене.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет Алене.

Вы правы, заключение было составлено с самого начала дела, поэтому мы основывались на вашем первом отчете. Я обновлю его как можно скорее.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогая Алена.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже.

Хотя мы считаем ваш случай обоснованным, штраф будет минимальным, так как речь идет о не предоставлении бонуса (дополнительной выгоды от казино). Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Привет Алене.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество, и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением, Юзеф