Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс и вывод средств по-прежнему принадлежат казино. Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет. Когда я попытался вывести деньги из Cobra Casino, они закрыли мой счет. Не знаю, почему они закрыли мою учетную запись. Я никогда не обманывала, у меня нет нескольких учетных записей и так далее. Раньше я успешно выводил средства, но это первый раз, когда я выиграл более 1000 долларов, когда я внес только 50 долларов. Я просто устал ждать. Я хочу получить доступ к своим средствам как можно скорее.
Дорогой Саймон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Была ли ваша учетная запись полностью проверена ранее? Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваша учетная запись была деактивирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогой Саймон,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет. Казино обработало возврат с помощью банковского перевода, и они сказали мне, что деньги будут зачислены на мой банковский счет в течение 3-10 рабочих дней, но я не вижу денег на моем банковском счете. Я предоставил им всю правильную информацию о моем банковском счете. Прошло уже более 10 рабочих дней, банк даже не видит ожидающий банковский перевод или что-нибудь на сумму 1300 $. Вы можете связаться с казино по этому поводу.
Большое спасибо, Саймон, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Саймон!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Cobra Casino к этой дискуссии и объяснить нам ситуацию.
Уважаемый Casinoguru, уважаемый игрок,
Мы действительно приостановили действие учетной записи игрока из-за некоторых автоматических предупреждений, основанных на схемах внесения средств. Мы рады обсудить детали с игроком, если он желает узнать больше.
Между тем мы решили вернуть игроку депозит. Мы обработали вывод средств, но деньги были возвращены нам из-за неверных банковских реквизитов. Мы связываемся с игроком, чтобы сообщить правильные данные, и, как только они появятся, мы немедленно обработаем возврат.
Надеюсь, это решит проблему.
С уважением,
Команда Cobracasino
Уважаемые представители Cobra Casino!
Не могли бы вы предоставить нам какие-либо подтверждающие доказательства? Я хотел бы попросить вас сделать это, отправив его на мой адрес электронной почты martin.d@casino.guru.
Привет,
Мы предоставили Мартину все необходимые доказательства по делу.
Ждем подтверждения, что он ее просмотрел.
С наилучшими пожеланиями,
Команда CobraCasino
Привет, Саймон!
Я хотел бы попросить вас предоставить нам дополнительную информацию о том, какой способ оплаты или методы вы использовали для депозита в Cobra Casino?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
