Cobra Casino - Игрок критикует лимиты на снятие средств.

У них есть лимит снятия 500 долларов в день для новых клиентов (он должен быть самым низким в бизнесе, у большинства других 4-5000). На обработку одного вывода уходит в среднем 2-3 дня. Если вы будете выводить деньги каждый день, они просто отменит их, так как не позволят вам иметь более 500 долларов. Я выиграл около 4000 долларов, и при текущих темпах их получение займет месяц. Поддержка тоже не очень помогает. У меня есть часы, чтобы понять. Пока у меня был только один понимающий агент поддержки, и она ничего не могла с этим поделать. Когда я спросил по почте о причинах низких лимитов и медленного процесса, прошло уже 4 дня, а ответа нет.

Дорогой Ларс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.cobracasino.com/terms-and-conditions :

«Максимальная сумма вывода, которую может получить игрок, будет зависеть от его уровня VIP-программы. Для уровней Experienced и Master это составляет 1000 евро в день, 5000 евро в неделю и 20 000 евро в месяц. Для всех остальных уровней: 500 евро в день, 2500 евро в неделю и 10 000 евро в месяц. Обратите внимание, что из соображений безопасности и прозрачности мы не обрабатываем снятие средств в праздничные и выходные дни ».

Не могли бы вы посоветовать, какой у вас уровень лояльности? Вы уже получили частичный выигрыш? Какой способ оплаты вы выбрали? Я понимаю, что может показаться много вопросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Здравствуй.

Да, я получил выплаты по 5000 норвежских крон каждый с 17 по 18 сентября. У меня есть один ожидающий с 18-го числа. Деньги не поступили на мой счет, но это, вероятно, вопрос времени.

Я использую банковский перевод, и мой «уровень» - «новичок», так как я выиграл в день регистрации. Обычно в этом отделении лимиты составляют 4-5000 долларов на выплату, и часто вы можете делать несколько выводов в день.

Сейчас меня беспокоит то, что я не могу сделать еще один вывод, пока они не обработали тот, который ожидает рассмотрения с 18 числа. Это означает, что если они используют 2-3 дня обработки, это будет только 2 вывода в неделю, поскольку они ничего не делают в выходные. Это недопустимо и должно быть худшим в бизнесе. У них нет гарантийного времени для обработки снятия средств (большинство говорит, что в течение 12/24 часов, но обычно это занимает всего несколько часов, когда документы находятся на месте) -

Спасибо вам за помощь. Вы правительственный сайт или какой-то частный сайт, который работаете бесплатно? 🙂

Большое спасибо, Ларс, за быстрый ответ. К сожалению, поскольку ваш VIP-уровень «новичок», мы мало что можем для вас сделать. Мы не можем рекомендовать более высокие лимиты на снятие средств. Кроме того, нет ничего необычного в том, чтобы подождать, пока процесс вывода средств займет несколько рабочих дней, даже если я понимаю, что максимальная сумма может быть выше.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что все средства были успешно получены. Заранее благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Что касается вашего запроса о нашем сайте, пожалуйста, посетите https://casino.guru/about-us .

Здравствуй. Основная проблема здесь не в смехотворном дневном лимите в 500 долларов. Как вы говорите, они имеют право устанавливать любой лимит, который они хотят, и я, вероятно, должен быть счастлив, что лимит не 20 долларов.

Основная проблема для меня в том, что я хочу вывести свои 4000 долларов в разумные сроки. Не имеет значения, есть ли у них дневной лимит в 500 долларов, когда они не разрешают мне делать ежедневный вывод средств. Это должно занять 8 дней, но с той скоростью, с которой они сейчас работают, это займет как минимум месяц, а для этого я должен проверять свою учетную запись каждый день, чтобы увидеть, могу ли я сделать еще один вывод средств .. Это абсолютно неприемлемо для любого сайта .

Привет,

Как я упоминал ранее, мы не можем изменять лимиты на снятие средств или время обработки. Если вы хотите поделиться своим опытом и сделать свое мнение широко известным, я бы порекомендовал наш форум https://casino.guru/forum .

К сожалению, единственное, что я могу предложить на данный момент, - это оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите весь свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. Я хотел бы быть более полезным.

Дорогой Ларс,

Мы продлеваем таймер на 14 дней, так как я хотел бы получить от вас хотя бы частичное подтверждение относительно первых успешных выводов средств.

Пожалуйста, держите меня в курсе, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Здравствуй. Я получил 2500 из имеющихся у меня 4000 долларов. Однако на этой неделе их не было (последний принятый запрос на снятие средств был сделан 23 сентября, то есть 9 дней назад). Последние две недели у меня было 2 вывода (по 500) в неделю. Они также начали присылать мне письма с напоминанием о том, что на моем счету есть деньги, которые можно использовать. Довольно забавно, кто будет играть на сайте, который, если вам посчастливится выиграть, потратит месяцы, чтобы получить выигрыш? Более чем вероятно, что у выигравших игроков не хватит терпения следить за этим и они проиграют деньги. Я уверен, что они это делают именно поэтому. Это циничная и расчетливая игра против игроков с проблемами при игре. Если они не могут сделать вывод быстро, они просто проиграют свою прибыль.

Я полностью понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы ничего не можем сделать, чтобы ее изменить.

Тем не менее, мы сохраняем позитивный настрой и терпеливо ждем новых хороших новостей. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.

Привет Ларс,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Дорогой Ларс,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.