Игрок из Гессена запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Cobra Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 900 EUR
Cobra Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.1
У Cobra Casino действует индекс безопасности 9,1: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино Cobra отказывается выплачивать. Я отправил все документы для проверки. Удостоверение личности лицевая и оборотная сторона, подтверждение адреса из городского регистрационного офиса и выписка из банка. Выписка из банка не принимается, потому что на депозите нет даты. Депозит был внесен 30.04.2023 и был воскресеньем и в выписке у банка нет платежей за выходные. Это не указано от 28.04-02-05 2023. Я отметил депозит в выписке из банка, и он до сих пор не признан. Вы что-то выиграли, а потом у вас столько проблем с этими казино, что это просто отстой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, premium1956!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не получу никаких выплат, поэтому все документы, которые я отправил до сих пор и сегодня, были отправлены мне через некоторое время по электронной почте с неутвержденным документом. Я снова написал в чате, что должен снова получить этот депозит в банке через PDF, если бы он был подтвержден, и я также получил его и отправил в казино Cobra, и он также был отклонен по электронной почте с документом, который не был утвержден.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, premium1956. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я снова позвонил в банк. Бронирования были сделаны в выходные дни, и они не включены в выписки со счетов за апрель, говорят, что они видны только в выписках со счетов в конце мая. Но выписку из этого я тоже не получаю заранее transfer.mfg
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Если я правильно понял, перевод был одобрен в выписке из банка, но вы все равно должны сделать селфи с удостоверением личности в руке, и на снимке должны быть видны пальцы, держащие удостоверение личности, и, возможно, ваш локоть. У меня есть все, что я сделал, и выплата, которую я запросил впоследствии, все еще была отклонена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, но ваш запрос на вывод средств все равно был отклонен?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, это был тот случай, когда казино Cobra снова отклонило выплату. Затем я попробовал несколько запросов на вывод средств, и теперь казино Cobra выплатило платежи в размере 500 евро один раз и 400 евро снова. Я больше никогда не буду играть в Cobra Casino, вернее вообще больше не буду играть в онлайн казино. Нет казино, которые делают выплаты возможными после удостоверения личности, подтверждения адреса, подтверждения оплаты. Всегда есть какие-то запросы, которые вы должны отправить позже. Нет, спасибо!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый премиум1956,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
