Игрок из Италии запросил самоисключение, но его аккаунт не заблокировали. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное». Позже дело было возобновлено, казино сообщило нам, что не получало ни одного из упомянутых сообщений от игрока, а поскольку игрок был заблокирован на сайте Casino.Guru, у нас не было другого выхода, кроме как отклонить это дело.
Доброе утро ,
к сожалению, у меня был действительно темный период.
здесь тоже я зарегистрировался, после чего подал заявку на блокировку аккаунта за игроманию.
Я отправил несколько писем, одно от 10 мая, одно от 1 июля и одно от 3 июля. Всю необходимую переписку прилагаю.
Я остаюсь доступным.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Маркес199,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи?
Не могли бы вы уточнить стоимость спора (2450 евро)? Это сумма депозитов, которые вы сделали после того, как запросили самоисключение?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина .. теперь мой аккаунт закрыт.
ни разу не поправил, итого получается 2450 евро.
надеемся на хорошее решение.
Спасибо за ответ, Marquez199. Не могли бы вы прислать мне депозитные квитанции со всех депозитов, которые вы сделали после этих запросов?
Вы пытались связаться с казино, чтобы попросить вернуть депозит? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Привет Кристина,
Я отправил вам скриншоты транзакций.
Да, я пытался связаться с ними в течение нескольких дней. Они говорят, что сначала не получали никаких запросов, а позже, что я ввела неверный адрес электронной почты. На первый взгляд это может показаться правдой, потому что электронные письма были отправлены на support@cobracasino.com, НО ОНИ ВСЕГДА ОТПРАВЛЯЛИСЯ ТАКЖЕ НА contact@cobracasino.com, поэтому они получали электронные письма очень хорошо. Они говорят, что не собираются ничего возвращать. Я тоже пытался предложить золотую середину, и напугал их, сказав, что свяжусь с их лицензиатом, но ничего, они мне даже больше не отвечают. 
Доброе утро ,
Я отправил видео по электронной почте, где вы можете ясно увидеть отправленное письмо, в котором появляются три письма.
Я также поместил Кристину в копию, а также, очевидно, представителей казино кобры.
Я действительно не знаю, что делать, чтобы доказать, что это реально.
Чтобы удовлетворить потребности казино, я также готов уменьшить сумму, подлежащую погашению, на 30%, таким образом увеличив ее с 2 450,00 до 1 715,00 евро.
Большое спасибо за помощь
Большое спасибо Marquez199 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Помоги мне,
они продолжают говорить, что не получали никаких электронных писем, но видео кажется мне действительно веским доказательством того, что я их отправил. Вам не кажется?
Я бы никогда не был заинтересован в отправке этого видео, если бы не был уверен в своей работе.
Огромное спасибо гуру казино за вашу неоценимую помощь.
Мы надеемся, что казино Cobra также понимает, что это неправильно.
Уважаемый Маркес199.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет Кобра Казино,
не могли бы вы ответить на запрос? Я хотел бы иметь вашу позицию
Я пытался написать в чат казино, но они утверждают, что не получили сообщения.
Не могли бы вы помочь мне заполнить эту претензию, может быть, даже с лицензиатом?
На видео видно, что электронные письма были отправлены, не так ли?
Спасибо за помощь казиногуру.
Я также готов пойти в казино и принять возврат в размере 1500 вместо 2450, но договориться с ними, похоже, не получится.
Доброе утро ,
Есть новости по моей жалобе?
Спасибо
Привет, Маркес199,
имейте в виду, что команда Cobra Casino обычно отвечает, и у нас есть специальное контактное лицо, которое помогает нам с жалобами, поэтому служба поддержки казино может не знать.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Маркес199,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Спасибо, Юзеф, мы ценим вашу помощь в повторном открытии этой темы. Поскольку команда Cobra Casino стремится предоставить своим игрокам первоклассный сервис, мы решили вновь открыть дело и еще раз расследовать, что произошло. Тщательно проверив все линии связи, которые у нас были с игроком, мы можем подтвердить, что ни одно из вышеупомянутых писем не дошло до нас каким-либо образом и что, в соответствии с требованиями игрока в этой теме и через чат поддержки, его учетная запись был окончательно закрыт на момент подачи жалобы.
Если есть что-то еще, с чем мы можем помочь в завершении этого расследования, мы были бы более чем рады помочь, поскольку удовлетворение наших клиентов является нашим главным приоритетом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Кобра
Уважаемая команда Cobra Casino,
спасибо за всю информацию. Делая вывод из вышеизложенной информации и того факта, что игрок был забанен на нашем сайте за неэтичное поведение, вынужден закрыть это дело как отклоненное.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
