Игрок из Италии выиграл 2000 евро в начале июня и безуспешно пытался вывести средства, начиная с 17 июня. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и неоднократное обращение в чат, вывод средств остался без объяснения причин. Один из четырех выводов средств на сумму 500 евро был обработан после подачи жалобы. Жалоба была помечена нами как решенная после того, как игрок подтвердил успешный вывод средств.
Привет,
Я выиграл 2000 евро на этой платформе в начале июня. Я несколько раз пытался вывести деньги, но каждый раз мне говорили, что отсутствуют документы, которые я оперативно предоставлял. Примерно с 17 июня я пытаюсь вывести эти средства, но они остаются без ответа и объяснений. Я обращался в чат пять или более раз; каждый раз мне оправдываются и говорят, что они сделают все возможное. Однако на сегодняшний день вывод средств все еще продолжается, и я не могу найти способ вывести свой выигрыш. Прождав более 15 дней, я попытался отменить и повторно инициировать вывод средств, но так и не решил ничего.
Дорогой Антониоферраро125,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, отвечу на все вопросы по порядку.
Моя учетная запись успешно подтверждена, я отправил всю документацию и информацию, запрошенную казино.
Нет, выигрыши получаются в результате обычной игры после обычного депозита, без использования бонусов.
Последний чат со службой поддержки был вчера, мне не назвали причину, просто извинения и «мы постараемся решить эту проблему как можно скорее» — тот же ответ, что и каждый раз, когда к ним обращаются.
Обработан ли вывод средств с момента вашего последнего сообщения? Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет, да, 1 из 4 выводов был обработан (лимит составляет 500 евро на вывод, поэтому мне пришлось сделать 4 отдельных вывода), остальные 3 были отменены. Я снова запросил вывод оставшейся суммы. Я надеюсь, что они сделают это быстрее с этими другими
Дорогой antonioferraro125, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что все ваши выплаты прошли успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Привет, сегодня я успешно вывел 3-й транс, в силу политики казино могу вывести последние 500 завтра, но думаю на этом этапе все решено, большое спасибо за помощь!
Дорогой Антониоферраро125,
Я рад слышать, что ваш вывод средств проходит гладко. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
