Игрок из Германии выиграл 1800 евро в CobraCasino, но каждый запрос на вывод средств был отменен из-за предполагаемых проблем с проверкой. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование. В результате нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу.
Всем привет,
У меня возникла следующая проблема: 23 декабря я выиграл 1800 евро в CobraCasino. С тех пор я запросил 3 вывода средств, каждый из которых был немедленно отменен из-за проблем с проверкой! Я предоставил все необходимые документы, которые были успешно проверены другими поставщиками в течение нескольких часов. Однако теперь у меня странное интуитивное предчувствие, поскольку на сайте рекламируется, что выплата занимает 12 часов, а в их чате утверждается, что это занимает 24 часа. Теперь в чате внезапно сообщается, что обработка занимает 3 рабочих дня. Все это кажется очень подозрительным, и я также читал о подобных проблемах в других сообщениях здесь. Может ли кто-нибудь помочь мне?
Дорогой Фрусаа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
