Игрок из Великобритании недоволен долгим процессом проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я изо всех сил пытаюсь подтвердить свою учетную запись, несмотря на то, что отправил около 10 различных документов, она все еще остается непроверенной, поэтому я не могу вывести свой выигрыш. Я отправил им несколько писем, но не получил ответа
Уважаемый Sim3251,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. На полное рассмотрение всех документов обычно уходит несколько дней.
Какие документы вы уже предоставили? Когда именно вы отправили последний из них?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Эта часть завершена, и я пытаюсь снять с них выигрыш в размере 1500 фунтов стерлингов тремя лотами по 500, так как это максимально допустимый размер. Так что посмотрим, получу ли я его!
Сумма вывода, которую я запросил, теперь составляет 1500 фунтов стерлингов.
Спасибо за быстрый ответ Sim3251. Я обновил оспариваемую сумму. Получение вывода может занять некоторое время, поэтому я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешную транзакцию. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите платеж.