CobraSpins Casino - Попытки игрока заблокировать свою учетную запись игнорируются.

Я пытаюсь закрыть свою учетную запись с этими людьми в течение нескольких месяцев, так как я продолжаю проигрывать здесь и никогда не делал успешных выводов, однако, несмотря на многие электронные письма с просьбой закрыть учетную запись, они игнорируют мои запросы и оставляют ее открытая, позволяющая мне внести в нее больше денег и проиграть, можете ли вы помочь, связавшись с ней и потребовать возмещения с первого раза, когда я запросил закрытие учетной записи. Спасибо

Уважаемый Sim3251,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована и почему?

Тем временем я проверил условия на веб-сайте и нашел вот что: https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming:

„Самоисключение

Самоисключение - это более обширный способ контролировать свою деятельность на cobraspins.com.

Самоисключение означает, что вы решили закрыть свою учетную запись на срок до 3 месяцев. Если вы хотите самостоятельно исключить свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая будет рада вам помочь ».

https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :

« Исключить S elf или Тайм-аут. Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на адрес support@cobraspins.com для этого действия и четко помеченные в строке темы« Закрытие аккаунта ». Любые электронные письма, в которых не указана причина закрытия, например: Проблема с азартными играми не будет рассматриваться как срочная просьба. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, будут приняты и не подлежат возврату ».

Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо? support@cobraspins.com

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Можем ли мы подождать, пока я завершу вывод 500 фунтов стерлингов, прежде чем связываться с ними, поскольку тогда он может не состояться. Спасибо

Саймон

Конечно вы можете. Вы можете запросить закрытие учетной записи в любое время. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Пожалуйста, свяжитесь с ними сейчас, чтобы закрыть эту учетную запись. Я найду самое раннее электронное письмо, из которого я просил закрыть ее.

Благодарность

Саймон

Уважаемый Саймон, пожалуйста, поймите, что вы единственный человек, который может запросить закрытие вашей учетной записи. Следуйте инструкциям из моего предыдущего ответа и сообщайте мне обо всех изменениях. Заранее спасибо.

Я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть учетную запись с этой темой

До сих пор не получили ответа от этих людей!

Не могли бы вы также переслать это письмо на адрес petronela.k@casino.guru ? Большое спасибо.

Эти люди до сих пор не закрыли мою учетную запись и не ответили на мои электронные письма.

Большое спасибо, Саймон, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Доброе утро, я думаю, что сейчас он закрыт, так как я только что проверил ... Если я не ввел неправильный пароль, спасибо за помощь

Привет, Саймон.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет, Саймон.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая.

На будущее рекомендую выбирать казино как минимум с очень хорошей репутацией на нашем сайте.

С уважением, Йозеф