Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Игрок смог вывести свои деньги, но предупредил других игроков из Соединенного Королевства, чтобы они знали, что Биткойн является единственным способом вывода средств, и процесс вывода средств идет медленно.
Проблема с условиями вывода средств для клиентов из Великобритании. Политика не ясна, единственным вариантом для вывода является биткойн, хотя политика более или менее противоречит этой письменной политике.
Обратите внимание, что только жители Соединенного Королевства могут выбрать валюту Британский фунт (GBP). Выигрыши в британских фунтах будут выплачиваться только в той же валюте законным резидентам Великобритании.
Выигрыш будет аннулирован, если учетная запись игрока каким-либо образом связана с другой (-ыми) учетной (-ыми) учетной записью (-ями), где возвратный платеж (-ы) был размещен в сети безопасности между казино.
Чтобы запросить снятие средств, наша система требует внести в казино проверочный депозит минимальной суммы (€ / £ / AU $ / $ 25) или (R250) тем же способом, который вы будете использовать для вывода средств. Это сделано для того, чтобы связать вашу учетную запись методом снятия средств с вашей учетной записью казино. Этот проверочный депозит не имеет никаких требований по отыгрышу и может быть обналичен сразу, если вы не потребуете бонус с этим депозитом. Пожалуйста, уточните у наших сотрудников, какие способы вывода средств доступны в вашем регионе, прежде чем вносить проверочный депозит.
Если игрок вносит депозит с помощью кредитной карты, он / она должен иметь документы формы безопасности для обработки вывода средств, и может потребоваться период ожидания до 7 дней до обработки вывода.
Где в этой политике четко указано, что биткойн - единственный вариант вывода денег?
Я хотел бы, чтобы кто-то из казино Какао ответил, пожалуйста.
Адриан ***
Дорогой Луи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Вы должны проверить с помощью методов вывода персонала казино, доступных в вашем регионе? Какой способ оплаты вы использовали для зачисления средств, и какой вы хотели бы использовать для снятия выигрыша? Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как Лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают существенное влияние.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам найти более подходящий способ получения вашего выигрыша. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Документы для проверки отправлены в ожидании их приема. Я поговорил с командой по электронной почте. По сути, в рамках положений и условий говорится, что спросить клиентов службы, какие варианты доступны для вывода, это есть в письменной форме, но это может легко ввести в заблуждение.
Моя проблема заключается в том, чтобы выделить конкретную часть условий и положений или заглавных букв в письменном тексте, чтобы игроки в Великобритании знали, что биткойн - это единственный вариант вывода средств для клиентов в Великобритании.
Так что я жду сейчас биткойнов. Мне пришлось настроить биткойн-кошелек. Я понятия не имею, правильно ли я это сделал, но я запросил вывод средств на биткойн-кошелек, и статус в ожидании.
Мне 52 года, я не очень хорошо разбираюсь в компьютерах, так что я думаю, что мне нужно просто помолиться об этом 1.
Наконец, они продолжают оговаривать, что банковские законы запрещают им возвращать его обратно на мой метод депозита моей дебетовой карты.
Я почти уверен, что использовал казино, базирующееся в той же стране, в которой у него есть лицензии, и получил платеж на карту или на мой банковский счет.
Так что, возможно, ложь от их имени.
Так что в любом случае спасибо. Я жду до среды, чтобы увидеть, изменился ли мой ожидающий статус к тому времени.
Адриан ***.
Большое спасибо, Луи, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, прежде чем вы получите свой выигрыш.
Обновление 28 июня.
Сегодня вечером я разговаривал с представителем казино какао в чате.
Просто необходимо подтверждение сроков ожидания вывода средств и подтверждение того, что финансовая команда ранее внесла биткойны в кошелек для монет. Это был кошелек, который мне удалось открыть, чтобы обработать мой биткойн-кошелек из какао-казино.
Те из вас, кто читает это, если вы из Великобритании, имейте в виду, что вывод средств из этого казино осуществляется в биткойнах, только если вы проживаете в Великобритании.
В любом случае, представитель ответил на мой вопрос, заявив, что статус ожидания составляет 1-7 рабочих дней, и что они ранее использовали монетную базу в качестве агента по выводу средств.
Итак, пальцы скрещены, что этот процесс успешен.
Это фиаско с биткойнами - это путаница, особенно для 52-летнего человека, не склонного к компьютерным технологиям.
Я до сих пор говорю, что они, казино какао, должны были выделить это условие в своих условиях или выделить жирным шрифтом, чтобы потенциальные клиенты могли его четко видеть.
Я бы не смог внести деньги в это казино, если бы я был полностью осведомлен об этом условии плюс трудности с открытием счета для обработки снятия средств.
В любом случае, теперь проверка является временем ожидания вывода средств, а также является ли процесс получения доступа к биткойнам из кошелька для монетной базы на мой банковский счет простым и успешным. Эти 2 фактора будут определять, останусь ли я клиентом какао-казино.
Я буду обновлять, если какой-либо дальнейший прогресс.
Уважаемый louie191,
Спасибо, что сообщили нам, что ваше дело продвигается вперед. Я не совсем уверен, возможно ли добавить эту информацию в условия. Казино может изменить способы оплаты в любое время - добавить новый или удалить старый - поэтому термин не всегда будет актуален. Обратите внимание, что после регистрации учетной записи вы сможете увидеть, какие способы вывода средств вы можете использовать, даже до внесения депозита.
Пожалуйста, держите нас в курсе вашего вывода средств, мы надеемся, что вы получите его в ближайшее время.
Да понял Ник дополнительную информацию, необходимую для какао-казино. Они хотят, чтобы я заполнил форму факсимильной связи, и хотят, чтобы я повторно отправил дебетовую карту спереди и сзади. 1-й отправил данные дебетовой карты в соответствии с ними не ясно, но я могу видеть информацию ясно, поэтому не уверен, что происходит.
Борьба с факсбэк должна была сделать скриншот формы запроса, затем скопировать и вставить в слово, затем заполнить и отправить в виде вложения.
Они продолжают говорить, что я внес депозит с помощью кредитной карты, и я продолжаю говорить им, что это дебетовая карта, которая связана с моим банковским счетом.
Форма факсбэка - это форма, которая требует вашего имени пользователя, контактных данных, адреса, адреса, напечатанного имени, подписи и даты.
Большинство из них представлены в отправленных документах. Подпись на паспорте и на обратной стороне дебетовой карты, адрес на имени пользователя счета за коммунальные услуги, на мой взгляд, они должны знать только напрасно.
В любом случае, просто жду подтверждения, что последние отправленные документы были приняты. Я сомневаюсь, что они примут форму факсимильной связи, просто не могу придумать другой способ передать ее им.
Молиться это нормально.
Похоже, что какао-казино принимают отложенные татики, заявляя, что еще 1-7 дней для проверки.
Почему я нахожу эти недобросовестные сайты ????
Привет Адриан,
Спасибо за документы, которые вы отправили.
Департамент безопасности рассмотрит вашу учетную запись и свяжется с вами, как только это будет завершено. Пожалуйста, оставайтесь в курсе, чтобы вы могли быстро ответить на случай, если что-то понадобится. Таким образом, процедура проверки не будет отложена. Обратите внимание, что никакие выплаты не могут быть обработаны, пока документы не находятся в файле, как вы их отправляете сейчас. Выплаты занимают от 1 до 7 рабочих дней после того, как ваши документы находятся в файле.
С уважением,
Ян *****
Отправка новой документации может быть как попытка подтвердить свою учетную запись заново, так что это может занять несколько дней. Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите новости из казино. Если они по-прежнему не примут отправленную документацию, мы свяжемся с ними.
Дополнительный комментарий от игрока:
Я недавно присоединился к Cacao Casino 26 июня и сделал то, что, по моему мнению, было одним успешным депозитом 26 июня и 2 неудачными. Так что я играл на сайте блэкджек, который играл хорошо, только для меня проблема в том, что это единственная доступная им платформа блэкджека, и я мог играть только одну руку.
Во всяком случае, игра продолжалась, я думаю, около £ 60, поэтому я решил снять свои деньги. Вот когда произошла первая проблема. Оказывается, вы можете снять деньги с дебетовой карты, но вы не можете снять деньги тем же способом.
Тогда я с тревогой обнаружил, что вы можете снять деньги только через биткойны, если вы находитесь в Великобритании. Там, в этих положениях и условиях, я считал само собой разумеющимся, что я смогу вернуться на свою карту, так как это был мой способ внесения депозита.
Таким образом, запрос на вывод средств, введенный 26-го числа, прошел через кошмар, когда его проверяли и открывали кошелек биткойнов. Даже не уверенный, что это сработает, я открыл счет в монетной базе, поэтому просто молюсь, чтобы это сработало.
Таким образом, все документы подтвердили, что мой запрос на вывод средств перешел из состояния ожидания в состояние обработки. Так что сегодня 3 июля еще нет оплаты.
Это моя главная проблема. Оказывается, Cacao Casino использует платежную систему Payofix. Я сделал один успешный депозит 26 июня с помощью дебетовой карты, еще 2 были неудачными, 1 снова был дебетовой картой, другой - биткойнами (хотя я не помню депозит в биткойнах).
Таким образом, неудачный депозит с помощью дебетовой карты все еще списывается с моего счета, который отображается в моей банковской выписке как ожидающая транзакция для оплаты через BARTHER.
Я проверил все свои электронные письма, не мог связать, для какого игрового провайдера это было.
После звонка в мой банк мне дали название payofix. Затем я нашел электронное письмо от Payofix, связавшее меня с живым чатом.
Я объяснил двум операторам чата, что с моего банковского счета была отклонена транзакция на сумму 25 фунтов стерлингов.
Они попросили у меня скриншоты моей банковской выписки, я послал им, что они согласились, что у них более 25 фунтов. Операторами чата payofix в реальном времени были Эйден и Кайден, которые не забудут его, мое имя племянника.
Во всяком случае, в то время они не знали, кто был торговцем, поэтому мы были в тупике. Я исследовал payofix, и отзывы были ужасны, поэтому в то время я думал, что меня обманули.
Я немедленно позвонил в свой банк и попросил их отменить мою карточку, и телефонный оператор сказал мне, что если какой-либо возврат средств будет отправлен на карту, он все равно будет обрабатываться. Просто хотел быть в безопасности после прочтения отзывов о payofix.
В любом случае, я попросил Payofix вернуть мне переплату и выяснить, кем был продавец, чтобы я мог предпринять с ними какие-либо действия.
Сегодня из ниоткуда на моем счету в казино Cacao появился остаток в размере £ 25. Теперь я знал, что не действовал в отношении этого депо, поскольку моя дебетовая карта была аннулирована вчера.
Итак, я зашел в чат-оператор в Какао Казино, поговорил с Ианом и спросил, как эти деньги были переведены на мой счет в казино.
Мы спорили взад и вперед, что он был непреклонен в том, что это было сделано сегодня, 3 июля 2020 года
,
Итак, я снова пошел по телефону в банк и спросил их, выставил ли я сегодня на счет в казино Cacao 25 фунтов стерлингов. Они сказали, что нет, карта была отменена вчера. Это успокоило мой разум.
Это где пенни упал. Payofix невольно положил деньги на мой счет в казино. Теперь это означало, что если я хочу снять деньги или вернуть деньги, мне придется иметь их в биткойнах.
Я объяснил это Иану, живому чат-оператору из Cacao Casino, он все еще твердо убежден, что это пришло от меня сегодня, 3 июля.
Я сказал ему, что держу пари, потому что я не буду ждать еще 7 дней для оплаты биткойнов.
В любом случае я получаю письмо от Cacao Casino
Привет Адриан,
Мы проверили ваш аккаунт, и в настоящее время возврат не гарантируется.
Последние 25 депозитов были поставлены в Блэкджек, той же игре, в которую вы играли ранее и выиграли. Кроме того, все сеансы воспроизводились с одного IP-адреса, что подтверждает отсутствие несанкционированного доступа к вашей учетной записи.
Поскольку средства в наших играх были полностью поставлены, возврат средств будет невозможен.
Спасибо за Ваше понимание.
Отдел безопасности.
письмо не подписано, это от Яна ***** ???
Дополнительный комментарий от игрока:
Я присоединился к этому казино 26 июня прошлого года, в июне 2020 года. Я играю в блэкджек, в основном это единственная игра, в которую я играю онлайн.
В любом случае, я думаю, что это было 25 фунтов стерлингов, используя мою дебетовую карту, кстати, я нахожусь в Великобритании. Депоист успешно прошел без проблем.
Я зашел на платформу блэкджека, у них на сайте есть только одна игра в блэкджек, так что выбор невелик.
Во всяком случае, я выиграл только номинальную сумму, думаю, что это было £ 131,00. Так здорово, что я решил снять свой выигрыш. Вот тут и начались неприятности.
Клиенты из Великобритании не могут вывести деньги обратно на дебетовую карту, они могут вывести их только через Биткойн, да, вы читаете только биткойны для клиентов из Великобритании.
Поэтому я прошел долгий процесс проверки. Обычные документы требуют паспорт дебетовой карты счета за коммунальные услуги и выписку по факсу. Эту форму вы заполняете самостоятельно, но ее необходимо отправить обратно через сканер. Мне потребовалось несколько попыток, чтобы пройти верификацию, но в итоге я попал туда.
Тогда у меня было несколько вопросов. Предыдущий депоист был отклонен, но все еще списывается с моего банковского счета. Мне удалось связаться с payofix провайдеров платежей, они подтвердили, что они должны мне возмещение.
Так что теперь я ждал, пока мой вывод составит 131,50 фунтов стерлингов, а возмещение отклоненного депозита - 25 фунтов стерлингов.
Отзыв оставался в ожидании, что казалось, целую вечность, а не задержка, с которой должен мириться любой клиент. Затем он изменил статус ожидания на обработку, и отклоненный депозит каким-то образом появился на балансе моего казино.
Я думал, что пошел прямо в чат, поговорил с Яном Грином, который был непреклонен, что я положил деньги в тот день.
В любом случае кажется, что Payofix перевел деньги на мой кошелек в казино.
Таким образом, я поставил на карту баланс, который все еще кипит из-за путаницы, созданной платежными системами.
Таким образом, только сегодня я получил свой запрос на вывод средств в своей базе биткойн-кошельков.
Я говорю всем британским клиентам, что платформа блэкджека играет хорошо, обслуживание клиентов в порядке, живые чаты отвечают своевременно, но процесс вывода средств является абсолютным кошмаром.
26 июня 2020 года был запрос, который я получил сегодня 06.07.20.
Я сомневаюсь, что буду вносить депозит на этом сайте снова. Они должны ускорить вывод средств, и отзывы о payofix шокируют.
Вы можете закрыть дело, если хотите, чтобы британские клиенты полностью осознавали, что биткойн является единственным вариантом вывода средств.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
