Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
У меня проблемы с проверкой документов и снятием баланса. В чате никто не решил
Уважаемый Арианепф,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я не могу проверить, так как на сайте нет этой опции, хотелось бы знать, куда отправлять документы, на почту или как. Я получил бонус и выполнил ролловер, у меня реальный баланс 170 долларов, но я не могу его вывести.
Большое спасибо, Arianepf, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Арианепф.
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Cocoa Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы предоставить нам какую-либо информацию о том, как игрок должен пройти проверку?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас и Арианепф,
Мы надеемся, что это находит вас хорошо.
После рассмотрения дела мы видим следующее:
Спасибо Вам и хорошего дня,
Команда Какао
Спасибо, Cocoa Casino, за предоставленную информацию.
Уважаемый Arianepf, не могли бы вы подтвердить, внесли ли вы депозит или нет?
С уважением,
Томас
Привет, Томас, я не делал депозит. Я не чувствовал себя в безопасности на сайте, и в качестве возврата потребовалось много дней, чтобы я отыграл всю сумму.
Уважаемый Арианепф,
Согласно правилам и условиям казино, депозит является обязательным для обналичивания бесплатных фишек. С другой стороны, вы уже предоставили казино запрошенные документы для проверки?
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас