Выигрыш игрока из США был ограничен, как если бы он был получен исключительно за счет бесплатных вращений. Казино признало ошибку и выплатило игроку недостающую сумму выигрыша. Следовательно, мы закрыли жалобу как решенную.
Я сделал депозит без добавления бонуса и выиграл 500 долларов, а затем начал снятие средств. После этого я использовал бонус бесплатных вращений и выиграл 100 долларов, поэтому я инициировал второй вывод средств. Снятие средств заняло более 12 рабочих дней для 500, и я, наконец, получил 100 из первого депозита из 500 и не получил 100 за выполнение требований по снятию средств для второго вывода, который я использовал для получения бесплатного чипа. Мне сказали, что я использовал бонус, чтобы получить пятьсот, поэтому они дали мне 100, но проигнорировали меня по поводу второго снятия. Вывод 500 также был удален из истории.
Уважаемый woodroebailey38,
Большое спасибо за отправку жалобы и за отправку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы отправить скриншоты своей истории кассира и бонусов на petronela.k@casino.guru ? Правильно ли я понимаю, что вы активировали бесплатные спины во время ожидания вывода средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да это верно. Моя история вывода была удалена
моя история депозита
развороты
Спасибо, woodroebailey38, за присланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что вы активировали бесплатные спины во время ожидания вывода средств?
Если ваш первоначальный выигрыш в размере 500 долларов США был получен без использования каких-либо бонусов, вы должны иметь право снять всю сумму. Если оправдание казино для ограничения вашего выигрыша основано на выкупе бесплатной фишки при ожидании вывода средств, разумным курсом действий будет аннулирование выигрыша с бесплатной фишки, а не предыдущего выигрыша. В идеале оба вывода средств должны быть оплачены полностью, поскольку они представляют собой две отдельные игровые сессии.
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы хотели бы переслать на petronela.k@casino.guru , прежде чем мы свяжемся с казино напрямую?
Большое спасибо, woodroebailey38, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, woodroebailey38,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Cocoa Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Какао,
Не могли бы вы указать, при каком условии вы применили решение об отмене первоначального вывода игроком 500 долларов США?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо, что поделились этим с нами и сообщили нам.
После проверки нашим финансовым отделом мы можем официально заявить, что клиент прав в своем требовании и должен был заплатить еще 400 долларов.
Ожидайте электронное письмо от отдела VIP с запросом вашего биткойн-адреса для получения средств. Мы постараемся исправить эту ошибку.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание. Наши искренние извинения.
Команда Какао
Уважаемое Cocoa Casino, спасибо за исправление ошибки.
woodroebailey38 , не могли бы вы сообщить нам, как только вы получите оставшиеся 400 долларов США?
С уважением,
Томас
Да, я могу, и я сделаю это сразу после того, как получу его. Спасибо.
Уважаемое казино Какао ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы свяжетесь с игроком, относительно биткойн-адреса для получения средств?
А пока, woodroebailey38 , сообщите нам, если казино уже связалось с вами.
Спасибо вам обоим.
С уважением,
Томас
Да, они сделали, и мне заплатили! Это действительно сработало. Супер пупер спасибо!
Уважаемый woodroebailey38,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас