Игрок из Португалии запросил вывод средств из Cocoa Casino две недели назад, но не получил никаких обновлений, несмотря на выполнение требования по ролловеру и предоставление необходимых документов. Игрок расстроен, так как казино заявляет, что процесс должен занять максимум 12 рабочих дней, а теперь, как сообщается, они продлевают его до 18 дней.
Какао Казино
Имя пользователя: barradas78
Я внес 15 и получил +50 в качестве бонуса,
Я играл и выполнил требование по ролловеру, достигнув примерно 100 или 99 евро. Я запросил вывод в тот же день и вскоре отправил документы. Я не получил никакого контакта, а на сайте указано, что это должно занять максимум 12 рабочих дней. Сегодня 12-й день, и я все еще не вижу никакого прогресса по выводу.
"Обслуживание клиентов
Мы здесь, чтобы помочь.
баррадас78
Здравствуйте, вывод средств все еще не завершен.
баррадас78
Я не знал, что ты будешь ждать до последнего дня.
баррадас78
Если возможно, отправьте мне, пожалуйста, ответ по электронной почте.
баррадас78
Спасибо.
баррадас78
Здравствуйте, вывод средств все еще не завершен.
баррадас78
Как действовать?
Элеонора
присоединился к беседе.
Элеонора
Всем привет
баррадас78
Привет
Элеонора
Процесс может занять до 18 рабочих дней.
Элеонора
Для получения более подробной информации вы можете обратиться к своим менеджерам по работе с клиентами.
баррадас78
Дайте мне, пожалуйста, адрес электронной почты.
баррадас78
Я запросил адрес электронной почты, чтобы связаться с менеджером.
Элеонора
Подождите минутку, пожалуйста.
Элеонора
support@cocoacasino.com
баррадас78
Я должен сообщить об этой проблеме.
баррадас78
Мой KYC подтвержден, это нормально?
баррадас78
Сегодня 12-й рабочий день.
Элеонора
Вы предоставили все документы?
баррадас78
Да.
Элеонора
Это следует проверить.
баррадас78
Спасибо за уделенное время.
Элеонора
Пожалуйста.
баррадас78
Я собираюсь сообщить об этой задержке вывода средств.
Элеонора
Еще раз приношу извинения за ваш опыт.
баррадас78
Я собираюсь прочитать условия и даты вывода средств.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw
Дорогой barradas78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
