ГлавнаяЖалобыCocoa Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Cocoa Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 99 EUR

Cocoa Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 06.11.2024 | Разрешено : 15.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств из Cocoa Casino две недели назад, но не получил никаких обновлений, несмотря на выполнение требования по ролловеру и предоставление необходимых документов. Игрок был расстроен, так как казино заявило, что процесс должен занять максимум 12 рабочих дней, а затем, как сообщается, они продлили его до 18 дней. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что платеж был обработан, что привело к закрытию жалобы. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
```html

Какао Казино

Имя пользователя: barradas78

Я внес 15 и получил +50 в качестве бонуса,

Я играл и выполнил требование по ролловеру, достигнув примерно 100 или 99 евро. Я запросил вывод в тот же день и вскоре отправил документы. Я не получил никакого контакта, а на сайте указано, что это должно занять максимум 12 рабочих дней. Сегодня 12-й день, и я все еще не вижу никакого прогресса по выводу.

"Обслуживание клиентов

Мы здесь, чтобы помочь.

баррадас78

Здравствуйте, вывод средств все еще не завершен.

баррадас78

Я не знал, что ты будешь ждать до последнего дня.

баррадас78

Если возможно, отправьте мне, пожалуйста, ответ по электронной почте.

баррадас78

Спасибо.

баррадас78

Здравствуйте, вывод средств все еще не завершен.

баррадас78

Как действовать?

Элеонора

присоединился к беседе.

Элеонора

Всем привет

баррадас78

Привет

Элеонора

Процесс может занять до 18 рабочих дней.

Элеонора

Для получения более подробной информации вы можете обратиться к своим менеджерам по работе с клиентами.

баррадас78

Дайте мне, пожалуйста, адрес электронной почты.

баррадас78

Я запросил адрес электронной почты, чтобы связаться с менеджером.

Элеонора

Подождите минутку, пожалуйста.

Элеонора

support@cocoacasino.com

баррадас78

Я должен сообщить об этой проблеме.

баррадас78

Мой KYC подтвержден, это нормально?

баррадас78

Сегодня 12-й рабочий день.

Элеонора

Вы предоставили все документы?

баррадас78

Да.

Элеонора

Это следует проверить.

баррадас78

Спасибо за уделенное время.

Элеонора

Пожалуйста.

баррадас78

Я собираюсь сообщить об этой задержке вывода средств.

Элеонора

Еще раз приношу извинения за ваш опыт.

баррадас78

Я собираюсь прочитать условия и даты вывода средств.

"

https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw


```
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой barradas78,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, barradas78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Произведена оплата в размере 50, за вычетом 50 из акции.

Иск закрыт.

Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогой barradas78,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях