Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Codere Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 63
Количество: 150 USD
Codere Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая iamvivicelaya,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись уже была закрыта из-за неудачной проверки учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Ну на скриншоте четко написано не открывать больше переоткрытие, попробуйте связаться со мной в лайв чате и администратор забросил разговор м.б.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы направить любые другие соответствующие сообщения между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, iamvivicelaya, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, iamvivicelaya,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Codere Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Codere Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, iamvivicelaya,
Я получил ответ от казино по скайпу. В ближайшее время должен быть ответ на вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, iamvivicelaya,
Казино решило «помочь вам напрямую», поэтому, пожалуйста, держите меня в курсе, если с вами свяжутся.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я попросил представителя казино подтолкнуть человека, отвечающего за жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, iamvivicelaya,
Я неоднократно пытался связаться с казино, мне обещали ответ, но, к сожалению, ничего не вышло. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мексики (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) и подать им жалобу. У лицензирующего органа есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
