CoinKings Casino - Игрок требует возмещения за проигнорированный запрос на тайм-аут.

Привет, я прошу вернуть мне депозиты в размере $15.833215 LTC, так как я отправил электронное письмо с просьбой об отсрочке после вывода средств, и они так и не согласились на мой отсрочку, они так и не согласились на отсрочку и закончили ее, спустя несколько часов я смог продолжить вносить депозиты и играть, хотя я и просил отсрочку. Я хочу вернуть мне деньги, пожалуйста, помогите мне, гуру казино, на Рождество. Я попросил отсрочку, они так и не выполнили ее, в общей сложности 2500 CAD...

Дорогая sati725,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Правильно ли я понимаю, что вы запросили только "тайм-аут", а не закрытие вашего аккаунта? Не могли бы вы переслать мне запросы, которые вы отправили в казино, вместе с их ответами? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.