ГлавнаяЖалобыCoinKings Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

CoinKings Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 5 862 USD

CoinKings Casino
Отправлено: 12.03.2024 | Дело закрыто : 13.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Российский игрок сделал депозит и играл в Coinkings, затем запросил вывод 6300 USDT. Несмотря на то, что он удовлетворил процесс проверки казино, его выигрыши были аннулированы, его депозит был возвращен, и его обвинили в наличии нескольких счетов. Игрок отрицал это и утверждал, что казино не хотело выплачивать. Мы обратились в казино за разъяснениями и доказательствами, которые они, как утверждали, предоставили. Доказательства были рассмотрены, и был сделан вывод, что будет сложно доказать, что у игрока не было нескольких счетов, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Здравствуйте casino guru,вчера я создал аккаунт в coinkings ,сделал депозит 500Usdt с бонусом 100%,начал играть на реальные средства в рулетку.Проиграл их.У меня остались бонусные средства ,я пошел откручивать вейджер .Мне повезло и я открутил его,после чего я поставил на вывод 6300usdt .У меня запросили верификацию,после чего я загрузил все документы.Сегодня мне приходит сообщение ,что выйгрыш аннулирован и мне вернули мой депозит.Сказали ,что я могу иметь только один аккаунт .Но я вчера только зарегистрировался там .Я думаю они просто не хотят выплачивать мне выйгрыш.Пожалуйста помогите мне решить мою проблему

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джаникора,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли на бонусные деньги?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Добрый день ,Никто из моей семьи не играет в казино,поэтому я думаю что такой вероятности нет.У них есть список игр в которые нельзя играть ,я в запрещенные игры не заходил.Я играл в разные игры ,book of oil ,midas golden touch и так далее.Ну у них нет вопросов к моему гейм плею ,они говорят что у меня есть еще аккаунты ,хотя я зарегистрировался только вчера .filefilefilefilefile

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, Джаникора, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Джаникора!


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино CoinKings присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино CoinKings!


Не могли бы вы это прокомментировать?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джаникора,


Я еще раз связался с казино вне ветки жалоб и продлю таймер еще на семь дней.

Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент/Уважаемая команда Guru,

Спасибо, что связались с нами.


Мы изучаем это и вернемся.


Спасибо за ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино CoinKings!


Пожалуйста, держите нас в курсе.

Я буду ждать твоего ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Стефан,

предоставил вам подробную информацию в директ, пожалуйста, проверьте и сообщите нам, если вам нужна дополнительная информация.

лучший,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино CoinKings!


Я ответил Вам по скайпу.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Стефан,

предоставил вам подробную информацию в директ, пожалуйста, проверьте и сообщите нам, если вам нужна дополнительная информация.

лучший,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино CoinKings!


Я ответил на ваше сообщение через Skype.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Стефан,

предоставил Вам полную подробную информацию по данному делу.

лучший,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино CoingKings,

Нам также понадобятся доказательства для таких обвинений. Не могли бы вы предоставить его нам через Skype или по электронной почте по адресу stefan.m@casino.guru ?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Стефан,

мы предоставили вам все доказательства этого.

С наилучшими пожеланиями,

Поддерживать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино CoinKings!


Я ответил на ваше сообщение через Skype.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Стефан,

мы предоставили вам все доказательства этого.

С наилучшими пожеланиями,

Поддерживать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Джаникора!


Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. Не могли бы вы предоставить мне скриншот в качестве доказательства, когда подадите им жалобу? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru или вы можете вставить это сюда.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогой Стефан, я ответил Вам на почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Джаникора!


Я ответил на ваше письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите нам скриншот подачи жалобы в регулятор Gaming Curacao.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Стефан, ответил на письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Джаникора!


Благодарим вас за ответ и предоставленную документацию. Закрою жалобу как "ожидание решения регулятора". Жалоба будет автоматически возобновлена через 3 месяца.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, janikora!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Яникора,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе janikora. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Яникора,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Здравствуйте ,я подал жалобу уже очень давно ,но они мне просто не ответили .Я описал всю ситуацию в жалобе .Но они просто промолчали ,может быть вы можете связаться с ними по этому поводу .Думаю что казино просто не хочет выплачивать мне выигрыш .

Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Яникора,

Казино сменило регулятора на GCB (Curacao Gaming Control Board). Могу посоветовать вам написать им по следующей ссылке: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Но они говорят, что не занимаются индивидуальными спорами между игроком и казино. Не могли бы вы предоставить мне скриншот того, что вы написали им сообщение?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, janikora!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение

я написал , как вы и просили )

Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Яникора,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Уважаемое казино CoinKings,

Не могли бы вы сообщить, пересмотрели ли вы дело и готовы ли вы заплатить игроку? Доказательства в виде нескольких счетов не были достаточными, и я боюсь, что без дополнительных доказательств жалобу придется закрыть как «нерешенную».

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Стефан,

мы предоставили вам исчерпывающие доказательства, которых должно было быть более чем достаточно, чтобы считать проблему решенной.


С наилучшими пожеланиями,

поддерживать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино CoinKings,

Обратите внимание, что если вы не заплатите игроку или не предоставите нам дополнительные доказательства, такие как совпадение IP, совпадение устройств и т. д., жалоба будет помечена как неразрешенная. Это может привести к значительному снижению индекса безопасности вашего казино, что может повлиять на вашу репутацию и доверие игроков.

Мы ценим Ваше немедленное внимание к этому вопросу и надеемся на Ваш скорый ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Стефан,


мы предоставили вам исчерпывающие доказательства, которых должно было быть более чем достаточно, чтобы считать проблему решенной.


С наилучшими пожеланиями,

поддерживать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Coingkings,

Я связался с вами по Skype и запросил дополнительную информацию.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Надеюсь, вы предоставили своему коллеге Питеру дополнительную информацию, которая поможет нам как можно скорее разрешить эту проблему.


с наилучшими пожеланиями,


поддерживать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, janikora!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Coingkings,

Спасибо, я получил дополнительные доказательства от Питера. Я рассмотрю их и вернусь к вам как можно скорее.

Мы высоко ценим ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Яникора,

Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и пришли к выводу, что будет сложно доказать, что у вас нет нескольких счетов.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях