ГлавнаяЖалобыCoinplay Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Coinplay Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 352

Количество: 25,000 ₴

Coinplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.09.2024 | Не разрешено : 20.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Украины выиграл деньги, но после обращения в службу поддержки за инструкциями по выводу ее счет был заблокирован через два дня без вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями по поводу требования к игроку платить 10% налог на новый депозит перед выводом. Несмотря на неоднократные попытки, казино не ответило, что заставило команду отметить жалобу как «нерешенную». Игроку посоветовали рассмотреть возможность обращения в лицензирующий орган казино для дальнейшей эскалации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я выиграл немного денег и связался со службой поддержки, чтобы узнать, как их вывести. Они ответили, и я выполнил инструкции, но средства не были выведены. Я ждал два дня, а затем мой аккаунт был заблокирован. Это так они обманывают людей, заставляя вносить деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Алёна95,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Coinplay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу? Объясняли ли они причину блокировки вашего счета?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, я внес деньги и забрал бонус, играл и выигрывал, потом спросил у поддержки как играть чтобы вывести деньги, они ответили что вы вносите 1000 грн и выводите средства, я так и сделал и обработка заняла 2 дня, я смог войти, я написал в поддержку, они не ответили, потом я вообще не могу зайти не могу попасть на их сайт, так никто и не ответил в чем дело

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Алёна95,

Вы пробовали связаться с казино через их службу поддержки по электронной почте? Для этого вам не нужно входить в систему.

Не могли бы вы также сообщить мне, когда ваш счет был впервые закрыт и получали ли вы какие-либо объяснения от казино с тех пор?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, мне открыли счет, но средства показывают отказ в выводе, я обратился в поддержку, они сказали заплатите налог 10%, тогда они выведут средства, я начал спрашивать какой процент, почему вы не вычитаете из суммы выигрыша, они сказали потому что есть такие правила, я спросил где это написано в правилах, они не ответили достаточно толково и заблокировали меня везде на почту на которую я писал, они также не отвечают уже 6 дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Алёна95,

Возможно ли переслать полную историю ваших депозитов, ставок и бонусов, а также переписку между вами и казино? nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Alona95!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая belencarolinalp,

Спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, belencarolinalp,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Coinplay Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Coinplay,

Я был бы признателен, если бы вы могли разъяснить обоснование требования к игроку платить 10% налог через новый депозит. Хотя я признаю, что некоторые транзакции могут повлечь за собой сборы или комиссии, мне интересно, почему эта конкретная сумма не вычитается из выигрыша игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогая belencarolinalp,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В таких ситуациях игрокам обычно рекомендуется обратиться в орган лицензирования казино, однако, хотя Coinplay Casino имеет лицензию от Curaçao Gaming Control Board (GCB) , к сожалению, они не рассматривают индивидуальные жалобы на игровых провайдеров. Это приводит к очень ограниченным возможностям для эскалации вашей жалобы.

Возможно, все же стоит подать им жалобу, поскольку они упомянули следующее:

file

Не стесняйтесь обращаться в GCB через эту контактную форму .

Хотелось бы быть более полезным. Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем и играть только в казино с высоким рейтингом, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам большей помощи в этом случае.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях