Игрок из Берлина хочет закрыть свою учетную запись на Coinplay.com из-за того, что казино предлагает незаконные варианты ставок. Несмотря на обращение в службу поддержки, его аккаунт по-прежнему активен и доступен. Он просит помощи в закрытии счета. Жалоба была закрыта, так как игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет КазиноГуру,
Я решил закрыть свою учетную запись на Coinplay.com. Причины включают это казино, предлагающее незаконные альтернативы ставкам. Например, в моей стране запрещены скачки, но они все еще предлагаются.
У меня нет интереса поддерживать учетную запись в таком коррумпированном казино, и я решил закрыть свою учетную запись. Я связался со службой поддержки, и они предоставили мне адрес электронной почты, чтобы запросить закрытие моей учетной записи. При этом прошло несколько дней, а у меня все еще есть доступ к моей учетной записи, то есть я все еще могу войти в систему и делать депозиты.
Может ли CasinoGuru связаться с оператором и закрыть мой счет? Это казино не отвечает!!!
Привет Крис187,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я не мог найти самоисключение на сайте казино безрезультатно.
Я неоднократно писал операторам казино по электронной почте, что они должны полностью закрыть мою учетную запись в другое время. На сегодняшний день нет ответа.
Уважаемая команда CasinoGuru, пожалуйста, свяжитесь с казино!
Уважаемая команда Казиногуру,
Вы можете закрыть дело сделано!
Уважаемый Крис187,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
