ГлавнаяЖалобыCoinPoker Casino - Игрок по ошибке внес депозит на свой старый счет в казино и запросил возврат средств.

CoinPoker Casino - Игрок по ошибке внес депозит на свой старый счет в казино и запросил возврат средств.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

CoinPoker Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 31.05.2023 | Разрешено : 17.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии по ошибке внес депозит на свой старый счет в казино и запросил возврат средств. Проблема была успешно решена, так как казино вернуло депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все детали были отправлены по электронной почте г-ну Браниславу Брайту (branislav.b@casino.guru), одному из ваших специалистов по жалобам, более 48 часов назад, и ни от него, ни от специалиста соответствующего отдела не было ответа.


Не стесняйтесь обращаться ко мне, даже если вы сочтете мою жалобу патетически несерьезной или слишком нелепой при данных обстоятельствах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Гуру May23,

Большое спасибо за отправку жалобы. Обратите внимание, что мы не работаем в режиме онлайн-чата или круглосуточной поддержки, а также не рассматриваем жалобы по электронной почте. Casino.Guru — это независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков, и у нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждое сообщение в ветке жалоб.

Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме, поэтому, пожалуйста, опишите в этой теме, в чем проблема и как мы можем помочь.

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, исправьте опечатку в слове «незначительно» в моем первом сообщении на этой странице и удалите это сообщение после исправления непреднамеренной ошибки.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, GuruMay23. Не могли бы вы сообщить, как именно вам удалось совершить эту транзакцию непреднамеренно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Разве мои электронные письма с описанием инцидента не были отправлены вам (kristina.s@casino.guru, kristina.s@guruadmins.com), а также г-ну Браниславу Брайту (branislav.b@casino.guru), г-ну Матею Новоте (matej@casino.guru) ), г-жа Петронела Контос (petronela.k@casino.guru) раньше?

Позвольте мне повторить. Я был просто поражен и почувствовал невероятное отвращение, когда понял, что из моего списка получателей средств был выбран неправильный и непреднамеренный получатель (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3). Нельзя отрицать, что это был неосторожный и неудачный щелчок.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет ответа от CoinPoker почти 30 дней. Вы же не позволите CoinPoker избежать наказания за это?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что это не живой чат, и мы не рассматриваем жалобы по электронной почте. Я уже объяснил это вам в своем первом сообщении, так что имейте это в виду. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и, хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем немедленно ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить, и мы всегда возвращаемся к каждой жалобе как можно скорее.

Кроме того, я уверен, что вы понимаете, что вы не можете винить казино в этой ситуации, и наши возможности помочь ограничены. Тем не менее, я перешлю вашу жалобу Питеру ( peter.m@casino.guru ) и, надеюсь, мы сможем найти решение.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Кристина.

Питер, я хотел бы связаться с представителем CoinPoker, если вы, ребята, еще не пытались это сделать.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Гуру May23,

Я принимаю вашу жалобу. Пожалуйста, имейте в виду, что в этой ситуации нет вины казино. Если вы отправите деньги через блокчейн на неправильный адрес кошелька, есть большая вероятность, что деньги будут потеряны. Тем не менее, я свяжусь с казино и посмотрю, можно ли что-то сделать. Я хотел бы пригласить CoinPoker Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Питер.

На самом деле, мои деньги не являются невостребованными. По иронии судьбы, согласно записям блокчейна Ethereum, он находился в кошельке CoinPoker.

Пожалуйста, обратитесь к следующему:

• https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=transfers

• Хэш транзакции: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ввиду того, что нелицензионный CoinPoker имеет рейтинг 1,6 из 5 на обзорном веб-сайте Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com), адреса его криптокошелька предположительно занесены в черный список крупными криптобиржами, а не отметить, что есть многочисленные жалобы, поданные его клиентами на других платформах, было бы чудом, если бы я в конечном итоге смог получить средства.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино CoinPoker отреагировать на жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Меня зовут Майк, и я являюсь партнерским менеджером CoinPoker.


В первую очередь хотелось бы отметить, что CoinPoker — это в первую очередь покер-рум, раздел казино в нашем покерном клиенте был запущен совсем недавно и работает в тестовом режиме. Более того, мы никогда не сотрудничали с CasinoGuru, и до сегодняшнего дня ни один представитель CoinPoker не имел здесь аккаунта (я сегодня увидел письмо о регистрации аккаунта в CasinoGuru в спам-боксе).


Но так или иначе, по существу вопроса игрока могу сообщить следующее:


Мы расследовали этот случай и сообщаем вам, что учетная запись игрока была закрыта по его запросу в апреле 2021 года. Перевод, на который они претендуют, был отправлен на кошелек CoinPoker через обмен, который мы не принимаем, а не с частного кошелек. В результате они несут исключительную ответственность за неправильное использование адреса нашего кошелька и за использование обмена, когда у них больше нет активной учетной записи у нас. Тем не менее, мы свяжемся с ними по электронной почте, чтобы предложить решение и урегулировать их жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Майк,

Благодарю за ваш ответ. Извините за предыдущее сообщение, оно было отправлено автоматически, поэтому я удалил его. Не было бы штрафа. Мы прекрасно понимаем вашу позицию и тот факт, что казино не сделало ничего плохого. Тем не менее, мы были бы очень признательны, если бы вы помогли игроку вернуть деньги.


Дорогой Гуру May23,

Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Майк, для ясности: моя учетная запись CoinPoker была закрыта по моему запросу в мае 2021 года, а не в апреле 2021 года. Кто бы ни предоставил вам эту информацию, он ошибся.

Питер, вчера я получил (неожиданное) электронное письмо от службы поддержки CoinPoker впервые с 15 мая 2023 года, даты инцидента. После 45 дней отсутствия контактов! Вы представляете, чего они от меня хотят? Они хотят, чтобы я снова открыл свою учетную запись, повторно вложил средства и повторно подтвердил свои учетные данные в криптовалюте! Я чувствовал себя глубоко оскорбленным.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я буду держать вас в курсе о ходе процедуры возврата.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Гуру23 мая,

Спасибо за ваш ответ. Ожидалось, что казино потребует полной верификации для возврата денег. Надеюсь скоро будет, дайте знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я обдумывал их, казалось бы, щедрое предложение около недели.

Питер, как ты думаешь, что у них в рукаве? Я попадаю прямо в ловушку? Я необоснованно беспокоюсь?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Гуру23 мая,

Я не уверен, что вы имеете в виду. Мы должны принять тот факт, что казино не сделало ничего плохого. Деньги были отправлены им по ошибке, так что это не похоже на то, что они напрямую списали вас. Сложное общение с казино — другое дело. Есть новости по возврату денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый игрок и GasinoGuru.


Хочу отметить, что служба поддержки помогает игроку в разрешении ситуации и оперативно реагирует на его сообщения.


Я не считаю себя вправе публиковать личную переписку без согласия участников, но если игрок не против, могу опубликовать скрины ответов на все вопросы игрока.


Таким образом, с нашей стороны не будет задержек или других проблем в общении.


Также я воздержусь от комментариев к недавним сообщениям игрока о «содержимом наших рукавов» и тому подобном. Думаю, сторонний наблюдатель может сделать об этом исчерпывающие выводы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Петр, я официально не инициировал возврат. Я все еще пытаюсь определить свой оптимальный ход, в основном потому, что процедура возврата кажется довольно сложной, состоящей из нескольких шагов. Может быть, это просто я слишком озабочен и немного параноик.

Майк, Валентина (представитель службы поддержки CoinPoker) сотрудничала и помогала, и меня абсолютно обнадеживает то, что вы доступны/доступны в Casino Guru, если того потребует ситуация. Нет необходимости раскрывать/разглашать информацию, позволяющую установить личность, на веб-сайте. Вы можете пересылать все соответствующие сообщения электронной почты (между Валентиной и мной) Питеру ( peter.m@casino.guru ), чтобы держать его в курсе.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Дорогой Гуру May23,

Честно говоря, я вижу только два варианта. Вариант номер один: считать деньги потерянными. Вариант номер два: запросить возврат и завершить процесс возврата. Не имеет особого смысла оставлять жалобу открытой, если вы не собираетесь требовать возмещения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Питер, теперь, когда мой личный криптокошелек готов к входящим/исходящим переводам, я надеюсь завершить процесс возврата в ближайшее время. Было бы невероятно закончить эту извилистую гонку тонким росчерком!

Валентина должна была получить мое электронное письмо с вопросом, может ли CoinPoker полностью восстановить мою учетную запись (которая была добровольно закрыта в мае 2021 года), чтобы я мог возобновить игру с возмещением (плюс номинальный депозит из моего личного кошелька для подтверждения). на их платформе.

Я так благодарен за все, что Casino Guru и CoinPoker сделали до сих пор, чтобы решить этот вопрос мирным путем.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Представитель CoinPoker Casino Майк написал: Хочу отметить, что служба поддержки помогает игроку в разрешении ситуации и оперативно реагирует на его сообщения .


Служба поддержки CoinPoker снова не отвечает на мои запросы по электронной почте. Еще 45 дней ожидания?

Строго говоря, «без промедления» означает в тот же день или, если это неприемлемо, на следующий рабочий день.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Решение проблемы требует времени. Насколько я понимаю (я не сотрудник службы поддержки, я представляю партнерский отдел) вы не согласились с предложенным вариантом и запросили активацию своего игрового аккаунта. Такое решение не может быть принято за одну минуту, идут консультации.


Вы можете быть уверены, что ваши сообщения будут получены и обработаны.


PS Прошу закрыть это дело, если претензия к CoinPoker исчерпана. Мы встречаемся с игроком в решении его проблемы, но не находим понимания с его стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Майк, я просто пытался отплатить за услугу, генерируя рейк на CoinPoker, и я более чем опустошен, узнав, что вы и сотрудники службы поддержки CoinPoker не получили ни малейшего представления о моих предыдущих запросах.


PS Валентина (представитель службы поддержки CoinPoker) только что ответила мне на вопрос. Ниже приводится дословная транскрипция ее сообщения электронной почты.

Привет,


Спасибо за ваши письма.

К сожалению, мы не можем восстановить вашу учетную запись, поскольку вы ранее просили закрыть ее, и мы должны выполнить ваше предыдущее решение.

Мы можем продолжить возмещение, на которое вы претендуете, пожалуйста, предоставьте нам адрес вашего личного кошелька, и мы отправим вам деньги без необходимости предварительной проверки кошелька.

Мы с нетерпением ждем получения адреса вашего кошелька.


С уважением,

Валентина

Представитель службы поддержки CoinPoker


Питер, я надеюсь, вам нравится конференция. Я поговорю с вами на следующей неделе.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Деньги поступили сегодня около 07:40 UTC.

Я хотел бы выразить сердечную благодарность сотрудникам Casino Guru, особенно Кристине Старк и Петеру Матушке, за решение этого вопроса. Без вашей неустанной поддержки я, несомненно, был бы в гораздо более неприятной ситуации. Вы абсолютно один из самых превосходных посредников, с которыми я когда-либо работал.

И, пожалуйста, позвольте мне извиниться перед CoinPoker и его аффилированными членами за любые неудобства/неприятности, которые это вызвало.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Дорогой Гуру May23,

После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, GuruMay23, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях