Coins.Game Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после проблемы с выводом средств.

Я вношу депозит в размере 35$, играю и выигрываю. У меня есть доступный баланс в размере 185$. После того, как я вывожу деньги, они говорят, что мой аккаунт нужно проверить. Поэтому я подтверждаю свои документы. Они не одобрили проверку моего аккаунта. Они говорят, что данные моего профиля аккаунта не совпадают с моими документами. Поэтому я прошу, пожалуйста, изменить данные моего аккаунта. Они говорят, что не меняют данные моего аккаунта. Поэтому подумайте, как я могу вывести свои доступные деньги. Через 2 дня они заблокировали мой аккаунт. Мошенническое казино. Я хочу вернуть свои деньги. Пожалуйста, помогите мне.

Дорогой ЗарНиФио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и важно, чтобы игроки заполняли свой профиль правильными и актуальными персональными данными, которые соответствуют предоставленным ими документам.

• Не могли бы вы пояснить, какая именно личная информация отличается и почему?
• Какие документы вы предоставили для подтверждения своей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Прежде чем начать играть, я заполняю случайную информацию. Потому что я думаю, что этот сайт не требует kyc для вывода средств. После того, как я поиграл, я выиграл и попытался вывести средства. Информация не та же самая, я принимаю, но они должны одобрить изменение данных в качестве моего документа, или нет. Как я могу вывести свои деньги. Я отправил документ, который является моим водительским удостоверением. Помогите мне. На моем счету 185$. Я не могу вывести средства и не могу получить доступ к своему счету.

Дорогой ЗарНиФио,

Спасибо за ваш ответ и дополнительные разъяснения по вашей ситуации.

Я действительно понимаю, как это должно быть неприятно для вас, особенно после предоставления всей правильной документации и приложенных усилий для решения проблемы. Однако, основываясь на информации, которой вы поделились, с сожалением сообщаю вам, что мы не можем помочь с вашей жалобой.

Предоставление случайного имени при регистрации, даже непреднамеренное, является серьезным нарушением правил и условий казино. Пожалуйста, смотрите здесь :

2.2.2. Для регистрации Учетной записи вам необходимо предоставить полную и актуальную информацию, включая номер мобильного телефона, адрес электронной почты, имя пользователя, пароль и другую обязательную информацию, запрашиваемую в регистрационной форме.

2.2.3. Регистрируя Учетную запись на Сайте, вы соглашаетесь предоставить свое законное имя. Мы можем предпринять шаги для проверки точности предоставленной вами информации. Вы не можете изменять эту информацию, но есть случаи, в которых вы можете индивидуально запросить изменение данных, связавшись со службой поддержки Сайта, например, ошибка в нескольких символах.

Хотя мы понимаем, что ваши документы и личные данные верны, изначально неверное имя является нарушением их политики, что, к сожалению, привело к закрытию счета и проблемам с выводом средств.

Я понимаю, что это сложная ситуация, но мы должны подчеркнуть важность обеспечения корректности всей информации при регистрации в любом онлайн-казино в будущем. Это имеет решающее значение для защиты как вашего аккаунта, так и вашей возможности получить доступ к своим средствам без осложнений.

Спасибо за понимание и желаю вам удачи в будущих играх.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина