The player from British Columbia had successfully cashed out once but encountered issues when attempting to withdraw a larger amount of 100 LTC. After providing the requested proof of address, the player suddenly became unable to log in and was informed that their account had been blocked due to allegations of cheating, which they denied. The Complaints Team had communicated with the casino and discovered that the player did not pass verification due to inadequate proof of address, specifically a document that lacked a date. Despite suggesting that the player be given another chance to submit correct documentation, the casino declined and provided rude responses. As a result, the complaint was closed as unresolved, and the casino was penalized in the Safety Index. Some time later, the casino has reached out to the Complaints Team and confirmed that they would give the player one more chance. After successfully passing verification and receiving the withdrawal, player confirmed that the complaint is resolved.
Игрок из Британской Колумбии успешно обналичил один раз, но столкнулся с проблемами при попытке вывести большую сумму в 100 LTC. После предоставления запрошенного подтверждения адреса игрок внезапно не смог войти в систему и был проинформирован о том, что его аккаунт заблокирован из-за обвинений в мошенничестве, которые он отрицал. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино и обнаружила, что игрок не прошел проверку из-за недостаточного подтверждения адреса, в частности документа, в котором отсутствовала дата. Несмотря на предложение предоставить игроку еще один шанс предоставить правильные документы, казино отказалось и дало грубые ответы. В результате жалоба была закрыта как нерешенная, а казино было наказано в Индексе безопасности. Некоторое время спустя казино связалось с командой по рассмотрению жалоб и подтвердило, что даст игроку еще один шанс. После успешного прохождения проверки и получения вывода игрок подтвердил, что жалоба решена.
Автоматический перевод:
