Аккаунт игрока из Японии был заморожен после неудачной попытки вывода средств из-за предполагаемого предоставления неверной информации в процессе KYC. Игрок подозревает, что проблема может заключаться в незначительных различиях в написании японских и английских обозначений.
Во-первых, я внес 500 долларов США в это казино и сыграл в баккара в живом казино, где мой баланс увеличился примерно до 1300 долларов США. Затем я попытался вывести средства. Однако мне было отказано в выводе средств с сообщением, в котором мне предлагалось пройти проверку KYC, что я и сделал, используя свои водительские права. После отправки мой запрос на вывод средств был снова отклонен, и моя учетная запись была заблокирована. Когда я написал в службу поддержки клиентов по электронной почте, мне сказали, что я предоставил неверную информацию и что моя учетная запись была навсегда заморожена. Хочу уточнить, что я не ввел неверную информацию.
Если и есть одна возможная проблема, то это могут быть незначительные различия в написании японских и английских обозначений. Я написал им по электронной почте об этой проблеме, но не получил никакого ответа.
Было бы очень полезно, если бы вы смогли решить эту проблему. Большое спасибо за вашу помощь.
Привет Kooon1129,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Coins.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я предоставил свои водительские права для проверки KYC. После этого ваше лицо также распознается. Эта работа была сделана примерно 3 дня назад.
Ниже приводится содержание обмена электронными письмами. Проверка, пожалуйста.
Привет!
Вы нарушили следующие правила:
.
2.2.2 Чтобы зарегистрировать Учетную запись, вы должны предоставить полную и актуальную информацию, включая номер мобильного телефона, адрес электронной почты, имя пользователя, пароль и другую необходимую информацию, запрошенную в регистрационной форме.
2.2.3 Регистрируя учетную запись на нашем Веб-сайте, вы соглашаетесь указать свое официальное имя. Мы можем принять меры для проверки точности предоставленной вами информации. Вы не можете изменить эту информацию, но вы можете запросить изменение ваших данных в каждом конкретном случае, например, если несколько символов неверны, обратившись в нашу службу поддержки.
2.4.5 Вся информация, которую вы предоставляете coin.game, является правдивой, полной и точной, и вы должны немедленно уведомить нас о любых изменениях в такой информации до получения любого запроса на проверку информации вашей учетной записи. есть.
Данные не могут быть изменены. Ваша учетная запись не проверена, поскольку данные не совпадают с данными в вашей учетной записи. Аккаунт заблокирован и выигрыш аннулирован согласно пункту правил:
.
6.1.1 После того, как вы загрузите свои документы и информацию, нашей команде потребуется до 48 часов для проверки вашей учетной записи. Если проверка не пройдена, мы оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать все выигрыши.
Антон
Игра «Монеты обслуживания клиентов»
Привет,
Вся информация по вашему вопросу была предоставлена ранее. Вы больше не сможете использовать этот сайт. В этом случае мы не сможем Вам помочь. Поскольку вы уже предоставили всю необходимую информацию, вы имеете право не продолжать взаимодействие.
Антон
Игра «Монеты обслуживания клиентов»
Привет Kooon1129,
Есть ли какая-либо спецификация, сведения о которой были неверными? Вы зарегистрировались под своим именем, своими данными и использовали собственный способ оплаты?
Вы вводите верную информацию.
Есть что-то особенное в том, как произносится мое имя.
Привет Kooon1129,
Не могли бы вы объяснить это немного подробнее, так как немного неясно, почему имя было указано неправильно.
Я ввел свою личную информацию на английском языке.
В данном случае мое имя «Кота» и произносится как «кота». Однако, поскольку я отправил KYC со своими японскими водительскими правами, мое имя написано кандзи. По-японски оно пишется как «幸大», что дословно переводится как «кодай», поэтому думаю казино сочло это неверной информацией.
Спасибо Kooon1129 за всю предоставленную информацию. Поскольку дело требует дальнейшего расследования, ваша жалоба будет передана моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Kooon1129,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Coins.Game Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Соответствует ли приведенное выше объяснение пользователя тому, что произошло, и имеет ли оно такой смысл? Можете ли вы разобраться в этом вопросе и сообщить нам, какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства?
Может ли казино дать ему возможность повторно подать документы и пройти KYC (в соответствии с инструкциями казино или также обновить его личные данные, если проблема вызвана только формулировкой/произношением его имени)? Можете ли вы внимательно проверить предоставленное объяснение?
Если речь идет о нарушении Условий казино, как объяснено выше, или были нарушены другие правила, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет.
По правилам нашего проекта, а именно пункта 2.2.3, при регистрации вы должны указать свое официальное имя, которое вы можете подтвердить, если запросят верификацию.
Допускаем ошибку в один символ, но имя игрока не соответствует имени в документе.
На этом основании - аккаунт был заблокирован, так как не прошел верификацию.
Уважаемый Kooon1129 ,
Просто сообщаю вам, что между мной и представителем казино происходит постоянное общение вне ветки, и я жду дальнейших подробностей.
Тем временем я еще раз просмотрел ветку, проверил сайт казино и у меня есть несколько вопросов.
Поскольку сайт казино может быть переведен на японский язык, и весьма вероятно, что японские игроки могут указывать свои имена и фамилии кандзи при регистрации, то почему вы не указали свое полное имя и фамилию, как указано в ваших личных документах? ? Почему вы заполнили его на английском языке или как оно пишется по-английски?
Если вы знаете написание/перевод вашего имени на английском языке, почему вы не заполнили его так или почему вы не спросили об этом в службе поддержки казино перед регистрацией?
Привет спасибо вам.
Я подумал, что это заграничное казино, поэтому как обычно заполнил информацию на английском языке. В этом не было особого смысла. Я никогда не думал, что все обернется таким образом. Однако я не ввел никакой ложной информации.
Или, может быть, мне следует получить паспорт, чтобы доказать, что я не ошибаюсь.
Спасибо за разъяснения, Kooon1129.
Я устанавливаю таймер для казино. Я все еще общаюсь с ними вне ветки и все еще жду запрошенных подробностей. Это занимает немного больше времени, и есть задержки с обеих сторон.
Как только появятся какие-либо новости или обновления, я или представитель казино сообщу вам здесь.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Уважаемый Kooon1129,
Мне сказали, что ответственное лицо должно скоро ответить, но никто со мной не связался и не ответил в теме. Я постараюсь связаться с ними снова и сообщать вам о любых обновлениях.
А пока у меня есть еще несколько вопросов.
Поскольку ваше объяснение или причина (или якобы отсутствие особой причины) такой регистрации не имеет смысла, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, есть ли вероятность того, что у вас более 1 аккаунта в казино? Использовали ли вы какие-либо бонусы на спорном аккаунте? Если да, то какие бонусы?
Если бы я нашел правильную информацию, ваше имя могло бы писаться несколькими способами, либо люди могли бы называть обладателей этого имени несколькими разными способами, которые на английском языке могут быть написаны совершенно по-разному. Знаете ли вы, что это может быть воспринято как мошенничество, если вы используете его для обхода ограничений системы казино, а также, хотя это не обязательно означает, что вы предоставили ложную информацию, вы указали неверные личные данные, которые не могут быть сопоставлены с личными данными по предоставленному удостоверению личности? Я спрашиваю, потому что вы утверждали, что зарегистрировались как обычно, но это означало бы, что вы должны знать, что это вызывает проблемы KYC, поэтому у вас также обычно возникают проблемы с проверками, что также не имеет смысла.
Итак, еще раз - если игрокам разрешено и необходимо указывать свои настоящие и оригинальные имена/фамилии при регистрации, зачем заполнять их на английском языке? Как меняет ситуацию тот факт, что вы якобы думали, что это зарубежное казино, если вы все равно смогли зарегистрироваться под своим настоящим именем?
Есть ли у вас официальное удостоверение личности, содержащее ваши личные данные на английском языке? Если да, не могли бы вы поделиться с нами его фотографиями?
У меня только одна учетная запись в этом казино, у меня нет нескольких учетных записей.
Что касается проблемы с правописанием, я решил ввести его таким образом без какой-либо особой причины, поскольку другие казино без проблем приняли мои документы, даже когда я отправил их таким образом. Это казино в одностороннем порядке заморозило мой счет без какого-либо подтверждения, что меня очень беспокоит.
Это казино, похоже, не было казино на японском языке. Казино, такие как Vera John Casino, кажутся казино на японском языке, поэтому я пишу название по-японски. Однако это казино, похоже, не было японоязычным, поэтому я написал название латинскими буквами.
У меня нет официального документа, удостоверяющего личность, написанного на английском языке, и если мне понадобится паспорт, то его получение займет некоторое время.
Но без каких-либо подтверждающих доказательств это могут быть только ваши утверждения о том, что в других казино это было возможно. Игроки не обычно поступают таким образом, и, как я уже говорил, если вы можете зарегистрироваться под своим именем, как оно написано изначально, независимо от того, поддерживает ли веб-сайт язык или нет, нет смысла делать это по-другому. . Кроме того, я вижу, что вы уклонились от ответа на несколько вопросов выше.
Однако я снова связался с казино и жду запрошенную информацию и подробности. Если бы это действительно была всего лишь ошибка и вы не нарушили других правил, возможно, казино могло бы пересмотреть свое решение. Итак, подождем их ответа.
Уважаемая команда казино Coins.Game !
Я не уверен, что тот же человек, который отвечает здесь, является тем человеком, с которым я общаюсь через Skype, поэтому я хотел бы повторить свои оставшиеся без ответа вопросы и попросить вас предоставить более подробную информацию.
« Соответствует ли приведенное выше объяснение пользователя тому, что произошло, и имеет ли оно такой смысл? Можете ли вы разобраться в проблеме и сообщить нам, какие шаги следует предпринять игроку, чтобы разблокировать учетную запись и/или вывести свои спорные средства?
Может ли казино дать ему возможность повторно подать документы и пройти KYC (в соответствии с инструкциями казино или также обновить его личные данные, если проблема вызвана только формулировкой/произношением его имени)? Можете ли вы внимательно проверить предоставленное объяснение?
Было бы здорово узнать, нарушил ли пользователь другие правила казино, и если да, то какие и что он совершил, кроме того, что указал свое имя на английском вместо японского. Что может быть причиной для такой регистрации и игры в казино? Какое несправедливое преимущество можно получить этим?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock