ГлавнаяЖалобыCoins.Game Casino - Аккаунт игрока заблокирован на Coins.Game.

Coins.Game Casino - Аккаунт игрока заблокирован на Coins.Game.

Автоматический перевод:

Количество: 4,698 ₮

Coins.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.05.2024 | Дело закрыто : 21.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады был забанен на Coins.game, что, по его словам, помешало ему вывести свой выигрыш. Казино назвало причиной бана нарушения правил, которые игрок оспорил как необоснованные обвинения. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы установили, что жалоба игрока была связана со ставками на спорт. Поскольку у нас не было подразделения, занимающегося ставками на спорт, мы не смогли дать игроку должный совет и были вынуждены отклонить его жалобу. Мы перенаправили игрока на другие сайты, где он мог подать жалобу, связанную со ставками на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Coins.game заблокировал мою учетную запись, когда я попытался вывести свой выигрыш. Моя учетная запись была заблокирована, и я получил сообщение в чате:

''Ваш аккаунт навсегда забанен в соответствии с правилами:

7.5. coin.game оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств в случае мошенничества, и в этом случае учетная запись будет заблокирована, а платеж не будет обработан.

9.2 Сговор и мошенничество

Coins.game имеет право отключить учетные записи пользователей и конфисковать остатки на их счетах (включая депозиты и выигрыши), если будет обнаружено, что они получают, пытаются получить преимущество путем обмена информацией о своей карте или вступают в сговор с другими пользователями для получения несправедливого преимущества. . Эти преимущества могут включать в себя сброс и передачу фишек, обсуждение раздач во время игры, многократное использование одной и той же учетной записи, мягкую игру. Coins.game обеспечивает тщательную проверку игры, как ручную, так и автоматическую, а также расследует все жалобы пользователей. Кроме того, coin.game обеспечивает упреждающую и случайную проверку игрового процесса и учетных записей.

9.3 Мошеннические действия

Как только coins.game заметит мошенническую, незаконную, нечестную или ненадлежащую деятельность (включая использование VPN, прокси-сервера или аналогичной службы, которая маскирует или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения, а также делает ставки, делает ставки или играет в покер через третье лицо или от его имени) на Сайте мы имеем право заблокировать Учетную запись пользователя с конфискацией всех остатков на Учетной записи без предварительного уведомления. В таких случаях coin.game оставляет за собой право сообщать о мошеннической деятельности существующим регулирующим и правоохранительным органам, включая, помимо прочего, банки, компании-эмитенты кредитных карт и/или любое физическое или юридическое лицо, имеющее законное право на такую информацию, и/или принимать судебный иск против такого пользователя.''


Я никогда не вступал в сговор ни с одним другим игроком, никогда не использовал VPN, никогда не играл от имени третьего лица и т. д. Это безосновательные обвинения!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой основатель,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я прошел полную проверку KYC несколько месяцев назад и в прошлом выводил средства несколько раз, но это всегда было меньше суммы всех моих депозитов (у меня была отрицательная прибыль).


Это первый раз, когда я получил какой-либо выигрыш. Они не были накоплены посредством бонуса.


Я не нарушил никаких правил, и казино не сообщило мне точную причину бана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Basedschalke, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Благодарим компанию Basedschalke за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Coins.Game Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Питер!


Доказательства нарушения правил этим игроком я отправил на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ представителю Coins.Game Casino !

Уважаемый Basedschalke , после изучения информации, предоставленной казино, выяснилось, что ваша жалоба связана исключительно со ставками на спорт. К сожалению, у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку не обладаем достаточными знаниями в сфере ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу.

Спасибо за Ваше понимание.

Вы можете попытаться подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях