Игрок из Германии самоисключился из казино, но успешно создал новую учетную запись и сделал депозит. Они просят вернуть деньги и подчеркивают, что казино должно запретить игрокам создавать новые учетные записи после самоисключения.
Привет,
Я самоисключил себя из этого казино. Однако я смог легко создать новую учетную запись и сделать депозит. Поэтому я хотел бы вернуть свои деньги. Это казино должно гарантировать, что игрок не сможет просто создать новую учетную запись, если он самоисключил себя из другой учетной записи.
Дорогой markster332,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
1. Да, на самом деле у меня было 4 аккаунта в общей сложности, 3 из которых были верифицированы путем предоставления моей той же ID-карты. Я также исключил себя из всех аккаунтов.
2. Я создал все аккаунты с помощью своих аккаунтов Google.
3. Я предоставил(а) свои персональные данные.
4. Последний аккаунт не был верифицирован. Но мои аккаунты до этого были верифицированы.
С наилучшими пожеланиями
Привет,
Я пытался получить список своих депозитов со своего старого заблокированного аккаунта. Однако единственный ответ, который я получил, заключался в том, что я могу получить к нему доступ в своем аккаунте после блокировки и что поддержка не может мне его отправить.
Я также посмотрел на условия и положения, и там сказано, что вы не можете создать еще одну учетную запись, если вас исключили. Но мне удалось это сделать, я даже подтвердил себя с тем же идентификатором. Поэтому я прошу вас вернуть мои депозиты на сайте. Большое спасибо.
Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета с первого созданного вами счета в этом казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Вы указали причину, по которой вы хотите самоисключиться? Пожалуйста, перешлите мне также ответы от службы поддержки клиентов казино. Спасибо за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
