Дорогой кауэдионисио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино изменить свою бонусную политику в соответствии с вашими пожеланиями. Бонус — это по сути подарок от казино, и казино должно определить, имеете ли вы на него право и какие правила применяются. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и имеют полную свободу действий в разработке условий, которые применяются. Хотя мы понимаем важность удержания клиентов путем предложения бонусов, мы не вмешиваемся в такие вопросы, если только правила не являются совершенно несправедливыми.
Что касается заявлений о мошеннических играх, я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать обвинение исключительно на основе того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и казино-игры. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или эту жалобу можно закрыть.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear kauedionisio,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to change their bonus policy to match your wishes. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and have free hands in designing conditions that are applied. While we understand the importance of keeping customers by offering bonuses, we do not intervene in matters like this unless the rules are completely unfair.
Regarding the claims about rigged games, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод:
