Игрок из Канады выиграл 951 канадский доллар в Coins Game Casino, но не смог получить доступ к своему счету после подачи документов для проверки. Ему сообщили, что его счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемых нарушений положений и условий, но он не получил никаких подробностей о причине.
Я играл в Coins Game Casino и выиграл немного денег (мой баланс вырос до 951 канадского доллара). Затем я отправил документы для проверки, и когда я попытался войти через два дня, я не смог получить доступ к своему аккаунту. После того, как я связался с живым чатом, мне сказали, что мой аккаунт был закрыт, а мой выигрыш конфискован, потому что я нарушил их положения и условия. Они процитировали условия, связанные с проверкой и точностью информации.
Когда я запросил дополнительную информацию о причине проблемы, мне сказали, что они не могут предоставить никаких подробностей. Я уверен, что предоставленные мной документы были верны, и теперь мои деньги конфискуются без видимых причин.
Дорогой fsam41436,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Соответствуют ли данные, указанные вами при регистрации, данным в документах, предоставленных вами для проверки?
Вы использовали только те способы оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя?
Указало ли казино точную причину, по которой вы не прошли процесс верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Казино
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
С активным бонусом, хотя он был нелипким, так что я еще не достиг бонуса и снял деньги, утроив свои деньги. Я также придерживался максимальной ставки для бонуса, играя наличными. В информации об активном бонусе было указано 5 EUR или 5 USD iirc. Я дважды проверил это, я думал, что это будет 3 CAD, но поскольку это было в самом бонусе, это перевешивало любые условия в других местах.
Соответствуют ли данные, указанные вами при регистрации, данным в документах, предоставленных вами для проверки?
Да, если только я не сделал опечатку, что маловероятно. Я не могу проверить, было ли это так, так как я заблокирован.
Вы использовали только те способы оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя?
Да
Указало ли казино точную причину, по которой вы не прошли процесс верификации?
Нет, они перечислили около 6 различных терминов и сказали, что не могут вдаваться в подробности.
Уважаемый fsam41436, правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств до того, как выполнили требования по отыгрышу бонуса?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Денежные средства и бонус были отдельными балансами. Денежные ставки не вносили вклад в отыгрыш бонуса. Я выиграл, оставаясь при своих деньгах и без отыгрыша бонуса и без увеличения моего бонусного баланса.
Я снял только наличными. Я ожидал потерять бонусные деньги и получить наличные, как обычный нелипкий бонус, которым это и является.
16.11.5. Вы можете сделать вывод до того, как вы выполнили условия отыгрыша, но тогда вы потеряете свои бонусные деньги. Если вы решите сделать такой вывод, вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов веб-сайта.
Я посмотрю, есть ли у меня скриншоты чата. Если нет, мне снова зайти в чат и снова получить их выписку?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
