Coins.Game Casino - Счет игрока закрывается, выигрыши конфискуются.

Сегодня мой аккаунт был заблокирован казино. Они сказали, что причина в том, что я создал два аккаунта. Действительно, я создал два аккаунта. Это была моя ошибка, что я не проверил T&C заранее, чтобы понять, что казино запрещает иметь более одного аккаунта на человека.

На моем счете было $1730, а общий депозит $1250 до того, как он был заблокирован. После обращения в чат они сообщили мне, что мой баланс был сожжен, потому что я нарушил правила. Они очень тверды в своей позиции ничего не делать по этому поводу.

Однако в их T&C говорится только то, что мои ставки будут аннулированы, если у меня больше одного аккаунта. Нигде не говорится, что мои деньги будут конфискованы. Поэтому я считаю, что казино должно либо выплатить мне $1730, либо вернуть мой депозит в размере $1250 как минимум.

Это большая сумма денег и она очень важна для меня. Пожалуйста, помогите мне.

Дорогой leethepwner,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, создание нескольких аккаунтов запрещено подавляющим большинством онлайн-казино, и казино могут закрыть все связанные аккаунты и конфисковать весь баланс.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• На каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Не могли бы вы уточнить, почему вы создали еще один аккаунт? У вас был доступ к обоим аккаунтам одновременно?
• Была ли какая-либо из ваших учетных записей проверена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я в основном сосредоточился на Crash и Roullete.

У меня игровая зависимость, о которой я ясно дал понять казино, прежде чем самоисключить свой первый аккаунт. После самоисключения моего первого аккаунта я не смог себя контролировать, поэтому создал второй аккаунт. Он запрашивал только верификацию личности, когда мне нужно было вывести средства, и тогда я узнал, что мои средства «сгорели».

Мой первый аккаунт был верифицирован, а второй — нет.

Спасибо,

Leethepwner

Большое спасибо за ваш ответ, leethepwner. Не могли бы вы отправить мне запрос на самоисключение? Вы обсуждали этот вопрос с казино? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

leethepwner, извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы не сохранили запрос, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела и считаем это неудавшимся самоисключением. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.