Игрок из Бразилии выполнил требование по отыгрышу, выиграв $998 с бесплатных вращений, но получил всего $1000 вместо ожидаемых $4200. Согласно условиям казино, максимальный вывод должен был в 10 раз превышать бонусный выигрыш, что составило бы $9980. Игрок предоставил скриншоты, подтверждающие его заявление. Жалоба была рассмотрена, и казино предоставило доказательства неудачной проверки, что привело к отклонению жалобы игрока.
Я сделал депозит в размере 20 долларов, используя код, и с этим кодом я получил 20 бесплатных вращений. С этими 20 бесплатными вращениями я выиграл 998 долларов, и мне нужно было выполнить ролловер 20x $998, что составляет $19,965.29.
Я выполнил ролловер, и за секунду до завершения ролловера у меня было $4200. После выполнения ролловера, некоторое время спустя, на мой игровой счет было зачислено $1000. До этого момента все было нормально. В сообщениях чата четко указано, что максимальная сумма, которую можно вывести после выполнения ролловера, составляет 10 раз больше суммы, выигранной с бонусом. Таким образом, если это 10 раз больше суммы, выигранной с помощью бесплатных вращений, и я выиграл $998 с помощью бесплатных вращений, то 10 x 998 = 9980, что должно быть максимальной суммой, которую я мог бы вывести. Однако за секунды до того, как я выполнил ролловер, у меня было $4200. Следовательно, я должен был сохранить $4200, а не $1000, которые были зачислены через несколько минут после завершения ролловера. Надеюсь, это решится, так как у меня есть скриншоты разговоров в чате и скриншот за несколько секунд до выполнения ролловера, показывающий сумму, которая у меня была до его завершения.
Дорогой denuncbet,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли? Где вы нашли бонус-код? Вы получили рекламное предложение по электронной почте или нашли бонус на каком-то стороннем сайте?
Правильно ли я понимаю, что ваш баланс в размере 4200 долларов был ограничен суммой 1000 долларов сразу после того, как вы закончили отыгрывать свой выигрыш с бесплатных вращений?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Этот код публикуется coins.game в Telegram дважды в неделю.
Этот код активируется только если вы сделаете депозит в размере 20 долларов после активации кода, и сделаете пополнение на 20 долларов, чтобы пойти на 20 бесплатных вращений стоимостью 1 доллар каждое, и активируется, и в этих 20 вращениях выигрыш, который у вас есть, должен выполнить ролловер 20x. И как сказал сотрудник в чате. Максимальная сумма вывода по бонусу составляет 10X от суммы, выигранной на вращениях, и так как я выиграл 998$ на бесплатных вращениях, то 10x 998$ 9998$ было максимумом, который я мог вывести, а не 1000$.
Есть ли у вас стенограмма всей вашей переписки со службой поддержки клиентов относительно лимита вашего выигрыша?
Не могли бы вы прислать мне скриншот Правил и условий бонусного кода, который вы активировали и использовали для игры?
Пожалуйста, пришлите мне все необходимые доказательства, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты прямо здесь.
Когда вы откроете это изображение, вы увидите 20 бесплатных вращений.
Большое спасибо, denuncbet, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо denuncbet за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Coins.Game Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет.
Нам понадобится немного больше времени, чтобы собрать всю информацию.
Не могли бы вы продлить таймер?
Привет.
Мы отправили вам сообщение на электронную почту, Питер.
Привет,
А это сообщение нельзя отправить здесь?
Спасибо за ответ представителя Coins.Game Casino . Возможно ли предоставить мне историю ставок игрока для ознакомления? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Привет, Питер. Что случилось?
Не могли бы вы описать, что они вам прислали по электронной почте? Я думал, что описания обеих частей будут здесь...
Я сообщу вам, как только получу ответ от казино, и смогу просмотреть историю игры, чтобы увидеть суммы, с которыми вы работали для себя. Спасибо за ваше терпение в это время!
Привет, Питер.
В данный момент я пытался получить доступ к своей учетной записи, но пароль или логин были неверными.
Я пошёл обновлять свой пароль,
Опять выдает ошибку: неверный логин и пароль....
Забавно, вчера я смог войти в систему, а теперь не могу. После того, как вы попросили меня просмотреть историю игрока, я не могу получить доступ к аккаунту.
Мне удалось связаться с ними, и они удалили мой аккаунт, заявив, что я нарушил правила.
Что значит, я ничего не нарушил? 
Уважаемый denuncbet , казино предоставило мне доказательства неудачной проверки. В этом случае мы не сможем оказать дальнейшую помощь и вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
