Баланс игрока исчез с его счета в казино по неизвестной причине. Казино не ответило на ветку жалоб, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Combo Slots Casino - Баланс игрока пропал.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 99
Количество: 190 EUR
Combo Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я играл с помощью приложения, сделал несколько депозитных транзакций (могу доказать), и в конце концов я снял деньги и так и не получил деньги. Теперь, когда я вхожу в свою учетную запись, я не могу найти полностью стертые записи. Я связался с ними, разговаривал с множеством людей в чате и по электронной почте, и единственный ответ, который они могут мне дать, это то, что я использую другую учетную запись.
Я отправил им информацию о картах, которые я использовал для внесения депозита, и они даже не удосужились исследовать, потому что она сразу ответила мне.
это не честно!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Крис_плутос,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Combo Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Создавали ли вы несколько учетных записей в казино или у кого-либо еще из вашей семьи? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Крис_плутос,
Пожалуйста, отправьте ваш депозит/бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
просто отправьте историю депозита на указанный адрес электронной почты.
где взять историю ставок?
спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Крис_плутос,
Он также должен быть виден где-то в вашей учетной записи казино. Если его нет, вы всегда можете попробовать запросить его напрямую в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
они сказали, что у них вообще нет истории 😡
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
всем привет,
Просто для ясности: депозиты, которые я отправил вам по электронной почте, были с моих банковских счетов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Крис_плутос,
Спасибо за историю депозита. Не могли бы вы посоветовать, можете ли вы также переслать свою историю ставок? Это может помочь нам узнать, куда исчезли ваши деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Нет, к сожалению, у меня их нет. Казино должно было предоставить мне это, но они продолжают говорить, что мой счет пуст.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Крис_плутос,
Не могли бы вы хотя бы указать, сколько осталось на вашем счету в казино?
Пожалуйста, поймите, что без фактических доказательств того, что у вас были какие-либо движения после внесения депозита, казино может в принципе потребовать что-либо, и нам не с чем будет спорить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Осталось 190 евро, которые я снял, но так и не получил.
Я понимаю, но у меня есть доказательства того, что я вношу туда деньги, чтобы играть, и почему у них нет никакой истории?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Cris_plutos и спасибо за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану, который попытается получить больше информации от казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Cris_plutos,
Мне очень жаль слышать, что ваши средства исчезли. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Combo Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Combo Slots,
Не могли бы вы указать, почему средства игрока исчезли?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Cris_plutos,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
