Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Заявитель подтвердил, что казино пересмотрело свое предыдущее решение, и спорные средства были выплачены примерно через 3 недели после того, как казино было проинформировано о жалобе. Жалоба решена.
4 марта я узнал, что ComeOn закрыл мой аккаунт и конфисковал мой баланс 9775e. Я пытался спросить их, почему учетная запись закрыта, и единственным ответом было то, что я нарушил Условия и положения 9.3, и они еще не назвали никакой другой причины.
Я попросил их предоставить мне информацию GDPR о моей учетной записи, включая информацию из отдела безопасности, которая у них есть из моей учетной записи. Теперь я получил их ответ и ничего не могу найти в нем, почему моя учетная запись закрыта.
Я играл только в игры на веспин на веб-сайте ComeOn на свои деньги и не использовал бонусные деньги или рекламные акции, поэтому я не могу понять, что я сделал неправильно, играя только в игры, которые они предлагают, на мои деньги. Не может быть против T&C, что я выигрываю большие суммы в их играх. Конечно, они имеют право закрыть любой счет без объяснения причин, но конфисковать деньги без объяснения причин они не могут.
Уважаемый ЮссиП,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Между тем, я проверил условия, чтобы найти правило 9.3 , которое использовалось для оправдания отмены вашего выигрыша:
9.3 Если, по единоличному решению Компании, вы обнаружите, что вы обманули или пытались обмануть сервис или Компанию каким-либо образом, включая, помимо прочего, манипуляции с игрой, сброс фишек, переводы или мошенничество с платежами, или если вы делаете неправду и/ или злонамеренные комментарии в отношении деятельности Компании в любых средствах массовой информации или на форуме, Компания оставляет за собой право предать гласности ваши действия, а также распространить эту информацию на другие игровые онлайн-сайты, банки, компании-эмитенты кредитных карт и соответствующие агентства. Кроме того, Компания может закрыть любые счета и аннулировать остатки на счетах, которые у вас есть в Компании или на любом другом связанном с Компанией веб-сайте и/или в бизнесе.
Если есть какие-либо другие соответствующие сообщения, которые могут пролить свет на этот вопрос, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я открыл счет много лет назад и уже много раз выводил средства; буквально за пару дней до того, как мне закрыли аккаунт, я снял 12000е, и он прошел, так что аккаунт точно верифицирован.
Большое спасибо, JussiP, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ЮссиП,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить ComeOn! Представитель казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Давай! Команда казино,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы? Это как-то связано с другим делом, которое мы решали в недалеком прошлом?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый ЮссиП,
Я связался с представителем казино и получил следующую информацию:
Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию по вашей проблеме? С вами связывалась служба поддержки казино? Если да, то какую информацию вы получили? Есть ли прогресс?
Не могли бы вы переслать мне всю переписку, имевшую место между вами и казино за это время?
Я пишу, чтобы сообщить вам о последних событиях, касающихся моего общения с ComeOn. Прошло много времени с тех пор, как они в последний раз связывались со мной, и, несмотря на мои попытки связаться, они постоянно отказывались отвечать. Тем не менее, я нахожу довольно интересным, что сразу после того, как они ответили на ваш запрос в Casinoguru, заявив, что решают вопрос напрямую со мной, они внезапно связались со мной и сообщили мне, что они вручную обработают вывод моих средств. Я рад сообщить вам, что сегодня я получил деньги на свой банковский счет.
Тем не менее, я должен выразить свое глубокое разочарование по поводу того, как ComeOn справился с этой ситуацией. До сих пор я не получил никакого объяснения их предыдущему отсутствию связи. Первоначально они связались со мной только после того, как Casino Guru потребовали их ответа по делу, хотя ранее они отложили его на две недели и ложно заявили, что связались с нами напрямую. Похоже, они пытались избежать жалобы в Управление по азартным играм Мальты (MGA) и общественного контроля со стороны Casino Guru, поскольку очевидно, что у них не было веских причин для закрытия моей учетной записи и конфискации моих средств. Похоже, они прибегли к нажатию тревожной кнопки и возврату конфискованных денег в первую очередь из-за давления со стороны Casino Guru и для предотвращения любой негативной огласки. За это я хотел бы выразить свою благодарность Casino Guru.
С решением этого вопроса, я считаю, теперь уместно считать это дело закрытым.
Какие отличные новости!
Спасибо, JussiP, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также ComeOn! Коллектив казино за сотрудничество и помощь вне темы.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
