ГлавнаяЖалобыComeOn! Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

ComeOn! Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 2,290 EUR

ComeOn! Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

3d 9h 27m 13s

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Финляндии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Тема: Официальная жалоба относительно задержки вывода средств и отсутствия связи - ComeOn.com

Уважаемая служба поддержки CasinoGuru!

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Меня зовут К**** А**** Вил****с, и я пишу, чтобы подать официальную жалобу на ComeOn.com относительно нерешенной проблемы вывода средств и отсутствия связи с их службой поддержки.

Недавно я запросил три вывода на общую сумму 2290 евро после выигрыша в ставках на футбол после моего депозита в размере 945 евро. Я не принимал никаких бонусов и сделал депозит, используя кошелек, который я никогда раньше не использовал в этой компании. Несмотря на мои усилия следовать надлежащим процедурам, мои выводы были задержаны.

Я пытался связаться с их службой поддержки несколько раз, чтобы решить эту проблему. Сначала виртуальный помощник сообщил мне, что мне было отправлено электронное письмо по поводу моего вывода, но я не получил никакого такого письма. Когда я выбрал опцию «Я не получал никакого письма», мне был предоставлен адрес электронной почты asiakaspalvelu@comeon.com для связи. К сожалению, после обращения по электронной почте я не получил никакого ответа, даже после трех дней ожидания.

Дополнительную обеспокоенность вызывает то, что когда я запросил разговор с агентом, находясь в своей учетной записи, мне сказали, что агент недоступен. Однако когда я попытался сделать то же самое, находясь вне учетной записи, агент чудесным образом оказался доступен. Несмотря на то, что я был подключен к агенту, они не оказали никакой значимой помощи и просто приказали мне отправить еще одно электронное письмо на тот же адрес, что не дало никаких результатов.

В попытке облегчить процесс я даже предоставил дополнительный документ, показывающий, что я держу свое удостоверение личности рядом с лицом. Однако, несмотря на предоставление всех требуемых документов, не было никакого дальнейшего сообщения или решения от ComeOn.com. Здесь я должен подчеркнуть, что я уже предоставил свои идентификационные документы (паспорт и подтверждение адреса), которые были проверены до того, как я начал играть.

Я готов и желаю предоставить любую дополнительную документацию или информацию, которая может потребоваться. Моя главная проблема — отсутствие ответа и вводящая в заблуждение информация, предоставленная чатом поддержки. Сумма спора составляет 2290 евро, и я любезно прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Надеюсь на ваш скорый ответ.

С уважением,

Криста А****В****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой kristaannikavilenius,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб


PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, kristaannikavilenius!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я рад получить от вас помощь. В ответ после многих дней мне было предложено подтвердить адрес и селфи, я отправил и по электронной почте, и на сайт, они приняли, но ничего не произошло, вчера я попросил их по электронной почте, что сегодня дело будет опубликовано на casinoguru, и они снова спросили меня то же самое, я загрузил сегодня и жду ответа. Я обновлю, как только получу ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они только что ответили, что хотят новое дополнительное селфи с мной, отличное от предыдущего, и депозит, который я им сделал. Я отправлю их тоже, но чувствую, что это будет бессмысленная бесконечная просьба с их стороны. Надеюсь, что нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой kristaannikavilenius,

Можете ли вы сообщить, были ли какие-либо обновления относительно проверки с момента последней отправки вами документов?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

здравствуйте, я нахожусь в больнице уже несколько дней и не могу получить доступ к своим документам, пока я был на работе, я отравился и теперь я все еще не могу пойти домой, я буду там максимум через 1-2 дня, чтобы отправить то, что они просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой kristaannikavilenius,

Надеюсь, вы чувствуете себя лучше. Не могли бы вы сообщить мне, удалось ли вам переслать запрошенные документы в казино с момента нашего последнего разговора?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, kristaannikavilenius!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

.‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎


Мария (Давай!)

7 ноября 2024 г., 16:17 GMT+1

Привет, Криста,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.

Я хотел бы сообщить вам, что ваш счет был окончательно закрыт, а ваши средства конфискованы.

Это решение основано на правиле и условии 2.18.

2.18 Компания оставляет за собой право запросить документы для проверки в любое время, и мы можем временно заблокировать ваш счет, пока не получим требуемые документы. Компания проводит дополнительные процедуры проверки, и игроки, имеющие совокупные депозиты на общую сумму до 2000 евро, будут обязаны предоставить Компания с персональными документами, такими как, помимо прочего, копии документов, удостоверяющих личность, счета за коммунальные услуги, копии платежных инструментов (например, кредитные карты), выписки из банковских счетов и т. д. В некоторых случаях Компания может потребовать, чтобы вышеуказанные документы были нотариально заверены. Счет игрока может быть закрыт навсегда и/или в выводе средств может быть отказано, если игрок не предоставит Компании необходимые документы и/или если будет установлено, что игрок предоставил ложную или вводящую в заблуждение информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Мария

Опыт клиентов



В КОНЦЕ ВСЕГО я отправил им селфи с паспортом, новое селфи с паспортом, селфи с паспортом и датой на липкой бумаге, ПОТОМ они попросили прислать газету, и прежде чем я это отправил, они заблокировали мои деньги на основании условия, которое они назвали! Помогите Я решу это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой kristaannikavilenius,

Уточнили ли они причину конфискации вашего баланса — были ли какие-то документы неверными или отредактированными?

Если возможно, пожалуйста, перешлите предоставленные казино документы и переписку между вами и ComeOn! nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, kristaannikavilenius!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали kristaannikavilenius 3d 9h 27m 13s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях