Игрок из Финляндии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Тема: Официальная жалоба относительно задержки вывода средств и отсутствия связи - ComeOn.com
Уважаемая служба поддержки CasinoGuru!
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Меня зовут Криста Анника Вилениус, и я пишу, чтобы подать официальную жалобу на ComeOn.com относительно нерешенной проблемы вывода средств и отсутствия связи с их службой поддержки.
Недавно я запросил три вывода на общую сумму 2290 евро после выигрыша в ставках на футбол после моего депозита в размере 945 евро. Я не принимал никаких бонусов и сделал депозит, используя кошелек, который я никогда раньше не использовал в этой компании. Несмотря на мои усилия следовать надлежащим процедурам, мои выводы были задержаны.
Я пытался связаться с их службой поддержки несколько раз, чтобы решить эту проблему. Сначала виртуальный помощник сообщил мне, что мне было отправлено электронное письмо по поводу моего вывода, но я не получил никакого такого письма. Когда я выбрал опцию «Я не получал никакого письма», мне был предоставлен адрес электронной почты asiakaspalvelu@comeon.com для связи. К сожалению, после обращения по электронной почте я не получил никакого ответа, даже после трех дней ожидания.
Дополнительную обеспокоенность вызывает то, что когда я запросил разговор с агентом, находясь в своей учетной записи, мне сказали, что агент недоступен. Однако когда я попытался сделать то же самое, находясь вне учетной записи, агент чудесным образом оказался доступен. Несмотря на то, что я был подключен к агенту, они не оказали никакой значимой помощи и просто приказали мне отправить еще одно электронное письмо на тот же адрес, что не дало никаких результатов.
В попытке облегчить процесс я даже предоставил дополнительный документ, показывающий, что я держу свое удостоверение личности рядом с лицом. Однако, несмотря на предоставление всех требуемых документов, не было никакого дальнейшего сообщения или решения от ComeOn.com. Здесь я должен подчеркнуть, что я уже предоставил свои идентификационные документы (паспорт и подтверждение адреса), которые были проверены до того, как я начал играть.
Я готов и желаю предоставить любую дополнительную документацию или информацию, которая может потребоваться. Моя главная проблема — отсутствие ответа и вводящая в заблуждение информация, предоставленная чатом поддержки. Сумма спора составляет 2290 евро, и я любезно прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Надеюсь на ваш скорый ответ.
С уважением,
Криста А****В****
Здравствуйте, я рад получить от вас помощь. В ответ после многих дней мне было предложено подтвердить адрес и селфи, я отправил и по электронной почте, и на сайт, они приняли, но ничего не произошло, вчера я попросил их по электронной почте, что сегодня дело будет опубликовано на casinoguru, и они снова спросили меня то же самое, я загрузил сегодня и жду ответа. Я обновлю, как только получу ответ.
Они только что ответили, что хотят новое дополнительное селфи с мной, отличное от предыдущего, и депозит, который я им сделал. Я отправлю их тоже, но чувствую, что это будет бессмысленная бесконечная просьба с их стороны. Надеюсь, что нет.
Дорогой kristaannikavilenius,
Можете ли вы сообщить, были ли какие-либо обновления относительно проверки с момента последней отправки вами документов?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
здравствуйте, я нахожусь в больнице уже несколько дней и не могу получить доступ к своим документам, пока я был на работе, я отравился и теперь я все еще не могу пойти домой, я буду там максимум через 1-2 дня, чтобы отправить то, что они просили.
Дорогой kristaannikavilenius,
Надеюсь, вы чувствуете себя лучше. Не могли бы вы сообщить мне, удалось ли вам переслать запрошенные документы в казино с момента нашего последнего разговора?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник